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質(zhì)量管理體系建設思路與方法

當前社會的競爭越來越激烈，各公司要立于不敗之地。需要通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高iso三體系認證質(zhì)量，使iso三體系認證質(zhì)量、服務質(zhì)量滿足顧客要求，力爭超出顧客期望。下面是我為大家分享質(zhì)量管理體系建設思路與方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

第一階段 導入階段

1.1 質(zhì)量體系策劃

為確保工作順利開展，每項工作的開展均應參照PDCA模式在開始前進行策劃，質(zhì)量管理體系建設也一樣。應成立由公司高層領導參與的質(zhì)量體系推進小組，小組的主要職責是：編制體系建iso認證劃、制訂質(zhì)量方針和目標、體系iso三體系認證的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。

1.2 培訓

公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領導及各部門重點業(yè)務人員進行的質(zhì)量管理體系標準及內(nèi)審員進行的培訓計劃，確保各部門在編制體系iso三體系認證時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。

為避免體系iso三體系認證的系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓需在體系iso三體系認證編制前進行。

第二階段 體系建立

2.1 體系iso三體系認證編制

2.
2.1過程識別

質(zhì)量體系推進小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構、各部門職責等以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為COP顧客導向過程、MOP管理過程、SOP支持過程。其中：管理導向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導向過程的實施;支持導向過程是支持顧客導向過程，是實現(xiàn)和完成顧客導向過程的關鍵;管理導向過程和支持導向過程均服務于顧客導向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關系可用矩陣iso9001質(zhì)量管理體系認證式表述。

2.
2.2體系iso三體系認證編制

除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他iso三體系認證均由過程歸口職責部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務相關部門共同評審，有利于iso三體系認證的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系iso三體系認證的.協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應形成“質(zhì)量體系iso三體系認證目錄”，避免iso三體系認證的重復和缺失。

質(zhì)量體系iso三體系認證編制的關鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標準，也要結合公司實際情況。iso三體系認證編制順序為：質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、操作iso三體系認證，四階表單則隨
二、三階iso三體系認證一并生效。

第三階段 實施階段

3.1 體系iso三體系認證試運行

初版體系iso三體系認證生效后先試運行，試運行時間一般2~3個月。

iso三體系認證生效后iso三體系認證編制負責人務必對相關人員進行內(nèi)容宣貫，必要時進行宣貫含金量測試。試運行期間，各部門主管要監(jiān)督指導部門員工按體系iso三體系認證要求作業(yè)，并收集試運行相關信息。在試運行1個月后總結試運行情況并形成報告，在體系運行匯報會時進行討論交流。

體系iso三體系認證試運行期間質(zhì)量部負責進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：iso三體系認證與實際操作的一致性、實際使用表單與隨iso三體系認證生效表單的一致性以及iso三體系認證運行過程中產(chǎn)生的問題等。并對發(fā)現(xiàn)的問題及時與責任部門溝通整改。

iso三體系認證試運行結束后由質(zhì)量部匯總各部門運行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。

3.2 質(zhì)量體系內(nèi)部審核

為驗證公司建立體系iso三體系認證與質(zhì)量管理體系標準的符合性和有效性，識別改進的機會。在體系iso三體系認證試運行期間進行一次內(nèi)部審核，審核的依據(jù)是：ISO/TS16949標準、質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證及法律法規(guī)等。審核前由質(zhì)量管理者代表任命審核組長，審核組長負責組建審核組、編制審核實施計劃及審核提問表等，審核提問表需提前發(fā)放至受審核部門。審核員不得審核自己的工作。

審核過程發(fā)現(xiàn)的問題由審核員發(fā)出不符合項報告，責任部門限期整改。對審核中發(fā)現(xiàn)iso三體系認證與標準條款不一致或iso三體系認證不可操作等問題則與iso三體系認證試運行的問題一并整改。

3.3 管理評審

在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時應包括管理評審的策劃，管理評審的時機可根據(jù)公司實際情況而定。但在第三方認證前須進行一次，另在企業(yè)組織架構、資源有重大變化時可適當增加管理評審次數(shù)。

管理評審策劃內(nèi)容包括：管理評審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評審方法、時間安排、與會人員及準備工作要求等。策劃結果應形成書面iso三體系認證，以管理評審年度計劃和管理評審實施計劃的形式發(fā)至參加評審人員及相關部門。管理評審會議由最高管理者主持。

第四階段 質(zhì)量體系認證

目前國內(nèi)知名的認證機構有SGS、TUV萊茵、BV必維、BSI英國標準協(xié)會等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認證機構。若公司有請咨詢機構，則可請咨詢機構協(xié)助選擇。認證公司一般要求TS16949認證需有12個月的質(zhì)量體系運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論，規(guī)避此問題。

確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。

認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。 確定正式審核時間，審核人員等。

實施正式審核。 審核問題整改。 獲得證書。

第五階段 體系維護

好多企業(yè)在獲得證書后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導致體系iso三體系認證與實際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。個人認為獲證后的維護更為重要。

體系日常維護方法如下：

A、定期核查：由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時間對各部門體系iso三體系認證運行情況稽查，通過反復檢查，督促各部門按iso三體系認證執(zhí)行。通過檢查也可優(yōu)化iso三體系認證，更加有利于操作;

B、營造全員參與的氛圍：通知各類質(zhì)量活動(如質(zhì)量月活動、QC小組、提案改善等)、質(zhì)量宣傳看板等積集調(diào)動全員參與了解質(zhì)量的重要性;

C、體系內(nèi)審;

D、過程審核;

E、管理評審;

F、日常工藝紀律檢查等。 ;