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一、以顧客為關注焦點組織依存于顧客,因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
二、領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。??他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
三、全員參與各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。??
四、過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管|考試大|理,可以更高效地得到期望的結果。??
五、管理的系統方法將相互關|考試大|聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
六、持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恒的目標。??????
七、基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
八、與供方互利的關系組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。。
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