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滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的介紹

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顧客滿意度指數(shù)(Customer Satisfaction Index,CSI)難關(guān)是目前國(guó)內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門而又前沿的話題。在國(guó)外,有不少單位,如美國(guó),顧客滿意度測(cè)評(píng)體系已較成熟,而在我國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系還處于創(chuàng)立階段。瑞典最先于1989年建立起顧客滿意度指數(shù)模型,之后,德國(guó)、加拿大等20多個(gè)單位和地區(qū)先后建立了全國(guó)或地區(qū)性的顧客滿意指數(shù)模型。

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