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華認iso質(zhì)量認證客服

iso質(zhì)量認證,試舉例說明從事影響服務(wù)工作的人員是否勝任本職工作應(yīng)從哪幾方面去評價?

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題目不大明確."從事影響服務(wù)工作的人員"具體何指?你家過的是服務(wù)業(yè)的ISO9000?還是制造業(yè)的?

但無論如何,從ISO精神要求看,質(zhì)量體制下的內(nèi)部崗位都要從如下方面把握該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系:一,意識,包括質(zhì)量體系意識、行業(yè)法律法規(guī)意識等;二,把握崗位所涉及的工作程序;三,崗位所相關(guān)的質(zhì)量手冊,包括任職資格、崗位職責(zé)(職務(wù)說明書)、管理制度或標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等;四,質(zhì)量記錄的把握。

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