1。相關方: 與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。如：顧客、所有者、員工、供方、、工會、合作伙伴或社會。注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。??2。顧客：接受
iso三體系認證的組織或個人。如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。?? 注：顧客可以是組織內部的或是外部的3。供方：提供iso三
體系認證的組織或個人。??如：制造商、批發商、iso三體系認證的零售商或商販、服務或信息的提供方。注1：供方可以是組織內部的或是外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。4。組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。????如：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或是上述組織的部分或組合。 注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。??注3：本定義適用于
質量管理體系標準。術語“組織”在ISO/IEC指南有不同的定義。5。??過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。??注2：組織為了增值通常對程序進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成的iso三體系認證是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。?? 6。????iso三體系認證：過程的結果。注：有下述四種通用的iso三體系認證類別：---服務（如運輸）---軟件（如計算機程序、字典）；---硬件（如發動機機械零件）；---流程性材料（如潤滑油）。
