風(fēng)吹別的山

皮卡皮卡

質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，是結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)定好的質(zhì)量管理模式，整個(gè)體系仿佛就是一個(gè)大的程序，按照適合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際制定好的操作程序，各個(gè)環(huán)節(jié)按規(guī)定傳遞、交接，控制。目的是為了保證經(jīng)營(yíng)方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。所以說(shuō)，質(zhì)量管理體系也叫質(zhì)量保證體系。 亦ISO9000亦CMMI,無(wú)論那個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，都將“顧客滿意”和“持續(xù)改進(jìn)”列為標(biāo)準(zhǔn)重要內(nèi)容，作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。要符合規(guī)范要求和常規(guī)運(yùn)作，就需增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的通用性和廣泛適用性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標(biāo)準(zhǔn)。這里強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和廣泛適用性。持續(xù)改進(jìn)流程的過(guò)程中，要結(jié)合各類組織要求編制通用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 回顧這一年的質(zhì)量管理工作，我們梳理出了大項(xiàng)目、日常維護(hù)類、網(wǎng)站類項(xiàng)目的過(guò)程管理規(guī)范。同時(shí)，也在監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中，不斷總結(jié)和調(diào)整，以求規(guī)范要求能更好地落地并監(jiān)督。因此，可以說(shuō)我們逐步邁向規(guī)范化管理項(xiàng)目的過(guò)程，但同時(shí)，不足之處也逐漸凸顯。 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文檔的痕跡化管理及通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)施來(lái)促進(jìn)的一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理更是成了我們的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合實(shí)際狀況，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實(shí)，事后難追究的情況。同時(shí)也意識(shí)到，由于在事前沒(méi)有一個(gè)很好的提醒、預(yù)警機(jī)制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒(méi)做好或者遺漏。 在實(shí)際的管理活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有些過(guò)程和內(nèi)容我們應(yīng)該重視，但由于涉及跨部門(mén)，由于流程制度非必需執(zhí)行的決心，使得我們工作很被動(dòng)。因此，如何將管理制度、管理流程串起來(lái)，用一系列具有控制職能的方法、措施、程序，規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的內(nèi)部管理體系，提高各組、各部門(mén)間的工作效能，并留下痕跡以便日后監(jiān)督和考核，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)管理流程的自我優(yōu)化和完善，真正做到質(zhì)量管理體系的核心，即“寫(xiě)到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。 那么如何推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，建議從以下幾個(gè)層面加以考慮：
一、加強(qiáng)對(duì)流程的管理，努力實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控、考核、評(píng)價(jià) 當(dāng)質(zhì)量體系建立起來(lái)以后，不能整天只是將這些名目繁多的體系標(biāo)準(zhǔn)與文件要求擺在桌面上，掛在口頭上，而沒(méi)能落實(shí)到具體行動(dòng)上來(lái)。針對(duì)此，信息化工具要能夠提供一系列的流程支撐體系，通過(guò)信息化的流程實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)體系文件精神的貫徹落實(shí)。 結(jié)合信息化工具的規(guī)范化及自動(dòng)流轉(zhuǎn)化，我們需要建立工作流程、工作模板、做到事前有預(yù)防、過(guò)程有監(jiān)督，事后有分析。從而有效解決我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中“兩張皮”的問(wèn)題。因此信息化工具要能夠滿足以下功能：1) 擁有工作流引擎，參與某項(xiàng)管理活動(dòng)的人能通過(guò)信息系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向?qū)е虏僮鞒绦蚧靵y局面的出現(xiàn)；2) 工作流程中用到的過(guò)程文檔，如工作表單是全面存在而被領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的；3) 工作流程要具有事前提醒、預(yù)警、警告功能，既而實(shí)現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考評(píng)；4) 在用戶操作界面，系統(tǒng)需要具有待辦事務(wù)的窗口，當(dāng)用戶登錄后自動(dòng)顯示該用戶待辦工作的內(nèi)容，方便用戶操作；
