灰富

就質量管理體系的推行步驟執著已經回答得很好了, 就這個問題我想補充的是: ISO9000的推行我建議還是不要落在形式上, 我一直主張將工廠的管理和ISO的要求性結合, 這樣能達到更嚴謹有效的目的, 而就工廠的管理,我覺得正常的管理方法應該是:

（一）根據市場目標的營業情況決定工廠的組織構架， 根據組織構架將目標分成指標分發給各部門。

(二）接下來就是大家去達成目標和指標， 涉及的工廠管理基本上分四部分：

1）組織結構的明確和職責權限的明確化，要注意的是三不管環節可能會產生漏洞。

2）運作流程明確， 按職責規定，按要求流程走。

3)公司規定制度化、明確化。 按照規則走， 規則不正確修正規則。也就是原則性的問題不松手。

4）企業文化的建設。這點很重要，一個公司究竟能有多長的生命力和發展潛力就看這個，我就不細說了，你們能理解。

（三）接下來的就是制度的不斷完善和修改以及執行性的落實， 相當于ISO9000的內審、外審和第二方的審核?？梢赃@么說ISO9000就是一種非常好的管理模式，他集中了A管理模式的垂直指揮系統、橫向聯系系統、檢查反饋系統幾種方法， 強調從資源上的滿足（包含人員能力和素質）， 從操作程序上的嚴謹來達到管理的嚴謹、品質的保證、顧客的滿意、最終達到雙贏或者叫多贏的。

（四）具體涉及的管理過程：

總經理為工廠的最高管理者， 負責公司的全面管理。他需要制定類似于ISO9000的質量手冊的內容，比如：工廠的產品類型、產品市場定位、營業目標、資源提供（包括財力、人力、廠房、設施、技術等）、工廠管理的大方向的確定等。具體下來就很多了，包括：

1）質量方針和目標；

2）組織構架；

3）職責和權限；

4）對工廠管理的總的要求， 如： 文件管理的要求、產品實現過程的策劃和規定、 內外溝通的規定、資源的管理（人事、設備、工作環境）、產品實現過程的管理（產品實現策劃、 有顧客相關過程管理、設計和開發、 采購、生產和服務、品質控制設備的管理）、品質控制過程的管理（品質管理的標準、規則， 包含檢驗標準和不合格品的控制、數據分析和持續改進）， 而這過程中一定配套以相應的行政人事管理規則、財務管理規則等， 還可能遇到許多三角地帶，就是所謂的三不管地帶， 是程序和行政管理規定無法涉及的內容，全面的管理是以預防為主的，通常會避免這種漏洞， 但這種問題通常是遇上了才知道， 很難去預先想到預防的。

5）檢查目標達成的情況， 修正目標，保證資源的配套， 再形成一個循環的過程。

（五）管理文件大致有：

1、總經理：

1）公司級文件：

（1）公司章程、聯營合同、營業執照、相關稅務登記證明、生產合同、動植物檢疫證明、組織代碼證、法人資格證明；

（2）股東會（或董事會）決議、會議記錄等；

（3）其他的公司認證證書（如ISO9000、各國安規、商標、專利認證）；

（4）股東資料。（入股、執股文件及股東的其他證明文件）

（5）其他的公司級文件。（我暫時還沒有想到的）

2）公司管理體系文件：

（1）質量手冊；

（2）程序文件；

（3）管理制度及規定類文件；

（4）管理會議記錄；

（5）公司各部門的月報、年報等；

（6）管理體系檢討文件；（如管理評審、內部審核、第二方審核結果報告、體系稽查報告、質量目標的達成分析總結等）

（7）長期有效的公司重要技術文件。

3）其他的重點客戶、供應商資料及市場調查、同行業資料等。

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2、行政人事部：

人力資源管理：

1）人力資源配置：

（1）人力資源管理程序；

（2）職務說明書（各部門各崗位）

（3）人事權限劃分規定；

2）招聘：

（1）招聘錄用制度；

（2）離職程序規定。

3）培訓管理制度。

4）績效考核制度：（此塊目前是個需要好好探討的課題）

（1）崗位考評制度；

（2）工廠各部門績效考核方案（包含績效考核指標、及與晉升、獎勵等掛鉤的規定）

5）考勤制度；

6）員工福利計劃等