大唐有雨
PDCA
P:策劃、計劃;
D:實施;
C:測量;
A:行動、總結(jié)、改進。
歸宿點和出發(fā)點策劃、計劃;
小鼴鼠
第八章:測量、分析、改進。作為質(zhì)量體系人員我這樣給你講吧:
第五章、第六章:我們通過一系列策劃(方針、目標、職責、權限、溝通等),通過供人、財、物等資源將體系建立起來并運行,當顧客的要求被識別后轉(zhuǎn)化到組織內(nèi)部,我們通過iso三體系認證實現(xiàn)過程(第七章)來將顧客要求轉(zhuǎn)變成為顧客滿意的結(jié)果(符合顧客、法律法規(guī)要求的iso三體系認證或服務)。那么我們做得到底怎樣呢?所以我們需要建立一整套的評價機制,顧客究竟?jié)M不滿意呢?
我們就需要實施滿意度測評并將顧客感受的所有信息都要轉(zhuǎn)化到組織內(nèi)部同時進行分析研究并和這些有用的信息進行決策并及時發(fā)現(xiàn)我們的不足并改進(持續(xù)改進、基于事實的決策方法),所以出發(fā)點與歸宿點在這里得到了交叉。
你可以參考一下“以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式”圖就明白了。
祝你成功!!
milike
四大過程是管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)、測量分析改進;歸宿點和出發(fā)點應該是測量分析改進
清呦呦
PDCA
策劃-實施-監(jiān)測-改進
出發(fā)點應該是策劃過程,歸宿點應該是改進過程。