二、建立文檔管理系統(tǒng)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程文件、產(chǎn)出物文件及記錄的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)體系文件條理化管理。 質(zhì)量組擁有所有項(xiàng)目的文檔查詢權(quán)限，建立對(duì)原始記錄（表格）的控制管理，包括對(duì)有效、符合、適宜的各項(xiàng)記錄本身的管理和對(duì)記錄所含內(nèi)容的管理。因?yàn)檫@些內(nèi)容的管理正是質(zhì)量管理中最具靈魂的工作，是管理體系其他所胡工作的重要依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。 因此，文檔管理系統(tǒng)要支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的動(dòng)態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿足企業(yè)質(zhì)量管理不斷發(fā)展的需求。當(dāng)需要時(shí)，能迅速查閱所需記錄的詳細(xì)內(nèi)容，并隨時(shí)可對(duì)相關(guān)記錄信息進(jìn)行匯總、分析，得出有決策意義的報(bào)告。
三、除已經(jīng)進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)，還需加強(qiáng)質(zhì)量管理體系中的通用要素的建設(shè)。 如如文件控制、記錄管理、管理評(píng)審、人力資源、內(nèi)部審核等。我們需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，使用者可根據(jù)自身實(shí)際情況修改，其余要素使用者可以在滿足體系文件規(guī)定的條件下設(shè)計(jì)個(gè)性化流程及質(zhì)量記錄。
四、加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)力度，提高員工綜合素養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提升 管理體系建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，達(dá)成“人本管理”的目標(biāo)。管理體系建設(shè)的最終目的應(yīng)是利用管理科學(xué)的規(guī)范化，以發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設(shè)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”原則，保證適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，能解決管理上遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。管理體系要求對(duì)不符合項(xiàng)或者發(fā)生安全事故的工作進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)還督促各部門(mén)協(xié)調(diào)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的進(jìn)一步完善改進(jìn)。

你怎么還不來(lái)

質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，是結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)定好的質(zhì)量管理模式，整個(gè)體系仿佛就是一個(gè)大的程序，按照適合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際制定好的操作程序，各個(gè)環(huán)節(jié)按規(guī)定傳遞、交接，控制。目的是為了保證經(jīng)營(yíng)方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。所以說(shuō)，質(zhì)量管理體系也叫質(zhì)量保證體系。 亦ISO9000亦CMMI,無(wú)論那個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，都將“顧客滿意”和“持續(xù)改進(jìn)”列為標(biāo)準(zhǔn)重要內(nèi)容，作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。要符合規(guī)范要求和常規(guī)運(yùn)作，就需增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的通用性和廣泛適用性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標(biāo)準(zhǔn)。這里強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和廣泛適用性。持續(xù)改進(jìn)流程的過(guò)程中，要結(jié)合各類組織要求編制通用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 回顧這一年的質(zhì)量管理工作，我們梳理出了大項(xiàng)目、日常維護(hù)類、網(wǎng)站類項(xiàng)目的過(guò)程管理規(guī)范。同時(shí)，也在監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中，不斷總結(jié)和調(diào)整，以求規(guī)范要求能更好地落地并監(jiān)督。因此，可以說(shuō)我們逐步邁向規(guī)范化管理項(xiàng)目的過(guò)程，但同時(shí)，不足之處也逐漸凸顯。 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文檔的痕跡化管理及通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)施來(lái)促進(jìn)的一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理更是成了我們的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合實(shí)際狀況，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實(shí)，事后難追究的情況。