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華認(rèn)iso質(zhì)量認(rèn)證客服

管理體系認(rèn)證 iso20000 什么意思

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ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn),始于1995年,后來(lái)幾經(jīng)發(fā)展迭代,成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。


1.1 什么是IT服務(wù)管理


1.2 為什么要實(shí)施基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起,現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于其IT系統(tǒng)來(lái)提供使客戶滿意的服務(wù),為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理,可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國(guó)率先開(kāi)發(fā)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上,最終形成了ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)驗(yàn)表明,企業(yè)通過(guò)實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益,包括:

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