僅供參考，如有具體問題，在進(jìn)行探討。
7.2 與顧客有關(guān)的過程a.
iso三體系認(rèn)證要求包括的四個方面，交付后活動的內(nèi)容1 顧客規(guī)定的要求可以是顧客通過合同、協(xié)議、訂單或口頭要求提出的對產(chǎn)品及iso三
體系認(rèn)證相關(guān)的要求，包括iso三體系認(rèn)證的交付和交付后活動的要求（如交貨方式、結(jié)算方式、售后服務(wù)的“三包”維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)）。2 顧客隱含的要求。顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。3 適用于iso三體系認(rèn)證的法律法規(guī)要求。4 組織認(rèn)為必要的任何附加要求。交付后活動包括諸如專業(yè)條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如回收或最終處置）等。b. iso三體系認(rèn)證要求評審的目的、對象、時機(jī)、方法和內(nèi)容目的：要求組織正確了解并明確iso三體系認(rèn)證要求，且確保有能力實現(xiàn)這些要求。對象：組織應(yīng)評審與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求時機(jī)：評審應(yīng)在組織向顧客做出提供iso三體系認(rèn)證的承諾（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進(jìn)行。評審的內(nèi)容至少包括標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的a),b),c)三方面，
1、即iso三體系認(rèn)證要求是否已明確規(guī)定？
2、組織與顧客是否就iso三體系認(rèn)證的有關(guān)要求達(dá)成一致？
3、組織在技術(shù)、質(zhì)量、人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和過程控制各方面是否有能力按要求實現(xiàn)并提供這些過程。c.組織與顧客溝通的安排與控制本條款的溝通是指組織和顧客之間就所提出iso三體系認(rèn)證事宜的信息傳遞及協(xié)商活動。與顧客溝通的目的是為了是組織充分理解顧客要求與期望，并建立獲得顧客滿意情況的信息與溝通途徑，確保實現(xiàn)顧客要求。組織應(yīng)明確需要與顧客在哪些方面進(jìn)行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的有關(guān)要求。對這些明確了的溝通過程，組織必須組織實施并確保取得含金量。組織和顧客的關(guān)系是通過iso三體系認(rèn)證或服務(wù)聯(lián)系起來的。因此與顧客溝通的內(nèi)容主要也是圍繞著iso三體系認(rèn)證或服務(wù)而言，包括：1 iso三體系認(rèn)證或服務(wù)信息2 問詢、合同或訂單的處理3 顧客反饋顧客反饋也能為組織
質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)提供依據(jù)。組織要驗證溝通的有效性