同時(shí)也意識(shí)到，由于在事前沒(méi)有一個(gè)很好的提醒、預(yù)警機(jī)制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒(méi)做好或者遺漏。 在實(shí)際的管理活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有些過(guò)程和內(nèi)容我們應(yīng)該重視，但由于涉及跨部門(mén)，由于流程制度非必需執(zhí)行的決心，使得我們工作很被動(dòng)。因此，如何將管理制度、管理流程串起來(lái)，用一系列具有控制職能的方法、措施、程序，規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的內(nèi)部管理體系，提高各組、各部門(mén)間的工作效能，并留下痕跡以便日后監(jiān)督和考核，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)管理流程的自我優(yōu)化和完善，真正做到質(zhì)量管理體系的核心，即“寫(xiě)到的就要做到，做到的就要留下痕跡”。 那么如何推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，建議從以下幾個(gè)層面加以考慮：
一、加強(qiáng)對(duì)流程的管理，努力實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控、考核、評(píng)價(jià) 當(dāng)質(zhì)量體系建立起來(lái)以后，不能整天只是將這些名目繁多的體系標(biāo)準(zhǔn)與文件要求擺在桌面上，掛在口頭上，而沒(méi)能落實(shí)到具體行動(dòng)上來(lái)。針對(duì)此，信息化工具要能夠提供一系列的流程支撐體系，通過(guò)信息化的流程實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)體系文件精神的貫徹落實(shí)。 結(jié)合信息化工具的規(guī)范化及自動(dòng)流轉(zhuǎn)化，我們需要建立工作流程、工作模板、做到事前有預(yù)防、過(guò)程有監(jiān)督，事后有分析。從而有效解決我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中“兩張皮”的問(wèn)題。因此信息化工具要能夠滿足以下功能：1) 擁有工作流引擎，參與某項(xiàng)管理活動(dòng)的人能通過(guò)信息系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向?qū)е虏僮鞒绦蚧靵y局面的出現(xiàn)；2) 工作流程中用到的過(guò)程文檔，如工作表單是全面存在而被領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的；3) 工作流程要具有事前提醒、預(yù)警、警告功能，既而實(shí)現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考評(píng)；4) 在用戶操作界面，系統(tǒng)需要具有待辦事務(wù)的窗口，當(dāng)用戶登錄后自動(dòng)顯示該用戶待辦工作的內(nèi)容，方便用戶操作；
二、建立文檔管理系統(tǒng)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程文件、產(chǎn)出物文件及記錄的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)體系文件條理化管理。 質(zhì)量組擁有所有項(xiàng)目的文檔查詢權(quán)限，建立對(duì)原始記錄（表格）的控制管理，包括對(duì)有效、符合、適宜的各項(xiàng)記錄本身的管理和對(duì)記錄所含內(nèi)容的管理。因?yàn)檫@些內(nèi)容的管理正是質(zhì)量管理中最具靈魂的工作，是管理體系其他所胡工作的重要依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。 因此，文檔管理系統(tǒng)要支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的動(dòng)態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿足企業(yè)質(zhì)量管理不斷發(fā)展的需求。當(dāng)需要時(shí)，能迅速查閱所需記錄的詳細(xì)內(nèi)容，并隨時(shí)可對(duì)相關(guān)記錄信息進(jìn)行匯總、分析，得出有決策意義的報(bào)告。
三、除已經(jīng)進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)，還需加強(qiáng)質(zhì)量管理體系中的通用要素的建設(shè)。 如如文件控制、記錄管理、管理評(píng)審、人力資源、內(nèi)部審核等。我們需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，使用者可根據(jù)自身實(shí)際情況修改，其余要素使用者可以在滿足體系文件規(guī)定的條件下設(shè)計(jì)個(gè)性化流程及質(zhì)量記錄。
四、加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)力度，提高員工綜合素養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提升 管理體系建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，達(dá)成“人本管理”的目標(biāo)。管理體系建設(shè)的最終目的應(yīng)是利用管理科學(xué)的規(guī)范化，以發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設(shè)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”原則，保證適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，能解決管理上遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。管理體系要求對(duì)不符合項(xiàng)或者發(fā)生安全事故的工作進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)還督促各部門(mén)協(xié)調(diào)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的進(jìn)一步完善改進(jìn)。