1、什么是內審員？內審員有什么作用？ 內審員是iso國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對于iso9000族標準來說，內審員的全稱是“內部
質量管理體系審核員”。iso國際標準化組織制訂的標準很多，iso9000族標準只是其中的一項，另外還有iso14000環(huán)境
管理體系標準等。相對于iso14000標準來說，內審員的全稱則是"內部環(huán)境管理體系審核員"。 我們目前提供的僅是iso9000質量管理體系內審員，因此，在這里所說的內審員均指“內部質量管理體系審核員”。 根據(jù)iso9000標準的要求，任何單位要取得iso9000認證咨詢證書，必須由本單位內部定期進行內部質量審核（簡稱內審），而實施內審的人員必須是經過培訓的有資格的內審員，只有取得了內審員資格證書，才能在單位中承擔內審的任務。 因此，任何單位要取得iso9000認證咨詢證書，必須至少擁有2-3名內審員。
2、什么是iso9000族標準，有什么作用？ iso9000族標準是由iso/tc176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）編寫的國際化通用質量管理準則，旨在完善單位內部質量管理、穩(wěn)定產品和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照iso9000族標準實施質量管理，通過iso9000質量
管理體系認證咨詢后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產品和服務質量是一流的！”iso9000族標準的作用有多大，可想而知！ 2000版iso9000族標準將由以下標準和支持性文件組成： 第一部分 核心標準： iso9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》
iso9001：2000《質量管理體系--要求》 iso9004：2000《質量管理體系--業(yè)績改進指南》 iso19011：2000《質量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標準，目前只有一項： iso10012《測量控制系統(tǒng)》 注：在2000版iso9000族標準前發(fā)布，但未取消或轉出的國際標準，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際標準的有效版本。 第三部分 技術報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有： iso/tr 10005 《質量計劃編制指南》 iso/tr 10006 《項目管理指南》 iso/tr 10007 《技術狀態(tài)管理指南》 iso/tr 10013 《質量管理體系文件指南》 iso/tr 10014 《質量經濟性管理指南》 iso/tr 10015 《教育和培訓指南》 iso/tr 10017 《統(tǒng)計技術在iso
9001中的應用指南》 注：編號中"tr"，表示該文件是技術報告。 第四部分 小冊子 iso/tc176（國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版iso9000族標準的指導性文件，包括： 《質量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實施指南》
3、什么是質量管理？實施質量管理需要什么樣的人才？ iso9000族標準是一個質量管理體系準則，那么，什么是質量管理呢？ 質量管理與單位中其它的管理（如財務管理、生產管理、經營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內容之一。實施質量管理的目的，是為了使產品質量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅實穩(wěn)固的基礎，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。 質量管理的運作需要懂得如何有效地實施質量管理的人才，質量管理體系內審員的培訓機構即是質量管理人才的搖籃。
4、單位實施iso9000質量管理體系有什么好處？ （1）可以預防不合格產品或服務的發(fā)生，提高單位信譽程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤； （3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景； （4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經驗納入到一套文件化的質量體系之中，用于培訓員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率； （5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質量問題，防止相同的錯誤重復發(fā)生； （6）為使員工一次就做好工作提供了手段； （7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產品和服務質量的客觀證據(jù)； （8）為質量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實證據(jù)； （9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進工作和產品質量的機會。
5、單位獲得iso9000質量管理
體系認證咨詢有什么好處？ （1）為了獲得認證咨詢，企業(yè)必須請經認可機構認可的質量體系
認證咨詢機構對其質量體系進行審核，因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高； （2）更容易得到市場和顧客的認同； （3）可以在公開媒體上宣傳其認證咨詢資格，有利于提高市場形象； （4）由于認證咨詢審核的目的是檢查質量體系是否具備確保產品滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證咨詢相當于顧客對單位的考察； （5）獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種優(yōu)勢； （6）可以理直氣壯地提供對產品和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額； （7）獲證企業(yè)必需接受來自認證咨詢機構的定期監(jiān)督，以驗證其質量體系持續(xù)滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證咨詢機構的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質量體系的保持發(fā)揮了重要作用； （8）iso 9000證書得到了世界范圍的承認，有利于開發(fā)國際市場； （9）質量體系認證咨詢可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復評定； （10）向其他單位提交作為原材料的產品時，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。
