淺喜

六西格瑪綠帶(SSGB)知識體系：

知識體系以書面形式介紹了六西格瑪綠帶應(yīng)該掌握的知識內(nèi)容及其認(rèn)知程度，這些信息對于工作中的六西格瑪綠帶和正在準(zhǔn)備認(rèn)證咨詢考試的同志們提供了指南。

一、六西格瑪與企業(yè)

①理解六西格瑪原理、目標(biāo)及價值，熟悉六西格瑪起源與發(fā)展。

②理解業(yè)務(wù)過程與體系，描述不同業(yè)務(wù)過程之間的關(guān)系以及對系統(tǒng)的影響。

③熟悉六西格瑪?shù)膽?yīng)用，描述在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、iso三體系認(rèn)證與過程iso認(rèn)證中的應(yīng)用。

④熟悉項目選擇過程，確定項目獲得支持并與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

二、六西格瑪項目過程管理

①利益相關(guān)方的影響

能夠識別所有利益相關(guān)方，描述項目對顧客、供方及其他利益相關(guān)方的影響。

②關(guān)鍵X特性要求（CTX）

熟悉不同的CTX要求，如關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)、關(guān)鍵成本特性(CTC) …

③認(rèn)證老師測量

定義和使用認(rèn)證老師測量，包括收入增長、盈利、質(zhì)量成本(COQ)、投資回報率(ROI) …

④團(tuán)隊形成

·熟悉團(tuán)隊角色定義和職責(zé)，熟悉團(tuán)隊成員選擇的技巧和原則。

·識別和描述團(tuán)隊啟動所需的要素，包括得到管理層支持，設(shè)立清晰的目標(biāo)、團(tuán)隊規(guī)則、時間標(biāo)志線，以及這些要素將如何影響小組的成功。

·熟悉團(tuán)隊發(fā)展階段：組建期，激蕩期，規(guī)范期，執(zhí)行期，及休整期。

三、定義

1、顧客的心聲

①針對每個項目細(xì)分客戶，并指出該項目將如何影響內(nèi)部和外部客戶。

②識別和選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法收集客戶反饋以更好的了解客戶需求。

③定義，選擇，和使用合適的工具來決定顧客的需求，例如CTQ展開、質(zhì)量功能展開(QFD)、Kano模型等。

2、項目立案書（項目認(rèn)證書）

①問題陳述，開發(fā)和評估與項目基線績效和改善目標(biāo)相關(guān)的問題(小y)陳述。

②項目范圍，開發(fā)和評審項目范圍以確保項目對客戶而言具有價值。

③項目目標(biāo)及目的，以問題陳述和范圍為基礎(chǔ)設(shè)定目的和目標(biāo)。

④項目績效測量，識別和評估將流程關(guān)鍵要素與關(guān)鍵輸出相連接的績效測量。

3、項目追蹤

識別，開發(fā)，和使用諸如日程安排表、關(guān)卡評審等管理工具追蹤項目進(jìn)展。

四、測量

1、統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識

①熟悉數(shù)據(jù)類型定義及特點，熟悉數(shù)據(jù)收集方法的分類及特點。

②理解母體、樣本、抽樣的定義與目的，熟悉不同的抽樣方法及其特點。

③理解母數(shù)與統(tǒng)計量的區(qū)別，并掌握均值、中值、眾數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)差等計算。

④掌握DPU、DPO、DPMO、DPPM等計數(shù)型數(shù)據(jù)統(tǒng)計量的定義及其計算。

⑤理解中央極限定理和置信區(qū)間的定義。

2、測量系統(tǒng)分析（MSA）

①熟悉測量系統(tǒng)（MS）的定義與組成要素。

②熟悉MSA評價指標(biāo)分辨力、偏移、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性等。

③掌握Gage R&R研究方法及評判標(biāo)準(zhǔn)，熟悉統(tǒng)計軟件操作。

④掌握屬性一致性分析法及評判標(biāo)準(zhǔn)，熟悉統(tǒng)計軟件操作。

3、過程能力分析

①理解常用能力衡量指標(biāo)的定義（如RTY、CP//CPK、PP/PPK、Z值等）。

②掌握過程能力分析方法及判讀，熟悉統(tǒng)計軟件操作。

③掌握長期和短期資料在的概念和運用。

4、掌握常見的iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工具（如多變量圖等）的使用與判讀，熟悉統(tǒng)計軟件操作。

五、分析

1、掌握常用的析因工具及方法，如頭腦風(fēng)暴法、5Why分析法，魚骨圖、樹圖、系統(tǒng)圖和流程變量圖析(Process mapping)。

2、失效模式及后果分析（FMEA）（分析），定義和描述失效模式及后果分析（FMEA）。描述各分值標(biāo)準(zhǔn)的意圖和使用，并計算風(fēng)險優(yōu)先數(shù)（RPN）。

3、設(shè)檢定

①理解設(shè)檢定的定義，熟悉H0&H1設(shè)的定義及區(qū)別。

②理解α風(fēng)險和β風(fēng)險的定義與要求，理解檢驗統(tǒng)計量P值及評判。

③掌握設(shè)檢定的實施流程，熟練應(yīng)用各種設(shè)檢定方法（如1σ/2σ、1t/2t/t-t、1p/2p等），熟悉統(tǒng)計軟件操作。

④掌握相關(guān)性分析方法，理解相關(guān)系數(shù)r值的含意。

⑤熟悉一元一次回歸分析方法，理解擬合性指數(shù)R^2值的含意。

六、改善

1、試驗iso認(rèn)證（DOE）

①熟悉試驗iso認(rèn)證的基本術(shù)語（如因子、水平、仿行、區(qū)組、隨機(jī)化 … ）。

②能夠利用統(tǒng)計軟件iso認(rèn)證創(chuàng)建基礎(chǔ)試驗（兩水平全因子iso認(rèn)證(2^k)、部分因子iso認(rèn)證、一般全因子iso認(rèn)證等）。

③能夠利用統(tǒng)計軟件分析以上iso認(rèn)證，并作出客觀正確的評判。

④掌握因子主效應(yīng)和交互作用的功效值計算，理解殘差定義和分析。

2、防錯與標(biāo)準(zhǔn)化

①熟悉防錯iso認(rèn)證的定義、原理和應(yīng)用

②理解iso三體系認(rèn)證化、標(biāo)準(zhǔn)化的定義和目的

七、控制

1、控制圖（SPC）

①理解SPC的目標(biāo)和收益，識別特殊原因和普通原因等。

②理解定義合理子群，并描述如何使用。

③掌握如何識別、選擇、構(gòu)建和應(yīng)用不同類型控制圖。

④能夠解釋控制圖，并使用規(guī)則區(qū)分普通原因和特殊原因。

2、控制計劃（CP）

能夠建立控制計劃，記錄和保持成果，并幫助執(zhí)行控制和監(jiān)控系統(tǒng)。

3、項目移交

理解針對項目績效持續(xù)追蹤，掌握如何將具體的項目工作轉(zhuǎn)化成例行工作。