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如何建立客戶服務管理體系？

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1.1萬余字《摘要》隨著中國經濟的高速發展，以及全球經濟一體化與WTO的加入等，中國的經濟、基礎設施、生活環境都發生了劇烈變化，中單位業面臨的競爭已十分激烈。如何成功應對這些挑戰呢？現在，企業應從單純的價格競爭中脫離出來，謀求與眾不同的競爭優勢，并積極加強與客戶的聯系。同時，順應顧客需求的多樣化的趨勢，開始關注以單個體為目標的“一對一銷售”，而不再是傳統的以某一人群為中心的“板塊市場”?？偠灾?，企業必須提高對客戶的服務水平，樹立正確的客戶服務理念，采取恰當的客戶服務策略，建立結構化的客戶服務體系，積累客戶每個人的數據庫并加以分析，并針對個性化需求提供全面服務，從而達到雙贏的局面。 《關鍵詞》客戶服務管理 客戶服務理念 客戶服務策略 客戶服務結構化目 錄前言：客戶服務時代已經來臨………………………………………………3 第一章 對客戶服務工作的認識……………………………………………4 第一節 客戶服務管理對企業的重要性………………………………4 第二節 全面認識客戶服務……………………………………………5 第二章 建立高效的客戶服務管理…………………………………………9 第一節 樹立正確的客戶服務理念……………………………………9 第二節 客戶服務的常用策略…………………………………………11 第三章 五大流程實現客戶服務結構化……………………………………13 前言：客戶服務時代已經來臨 隨著經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業轉變了經營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界范圍內廣泛傳播。優秀的企業紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統來拉近與客戶的關系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優勢?？梢哉f，客戶服務時代已經到來，企業需要做的就是要樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務。 滿足客戶的需求已成為企業成功的關鍵，為客戶提供更多的、具有更高附加價值的iso三體系認證與更多的增值服務項目，讓客戶時時感受到你的誠意，從而不斷重復成交。 幫助客戶就是幫企業自己，客戶市場占有率的提高，即是企業競爭力的提升。在國內，許多有識之士已經意識到了這一點，市場上常見的“助銷”、“聯合行銷”、“捆綁行銷”、“增值服務”等行為也體現了這種思想。
2、 郭欣，王秀芝，鄭奕君著，《客戶服務與管理》，廣州：廣東經濟出版社，2002
3、 戴永良主編，《客戶資源管理》，北京：中國戲劇出版社，2001

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如何建立服務質量管理體系？

物業管理公司作為服務型企業，服務質量的保持和提升當仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實施全面質量管理，綜合運用現代管理手段和方法，通過實施質量管理的培訓與理念灌輸，提高全體員工的質量意識，規范員工的服務行為，完善質量責任制度，為業主提供充滿人性的個性服務，全面滿足物業管理的工作需要。????在企業的實際運作中，可以通過六西格瑪質量管理規范、ISO9000質量管理體系以及單位和地方制定的各項物業管理標準作為具體的行為準則來指導和規范具體的質量管理體系建立工作，增強員工素質，提升企業的核心競爭力。

這些都思模仿IOS9000的，跟它差不多，要資料我給你，我的QQ是410334357。

3、全面控制，嚴格把關全面控制好毛衫的各個環節是保證毛衫生產質量的根本，全面控制不僅是指全局的控制，還包括各個環節的控制?？梢宰寣I人員在各個環節跟進，控制好每個環節，再從大局上進行整體的控制和檢查便可做到全面控制，保證質量！把關也是保證毛衫質量的重要環節。只有嚴格把關每個環節，對照好的樣本進行檢查，發現問題及時解決才能保證成品的質量。

怎樣建立服務質量管理體系？

指企業內部建立的、為保證iso三體系認證質量或質量目標所必需

如何建立完善的售后服務管理體系 如何建立完善的售后服務管理體系？

確?？蛻魧γ恳粋€問題負責。一是做好培訓工作的人員服務，這樣客戶可以隨時反饋問題；其次，一個明確的部門負責人，...

二：增加客戶對問題的接受度。信息技術的飛速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需要。無論是官方網站、電話公...

一：信息渠道暢通的保障。從客戶反饋到客戶服務人員接受這一處理，然后向相關人員解決問題，最后將客戶服務人員將結果反饋...