從識別客戶及相關方開始：
1. 大部分的物業的客戶都是業主（當然有人認為物業的直管部門也可以作為客戶來對待），找到了客戶，然后識別客戶的需求，客戶有哪些需求，物業應該做哪些措施去滿足客戶的要求？如何能保證措施能夠順利、有效的實施，并得到客戶的認可？
2. 明確了目標，就需要對物業內部人員進行智能劃分，簡單來講就是誰有什么樣的職責和權限，來做哪些事，對什么樣的事負責；當然要開展職能，就需要配備相應的資源；
3. 資源配備了就需要管理，如何確保資源得到有效的管理，達到在需要的時候處于可用或可支配的狀態；
4. 客戶正、負面信息的接收、處置至關重要（應設置收集渠道，最簡單的方式就是意見箱)，好的反饋應該繼續發揚；負面反饋恰恰能夠作為改進的機會。
iso9001的應用很廣泛，但方式、方法卻多種多樣，條條大路通羅馬。希望能幫到你。
