質(zhì)量管理體系的有效運行的關(guān)鍵因素 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)國際經(jīng)濟技術(shù)交流和國際貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已有100多個單位采用。特別是2000年最新版ISO90001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有適用性廣、通用性強，對與質(zhì)量有關(guān)的活動進行系統(tǒng)控制的優(yōu)勢，其核心內(nèi)容是&ldquo使客戶滿意&rdquo。如今，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種&ldquo護照&rdquo。有關(guān)專家認(rèn)為，&ldquo貫標(biāo)&rdquo為廣大企業(yè)完善管理、提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向國際市場找到了&ldquo共同語言 &rdquo。隨著中國加入WTO，各行各業(yè)將加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，&ldquo貫標(biāo)&rdquo變得更加迫切。毋庸置疑，&ldquo貫標(biāo)&rdquo不是萬金油，不能包治百病，但通過&ldquo貫標(biāo)&rdquo，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由&ldquo人治&rdquo轉(zhuǎn)向&ldquo法治&rdquo，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了&ldquo以預(yù)防為主&rdquo規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)貫徹了&ldquo以人為本&rdquo的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)圍繞&ldquo讓客戶滿意&rdquo及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。 但 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的實際運用中存在很多問題，在對近10家企業(yè)重點調(diào)查的基礎(chǔ)上iso認(rèn)證了調(diào)查問卷，發(fā)出問卷100份，收回有效問卷62份，在被調(diào)查的企業(yè)中，其中國有企業(yè)22家，合資企業(yè)22家，外企14家，私營企業(yè)4家，調(diào)查結(jié)果表明，95%以上的企業(yè)獲得了ISO9000認(rèn)證咨詢結(jié)果表明，但半數(shù)以上企業(yè)認(rèn)為推行ISO9000含金量一般，甚至無明顯含金量。國有企業(yè)在質(zhì)量工具、方法應(yīng)用、培訓(xùn)和管理層推動方面與外資企業(yè)相比有明顯差距，80%以上的企業(yè)僅有零星的質(zhì)量改進項目，但執(zhí)行含金量一般。究其原因，認(rèn)為主要在于以下幾個方面：
1. 缺乏質(zhì)量理念支持。
2. 缺乏監(jiān)督考核制度支持。
3. 企業(yè)的執(zhí)行力度低。 現(xiàn)分別對以上三點進行討論：
1. 管理層只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部iso三體系認(rèn)證(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種一個質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造CS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。
2. 一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好&ldquo目標(biāo)管理法&rdquo，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、課和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，切記不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實現(xiàn)的具體實施措施和實施計劃，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、課、個人的目標(biāo)達成率以及為達到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出部門、課、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。對于企業(yè)其他的質(zhì)量活動(如：QC小集團活動等)可采用獎勵的方式。任何再好的制度，如果沒有一個監(jiān)督制度來進行監(jiān)督就不能成為最好的制度。正如毛主席說過：監(jiān)而不嚴(yán)，不如不監(jiān)。但監(jiān)督制度不能過于繁瑣，要不然會影響制度的和監(jiān)督制度的執(zhí)行力度。
3.執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包羅萬丈的各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。縱觀全國中小型企業(yè)普遍存在執(zhí)行力度低下的現(xiàn)象，其原因分析后可總結(jié)如下： a. 制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。 b. 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn) c. 制度本身不合理，缺少針對性和可行性。 d. 制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。 e. 工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。 f. 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。 企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運行。 從以3點可以看出：質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在運行質(zhì)量管理時要正確利用質(zhì)量理念、考核制度和執(zhí)行力度，不可只利用一項、二項或重點突出其中的
一、二項而使它們之間失去平衡。 <a href=" chinaopi/bbs/index.htm" target="_blank"> chinaopi/bbs/index.htm</a>