暴力Q175616713
根據本公司《管理評審程序》的有關規(guī)定和關于2007年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：
一、內審和外審結果
1、內審
按內審計劃的安排，公司組成兩個內審小組于07年11月19日—30日分別對有關部門進行了2007年度質
量管理體系內審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司qms越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：
（1）部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質量記錄。
（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。
（3）部門要進一步指導新進員工的iso9001日常操作。
各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質量管理體系。
2、外審
07年3月，cqc上海評審中心老師對我司質量體系做了審核，他們認為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領導層的經營意圖的。現場審核發(fā)現，體系在公司能做到有效實施，希望在
8.3不合格品控制的學習和實施，持續(xù)地改進質量管理體系。根據外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見
根據公司sggiec-od05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至16日組織業(yè)務部調查測量顧客滿意度，2007年以來公司現有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。
依據辦法的
4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內回復，視作一般滿意。此次調查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調查和統(tǒng)計。
依據《辦法》
4.
3.1條規(guī)定，調查問題分為8項，每一項的評價分值分別為
5、
4、
3、
1、0分。根據我司十四個部門的統(tǒng)計結果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為9
4.99%。
根據統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。
本年內未收到顧客投訴。
三、過程的業(yè)績和iso體系證書、服務的符合性
1、資源管理
（1）人力資源部按公司質量iso三體系認證規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現認真確定和配置從事影響質量工作的人員，適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內組織辦班10期，員工接受各類培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領導崗位上，培訓有效性為合格率100%。
（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網系統(tǒng)，應用寬帶技術滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據公司領導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的iso認證、調試工作，并于上半年正式進行運行。
2、iso體系證書和服務的實現過程
公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到iso體系證書、服務實現的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現iso體系證書和服務質量目標；確保工作現場使用有效版本iso三體系認證；確保提供iso體系證書和服務實現所需要的資源，以達到iso體系證書和服務按策劃實現。
3、iso體系證書、服務要求的確立和評審
業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的iso體系證書和服務，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒有接到顧客對iso體系證書質量和服務質量的抱怨和投訴。
4、采購工作
年內，來料、進料加工約占2
3.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采申報資的質量，也基本避免了無退稅資質的供方開具退稅單據。截止11月，審批合格供方1038家（含復評），臨時采購供方備案12家，貨運合
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