6、成為內審員對個人事業(yè)的發(fā)展有什么好處？ 隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入iso9000認證咨詢的行列。單位更要求全國三年內完成10萬家企業(yè)的
iso認證咨詢。按規(guī)定每一個需要認證咨詢的單位至少需2-3名內審員，內審員將是本世紀不可缺少的人才。 對于單位來說，要有效地實施質量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個員工都需要掌握iso9000標準的要求。因此，在職員工取得內審員資格，有助于工作業(yè)績的提升，同時，也有助于得到上司和同事的認可。 對于正在謀求職業(yè)的人員來講，取得內審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得iso9000標準知識的人員不是很多，具有內審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內審員資格證書，有利于更快地找到你需要的工作機會。 另外，由于iso9000認證咨詢的大力推廣，越來越多的單位希望取得認證咨詢證書，但這些單位常常不知道該如何運作，這就造成iso9000咨詢機構的大量興起。當你取得了內審員資格證書，并在工作中獲取一定的認證咨詢經驗之后，就可以跨進認證咨詢咨詢的大門，為需要認證咨詢的單位提供咨詢業(yè)務，做一個天馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認證咨詢咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路。 因此，持有一張內審員資格證書，無異于多了一塊敲開事業(yè)之門的金玉之石。
7、作為內審員應具備哪些知識？掌握什么技巧？ 拿到一張內審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個優(yōu)秀的內審人員，才是這張證書背后的真才實學。 作為一個優(yōu)秀的內審員，首先要掌握iso9000族標準知識，了解iso9000的實質，吃透iso9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發(fā)現(xiàn)產品質量或質量管理體系運行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使產品既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖…… 因此，一個優(yōu)秀的內審員，必須認真地學習iso9000族標準知識、質量管理手段和內審技巧。
8、什么樣的單位需要內審員？ 可以說，各行各業(yè)都需要內審員的加盟。 iso9000族標準并不只是針對制造業(yè)或其他某一個單一的行業(yè)。在iso9000族標準中，沒有"企業(yè)"這個名詞。這是因為，在對iso9000標準進行中文翻譯的時候，根據(jù)我國的國情，"企業(yè)"一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到iso國際標準化組織的原意，該標準適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“organize”——組織一詞。在iso9000族標準中，任何申請認證咨詢的單位均被稱為"組織"。 由此可見，任何單位（單位及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學校、銀行、房地產公司、物業(yè)公司、貿易公司等等），只要是希望本單位的產品或服務質量與國際接軌，希望能通過質量管理體系的運作取得顧客的信任和本單位的信譽，希望能擁有一張iso9000質量管理體系認證咨詢證書，就需要內審人員的加盟。
9、什么樣的人能夠參加內審員培訓？ 凡高中以上學歷，有志從事iso9000質量體系管理、認證咨詢、內部審核工作的在職人員和在校學生均可參加內審員的培訓。
10、參加內審員培訓需要學習哪些課程，如何收費？ （1）iso9000:2000基礎知識：八項質量管理原則、十二條質量管理體系基礎、質量管理體系與其他管理體系的關系、質量管理體系基本術語； （2）iso9001:2000標準知識：iso9001:2000標準條款詳解； （3）內審技巧：如何制訂內審計劃、如何開好首次會議、如何編寫質量管理體系內部審核檢查表、怎樣實施現(xiàn)場審核、如何填寫《不合格報告》、怎樣組織末次會議、怎樣編寫《內審報告》、怎樣制定糾正和預防措施、如何驗證糾正和預防措施的完成情況； （4）怎樣編寫質量管理體系文件：質量管理體系文件需要什么樣的審批手續(xù)、質量手冊的編制方法及要點、怎樣結合企業(yè)實際情況決定需要編寫哪些程序文件、程序文件的基本格式及內容、三級文件怎樣與質量手冊和程序文件相結合。 （5）管理者代表培訓：管理者代表都有哪些職責、管理者代表如何協(xié)助較高管理者進行質量管理體系策劃、如何制訂質量方針和質量目標、質量方針和質量目標的關系如何、如何提高質量管理體系的運作質量、怎樣取得持續(xù)改進的信息、如何協(xié)助較高管理者作好管理評審、怎樣編寫《管理評審報告》。 全部課程培訓費用：500元人民幣；結業(yè)后頒發(fā)內審員資格證書。 以上課程亦可單科培訓，培訓費用：100元人民幣；單科學習后不發(fā)證書。
9、選擇我們的培訓有什么好處？ 隨著我國對iso9000質量管理體系認識的日漸加深，目前社會有許多這類提供內審員培訓的單位，這些單位的服務內容大體相同，為什么要選擇我們？告訴你幾個理由！ （1）無職業(yè)的學員結業(yè)后，我們將為您免費提供終生職業(yè)介紹。 （2）未能過認證咨詢的單位推薦學員到我部學習，我們將為你免費提供認證咨詢咨詢單位介紹，制造業(yè)可提供低價認證咨詢咨詢。 （3）所有學員結業(yè)后，都將奉送一套
iso質量管理體系文件電子版范本（包括質量手冊和程序文件、質量記錄表式、內審檢查表、內審計劃、內審報告、管理評審計劃、管理評審報告以及部分支持性文件），使學員可以很快地投入認證咨詢工作之中。 （4）學員結業(yè)后，在工作中遇到有關iso9000的任何問題，仍可通過電話或其他方式進行咨詢。 （5）選擇我們的其他培訓內容時可以獲得一定的優(yōu)惠待遇。
