1。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。??2。客觀證據：支持事物存在或其真實性的數據。??注：客觀證據可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得。3。檢驗：通過觀察和判斷，適時結合測量、試驗所進行的符合性評價。??4。驗證：通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。注1：“已驗證”一詞用于表示相應的狀態；注2：認定可包括下述活動，如：--變換方法進行計算；--將新
iso認證規范與已證實的類似iso認證規范進行比較；--進行試驗和演示；--
iso三體系認證發布前的評審。????5。確認：通過提供客觀證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的的認定。注1：“已確認”一詞用于表示相應的狀態。注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。??6。評審：為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。注：評審也可包括確定效率。??如：管理評審、iso認證和開發評審、顧客要求評審和不合格評審。
