沒啥|真的沒啥a

4.
2.2 iso三體系認(rèn)證控制：要建立《部門受控iso三體系認(rèn)證清單》表格，就是本部門所使用的iso三體系認(rèn)證，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、部門編制的作業(yè)iso三體系認(rèn)證等。

4.
2.3 記錄控制：要建立《部門記錄清單》表格，就是把本部門所使用的表格iso認(rèn)證流程建議，登記在表格上，要有記錄編號(hào)，保存時(shí)間。要有iso三體系認(rèn)證接收/發(fā)放記錄。

5.3 質(zhì)量方針：辦公室要有公司質(zhì)量方針iso三體系認(rèn)證，可以是標(biāo)語或者打印的iso三體系認(rèn)證、本部門人員要牢記。

5.4：策劃：辦公室要有公司質(zhì)量目標(biāo)iso三體系認(rèn)證，可以是標(biāo)語或者打印的iso三體系認(rèn)證、本部門人員要牢記。

要有《部門分解質(zhì)量目標(biāo)》，該iso三體系認(rèn)證要規(guī)定目標(biāo)的測(cè)量方法，要有部門分解目標(biāo)完成情況，要求每月要有一張記錄表格或者統(tǒng)計(jì)圖表說明和相關(guān)的支持?jǐn)?shù)據(jù)、年完成情況統(tǒng)計(jì)圖表等。

5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通：制定公司所有《部門職責(zé)》、《崗位職責(zé)》、《公司組織機(jī)構(gòu)圖》、《本部門組織機(jī)構(gòu)圖》、《會(huì)議制度》、《公司會(huì)議紀(jì)要》、有哪些宣傳質(zhì)量的工具：如行政部門負(fù)責(zé)的：管理看板、宣傳欄、廣播、廠報(bào)、通報(bào)等（沒有也沒關(guān)系就說以會(huì)議溝通就行了）。

Hayley_Bin

QMS
7.2 與顧客有關(guān)的過程

7.
2.1 與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的確定

a) 顧客規(guī)定的要求

— 交付和交付后的活動(dòng)

b) 已知的，顧客未規(guī)定但需要的要求

— 規(guī)定用途，或預(yù)期用途

c) 適用于iso三體系認(rèn)證的法律和法規(guī)要求

d) 組織認(rèn)為必要的任何附加要求

新增注：交付后活動(dòng)包括諸如專業(yè)條件下的措施、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等。

7.
2.2 與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的評(píng)審

需評(píng)審與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求

評(píng)審需在對(duì)顧客作出承諾前進(jìn)行

a) iso三體系認(rèn)證要求已規(guī)定

b) 合同或訂單與早前發(fā)出的不一致的要求已解決

c) 有能力滿足規(guī)定要求

記錄結(jié)果及采取的措施

顧客沒有以iso三體系認(rèn)證形式提出的要求，接受前要確認(rèn)要求

申報(bào)的管理

— 修改相關(guān)iso三體系認(rèn)證

— 人員認(rèn)知

7.
2.3 與顧客溝通

需確認(rèn)和實(shí)施與顧客有效溝通的安排

a) iso三體系認(rèn)證信息

b) 合同/訂單的處置及修改

c) 顧客反饋，包括投訴

起什么名字啊

暈了，看來應(yīng)該是考試的時(shí)候弄的什么選擇題吧。

質(zhì)量管理體系就是ISO9001，條款可多了，標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證共有8個(gè)章節(jié)呢，在這里怎么一一的說。

如果樓主認(rèn)為有必要，可以下載ISO9001學(xué)習(xí)下

Banana fish?

質(zhì)量管理體系的相關(guān)條款看質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)條款或自己企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)里都有的。

7.2條款的要素是：與顧客有關(guān)的過程

也就是說一切與顧客有關(guān)系的過程（過程可以指顧客的財(cái)產(chǎn)，反饋，訂單合同，問訊，抱怨，iso三體系認(rèn)證，處理等等），簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是和顧客沾上邊的東西就可以在這條款上處理了。具體仔細(xì)的部門職能劃分得參考自己企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)了。

7.2條款的理解要點(diǎn)：

7.
2.1 只有充分了解和理解顧客的需求，以及使用于iso三體系認(rèn)證的法律法規(guī)和其他要求，才能滿足顧客的要求和使顧客滿意。說白了就是要明白顧客心里想要的東西是什么樣的，同時(shí)這個(gè)東西也不違法，那么我們就顧客想要什么樣的我們就給什么樣的。也就是體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，你要是都不了解顧客想要什么，那談什么給顧客，是不是？

7.
2.2：既然顧客的要求告訴了你，那你就得根據(jù)顧客的要求，來計(jì)劃實(shí)現(xiàn)顧客的要求了。

那你是不是得核對(duì)一下顧客的要求是不是和你的想法一樣，保證要求不要有差錯(cuò)。

你得考慮（評(píng)審）一下自己能不能實(shí)現(xiàn)顧客的這些要求？包括你的人，機(jī)，料，法，環(huán)等，及實(shí)現(xiàn)顧客要求的過程中，如何控制不偏離顧客要求的一些辦法措施。

7.
2.3 作為一個(gè)企業(yè)，如何暢通實(shí)行企業(yè)與顧客的雙向交流？如怎么和顧客簽訂質(zhì)量協(xié)議，如何簽訂？都需要和顧客溝通，那怎么溝通呢？誰負(fù)責(zé)溝通呢？什么時(shí)候溝通？

實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證過程中實(shí)時(shí)了解顧客對(duì)iso三體系認(rèn)證的要求信息是否需要修改等等其他信息？

iso三體系認(rèn)證交付顧客后的信息交流是怎么處理的。

以上我們做的一切都記錄下來，就是質(zhì)量記錄單了，做為質(zhì)量管理的證據(jù)。

7.2條款具體審核的要點(diǎn)如下：

1. 何部門負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求？

2. 以什么方式識(shí)別顧客要求？以什么方式確定（包括合同情況和非合同情況）？

3. 識(shí)別顧客的要求是否考慮了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的四個(gè)方面（明確的、未明確的、法律法規(guī)要求、組織的附加要求）？

4. 對(duì)于合同情況，是否在投標(biāo)、接受合同或訂單之前對(duì)其進(jìn)行了評(píng)審？

5. 對(duì)于非合同情況，何時(shí)進(jìn)行評(píng)審？如何進(jìn)行？是否按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了評(píng)審？

6. 評(píng)審記錄是否保存？存在的問題是否已解決？

7. iso三體系認(rèn)證要求申報(bào)時(shí)，相關(guān)iso三體系認(rèn)證（如iso認(rèn)證、工藝、采購(gòu)、檢驗(yàn)等iso三體系認(rèn)證）是否修改？是否傳達(dá)到有關(guān)人員？

8. 何部門負(fù)責(zé)與顧客的溝通？職責(zé)是否落實(shí)？

9. 以什么方式、方法與顧客溝通？

10. 與顧客溝通的安排是否有效？

根據(jù)自己企業(yè)各部門的職能劃分，含有
7.2條款的部門相應(yīng)審核即可。

海星

kamisama

有朋小

peachberry

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