提問人:PINKI DREAM。 發(fā)布日期:2022-09-03 11:30:30 瀏覽:757
筆趣格格 發(fā)表于 2022-09-03 12:15:40
桃花三渡 發(fā)表于 2022-09-03 12:15:40
Namo阿彌陀佛 發(fā)表于 2022-09-03 12:15:40
哈啦在夢(mèng)游 發(fā)表于 2022-09-03 12:15:41
宇宙少女糖七七 發(fā)表于 2022-09-03 12:16:25
陳宇 發(fā)表于 2022-09-03 12:42:38
追光者 發(fā)表于 2022-09-03 12:42:57
ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn),始于1995年,后來幾經(jīng)發(fā)展迭代,成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系,并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。
1.1 什么是IT服務(wù)管理
1.2 為什么要實(shí)施基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起,現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù),為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理,可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上,最終形成了ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)驗(yàn)表明,企業(yè)通過實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益,包括:
伐開心 發(fā)表于 2022-09-03 12:54:53
涉外山頂人? 發(fā)表于 2022-09-03 13:33:46
R先生。 發(fā)表于 2022-09-03 13:49:57
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2022-07-16 10:13:29
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2022-07-16 17:30:54
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2022-07-17 17:09:05
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