Waiman
1、以顧客為關注焦點
組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、領導作用
領導者確立組織統一的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境,使員工能充分參與實現組織目標的活動。
3、全員參與
各級人員都是組織之本, 唯有其充分參與,才能使他們為組織的利益發揮其才干。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
6、持續改進
持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。
7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
8、與供方互利的關系
組織與供方是相互依存,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
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原則1:以顧客為關注焦點 組織依存于他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 原則2 : 領導作用 領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 原則3 : 全員參與 各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來受益。 原則4: 過程方法 將相關的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地得到預期的含金量。 原則5: 管理的系統方法 識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程,有助于組織實現其目標的效率和有效性。 原則6 :持續改進 組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。 原則7 :基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。 原則8:互利的供方關系 組織與其供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則,這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。 就質量保證來說,主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及:測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施iso三體系認證化的質量體系,最終確保質量目標的實現。 就質量管理來說,要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分,怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益,當然離不開顧客,離不開質量。因而,從質量管理的角度,要開展的活動就其深度和廣度來說,要遠勝于質量保證所需開展的活動。
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藍色陽光
1、以顧客為關注焦點
組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、領導作用
領導者確立組織統一的目的與方向的一致。他們應當創造并保持良好的內部環境,使員工能充分參與實現組織目標的活動。
3、全員參與
各級人員都是組織之本, 唯有其充分參與,才能使他們為組織的利益發揮其才干。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
6、持續改進
持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。
7、基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
8、與供方互利的關系
組織與供方是相互依存,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。