ISO9001-2008版內審員培訓試卷單位： 姓名： 分數：
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題3分）。
1、質量管理體系要求的“iso三體系認證”適用的范圍： （ c ）a. 適用于所有的iso三體系認證；b. 預期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認證；c. iso三體系認證實現過程所產生的任何預期輸出；d. 硬件，軟件iso三體系認證；
2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其iso三體系認證特點不適用時： （ b ）a．可以刪減不適用的條款；b．僅限于刪減第七章的條款；c．僅限于刪減有關監視和測量的條款；d．可刪減組織做不到的條款；
3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是： （ b ）a．提供iso三體系認證符合要求的記錄；b．提供質量管理體系有效運行的記錄；c．提供認證咨詢機構證實體系運行的記錄；d．a+b兩種;
4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果： （ d ）a. 符合ISO9001-2008標準要求；b. 符合計劃的安排并得到有效實施；c. 得到有效實施和保持；d．a+c
5、質量目標： （ a ）a. 是可測量的；b. 是已達到的；c. 在質量方面所追求的目的d. 是量化的
6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ）a. 實施糾正措施的有效性；b. 不符合項的糾正；c. 評價確保不合格不再發生的措施的需求；d. 審核報告；
7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定： （ d ）a. 審核的目的和范圍；b. 有關質量管理體系的要求；c. 審核所需時間（人.時/日）；d. 上述全部
8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的： （ d ）a. 補充 b. 附加條件； c. 理論基礎； d. a+b
9、
7.
5.1條款中規定使用的生產設備是指 ： （ c ）a. 使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備；b. 使用自動化程度較高的生產設備；c. 使用適宜的生產設備；d. 使用高效、節能、低污染的生產設備；
10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表： （ d ）a. 向受審核方出示檢查表；b. 把問題念一遍，然后進行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；
二、判斷題：認為正確或完整的請畫“?”，不正確或不完整的請畫“?”。（每題2分）。
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （ ? ）
2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標準中所出現的術語“iso三體系認證”也可指“服務”。 （ ? ）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。 （ ? ）
5、從事影響iso三體系認證質量工作的人員應是能夠勝任的。 （ ? ）
6、iso認證和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ）
8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。 （ ? ）
9、iso三體系認證的監視和測量記錄應指明有權放行iso三體系認證以交付給顧客的人員。 （? ）
10、當在交付或開始使用后發現iso三體系認證不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 （? ）
三、簡答題 （每題5分）
1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？答：目的：除了iso三體系認證的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。由技術委員會通過的單位標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。
2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3是增強備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？答：工作環境指達成iso三體系認證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。（3）明確控制的權責
4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？答：質量、交期、價格、服務等等
5、八項質量管理原則是什么？答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系
6、什么是過程方法？答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）
1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到2
5.5?C，查相關iso三體系認證規定車間溫度應保持在20?C+1?C。答：
6.4 工作環境
2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。答：
7.
2.1 與iso三體系認證有關要求的確定
3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:
7.
5.4顧客財產。
4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。答：
8.
2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對iso三體系認證質量沒有任何影響，而且效率高”。答：
7.
5.1e）進行實施監測和測量注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ）ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。但是本體說的顧客財產可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發花了，就是錯的。。。所有我選對的原因

ISO9001-2008版內審員培訓試卷 單位： 姓名： 分數：
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（ ）中，（每題3分）。
1、質量管理體系要求的“iso三體系認證”適用的范圍： （ c ） a. 適用于所有的iso三體系認證； b. 預期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認證； c. iso三體系認證實現過程所產生的任何預期輸出； d. 硬件，軟件iso三體系認證；
2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其iso三體系認證特點不適用時： （ b ） a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關監視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是： （ b ） a．提供iso三體系認證符合要求的記錄； b．提供質量管理體系有效運行的記錄； c．提供認證咨詢機構證實體系運行的記錄； d．a+b兩種;
4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果：（ d ） a. 符合ISO9001-2008標準要求； b. 符合計劃的安排并得到有效實施； c. 得到有效實施和保持； d．a+c
5、質量目標： （ a ） a. 是可測量的； b. 是已達到的； c. 在質量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ） a. 實施糾正措施的有效性； b. 不符合項的糾正； c. 評價確保不合格不再發生的措施的需求； d. 審核報告；
7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定： （ d ） a. 審核的目的和范圍； b. 有關質量管理體系的要求； c. 審核所需時間（人.時/日）； d. 上述全部
8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的： （ d ） a. 補充 b. 附加條件；c. 理論基礎；d. a+b
9、
7.
5.1條款中規定使用的生產設備是指 ： （ c ） a. 使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備； b. 使用自動化程度較高的生產設備； c. 使用適宜的生產設備； d. 使用高效、節能、低污染的生產設備；
10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表： （ d ） a. 向受審核方出示檢查表； b. 把問題念一遍，然后進行檢查； c. 把檢查表交給受審核方，然后提問； d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；
二、判斷題：認為正確或完整的請畫“?”，不正確或不完整的請畫“?”。（每題2分）。
1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。 （ ? ）
2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。 （ ? ）
3、本標準中所出現的術語“iso三體系認證”也可指“服務”。 （ ? ）
4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。 （ ? ）
5、從事影響iso三體系認證質量工作的人員應是能夠勝任的。 （ ? ）
6、iso認證和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。 （ ? ）
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ）
8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。 （ ? ）
9、iso三體系認證的監視和測量記錄應指明有權放行iso三體系認證以交付給顧客的人員。（?）
10、當在交付或開始使用后發現iso三體系認證不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 （? ）
三、簡答題 （每題5分）
1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了iso三體系認證的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。 背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。 由技術委員會通過的單位標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。
2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？ 答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
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6.
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7.
1、
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7.
5.
3、
8.
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1、
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8.
5.3 是增強備注要求的條款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
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5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2針對本體要求可不做考慮
3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？ 答：工作環境指達成iso三體系認證要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等） （1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。 （2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。 （3）明確控制的權責
4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？ 答：質量、交期、價格、服務等等
5、八項質量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系
6、什么是過程方法？ 答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）
1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到2
5.5?C，查相關iso三體系認證規定車間溫度應保持在20?C+1?C。 答：
6.4 工作環境
2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。 答：
7.
2.1 與iso三體系認證有關要求的確定
3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。 答:
7.
5.4顧客財產。
4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。 答：
8.
2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對iso三體系認證質量沒有任何影響，而且效率高”。 答：
7.
5.1e）進行實施監測和測量 注：有些地方可能有異議特別選擇提如
7、組織的顧客財產可包括iso體系認證。 （ ? ） ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。 但是本體說的顧客財產可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發 花了，就是錯的。。。所有我選對的原因