今夜星星不熄滅
在TS16949中，
8.
2.
1.1 顧客滿意-補充指的是如下內容：
顧客對組織的滿意應通過對（產品）實現過程業績的持續評價進行監視。業績的指標應基于客觀數據，包括但不限于：
1)交付零件的質量性能；
2)顧客生產中斷，包括外部退貨；
3)按計劃交付的業績（包括附加運費情況）；
4)關于質量或交付問題的顧客通知。
組織應對制造過程的業績進行監視，以證明其符合顧客對產品質量和過程效率的要求。
而失效一般指的是產品，存在偶然失效（零星失效）和批次性失效。對于批次性失效，應立即暫停生產，組織進行分析和評估批次性失效的根源，制定臨時措施、糾正措施和預防措施，以最快的恢復生產。而對于偶然失效，很容易被組織忽視。偶然失效也預示了產品設計存在的問題或生產制程不夠嚴密、制程本身缺陷，通過分析，是可以改進和提高成品率的。可以采用6Sigma的方法或QCC方法。由于生產制程中往往是工人多，QCC小組是簡單易行并且能夠最快取得成效的有效方法?？梢钥紤]在組織內常調一個組織來推進QCC小組，并且向高層管理者申請經費支持。持續的培訓和推進QCC十步驟法：
1）選題理由；
2）現狀調查；
3）制定目標；
4）原因分析；
5）要因分析；
6）制定對策；
7）實施對策；
8）效果檢查；
9）鞏固措施；
10）總結和下一步打算。
通過十步驟法，可有效的做根因分析，并廣泛被員工接受，針對偶發性失效及批次性失效制定臨時措施、糾正措施和預防措施，以防止問題再次發生。通過實施十步驟法，可有效的提高顧客滿意度。
如果說顧客滿意度調查沒有基于客觀數據，建議請專業的第三方機構來幫助實施后評估，即顧客滿意度調查。而顧客是否滿意，不一定是基于數據，顧客滿意與否，往往是感性的認知。第三方機構會設計專業的調查問卷，通過電話、網絡及面談等方式，收集顧客滿意度詳實的意見，并加以整理和歸納，即可得到滿意度的數據，供組織有針對性的制定改善措施。
以上建議，希望能夠幫助到您。
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