不想續(xù)杯的咖啡
質(zhì)量管理體系的基本概念和基本原則只是綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性的iso三體系認(rèn)證,如果不在具體的組織中運(yùn)行,將不會(huì)有任何的意義。
質(zhì)量管理體系的基本概念和原則,必須應(yīng)用于組織具體的實(shí)際運(yùn)行中,才能體現(xiàn)其價(jià)值和意義,不同的組織有不同的應(yīng)用方式;這就是質(zhì)量管理體系模式。
組織就像一個(gè)具有生存和學(xué)習(xí)能力的社會(huì)有機(jī)體,具有許多人的特征。組織和質(zhì)量管理體系模式,都具有適應(yīng)的能力并且由相互作用的系統(tǒng)、過(guò)程和活動(dòng)組成。為了適應(yīng)變化的環(huán)境,均需要具備應(yīng)變能力。
組織經(jīng)常通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)。在組織的質(zhì)量管理體系模式中,我們可以認(rèn)識(shí)到,不是所有的系統(tǒng)、過(guò)程和活動(dòng)都可以被預(yù)先確定。因此,組織需要具有靈活性,以適應(yīng)復(fù)雜的組織環(huán)境。那么什么是體系、過(guò)程和活動(dòng)呢?
1、 什么是體系,有什么特征?
體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系是組織建立質(zhì)量方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
組織尋求了解內(nèi)外部環(huán)境,以識(shí)別相關(guān)方的需求和期望。這些信息被用于質(zhì)量管理體系的建設(shè),從而實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)過(guò)程的輸出可成為其他過(guò)程的輸入,并將其聯(lián)入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。雖然每個(gè)組織的質(zhì)量管理體系,通常是由相類似的過(guò)程所組成的,但實(shí)際上,每個(gè)質(zhì)量管理體系都是唯一的。體系具有的基本特征是一致的。
A、 為內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而建立
B、 依據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要和組織自身?xiàng)l件建立
C、 質(zhì)量管理體系是通過(guò)一系列過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的
D、 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成iso三體系認(rèn)證的信息
E、 質(zhì)量管理體系貴在實(shí)施
一個(gè)好的體系如果不投入運(yùn)行,就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。建立體系是容易的,但是要付諸實(shí)施卻不是一件簡(jiǎn)單的事,而要保持有效運(yùn)行則更難。這里特別需要發(fā)揮高層領(lǐng)導(dǎo)的作用,需要領(lǐng)導(dǎo)能夠持之以恒,并在組織中對(duì)實(shí)施中的業(yè)績(jī)建立一套監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲制度。
2、 什么是過(guò)程?
過(guò)程就是利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。
組織體系運(yùn)行時(shí)包括許多可被確定、測(cè)量和改進(jìn)的過(guò)程,這些過(guò)程相互作用,進(jìn)而產(chǎn)生與組織目標(biāo)相一致的結(jié)果。在這些過(guò)程中某些過(guò)程可能是關(guān)鍵的,而另一些起輔助支持作用。但是,所有這些過(guò)程的模型都一樣,即具有內(nèi)部相關(guān)的活動(dòng)和輸入,以提供輸出,也就是我們常說(shuō)的過(guò)程“三要素”。
3、 什么是活動(dòng)?
活動(dòng)是指在開(kāi)展過(guò)程工作中能識(shí)別出的最小工作項(xiàng)。
組織在過(guò)程運(yùn)行中開(kāi)展他們的日常活動(dòng)。某些活動(dòng)被預(yù)先規(guī)定并依靠對(duì)組織目標(biāo)的理解,如:持續(xù)改進(jìn)、項(xiàng)目管理、更改控制等;而另外一些活動(dòng)則是通過(guò)對(duì)外界刺激的反應(yīng),以確定其性質(zhì)并予以執(zhí)行,如:顧客溝通、與iso三體系認(rèn)證和服務(wù)有關(guān)要求的確定、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)的策劃等活動(dòng)。
質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)是組織質(zhì)量管理為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的最重要的四項(xiàng)活動(dòng)。