什么是iso900
一、緒言 “我不知道iso是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過(guò)它認(rèn)證咨詢的。” 這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣(mài)
iso認(rèn)證公司里所說(shuō)的一番話。 iso9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為tqm所瘋狂。 20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱iso9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“iso9000”的世紀(jì)。 iso9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實(shí)，iso9000并不神秘，通過(guò)零點(diǎn)管理顧問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。
二、 認(rèn)識(shí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)族 iso9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)iso/tc176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于
質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量
管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（
iso9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（iso9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（iso8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（iso10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來(lái)深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量
體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---iso
9001：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
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1、iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 質(zhì)量管理體系： 形成
iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊(cè)； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 管理與顧客有關(guān)的過(guò)程； iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)； 采購(gòu)管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程； 管理監(jiān)測(cè)裝置。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過(guò)程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
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2、iso9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
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3、iso9001：iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca模式 回答者： 周空的葉子 - 魔法師 五級(jí) 10-19 16:25iso是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是international organization for standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 iso 宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于
iso體系證書(shū)和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。” iso 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)單位和地區(qū)。 iso的較高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員，由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。 著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士在1995年提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。”1999年是20世紀(jì)的最后一年，面對(duì)我們質(zhì)量認(rèn)證咨詢事業(yè)的迅速發(fā)展的大好局面，這個(gè)事業(yè)有著光明的未來(lái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso在1987年推出iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，已被百余個(gè)單位和地區(qū)采用，這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)在全球如此廣泛深刻的影響，有人稱之為iso9000現(xiàn)象。iso9000現(xiàn)象的出現(xiàn)的根本原因，是各國(guó)的采購(gòu)商和供應(yīng)商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的普遍認(rèn)同，并將符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。我國(guó)早在1988年等效采用，1992年轉(zhuǎn)為等同采用iso9000標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到1998年12月31日，累計(jì)有8117家企業(yè)持有8245張帶有單位認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書(shū)（有效證書(shū)），其中
江蘇省1153家企業(yè)，占1
4.20%；廣東1051家企業(yè)，占1
2.95%；
上海675家，占
8.32；
北京673家，占
8.29%，我國(guó)已有34家單位認(rèn)可的
認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，約占全世紀(jì)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)的十分之一。 1998年1月，中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、日本等17個(gè)單位簽署國(guó)際認(rèn)可論壇多邊互認(rèn)協(xié)議（iaf/mla），中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)單位認(rèn)可制度正式加入國(guó)際互認(rèn)；1998年8月，中國(guó)認(rèn)證咨詢?nèi)藛T單位申報(bào)委員會(huì)（crba）與英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭等首批簽署了國(guó)際審核員培訓(xùn)和申報(bào)協(xié)會(huì)互認(rèn)協(xié)議（iatca/mla），加入了國(guó)際互認(rèn)制。至此，決定我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢水平的兩大體系均已經(jīng)與國(guó)際接軌，并獲得國(guó)際互認(rèn)。 *iso——international organization for standardization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 *iso成立于1947年，由供應(yīng)商各國(guó)單位（p成員國(guó)，o成員國(guó)）國(guó)際組織代表組成，中國(guó)是iso的正式（p）成員國(guó)。 *迄今為止，已有約90個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）的成員國(guó)采用了iso9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 的成員國(guó)和其它單位則可采取自愿的方式采用這些標(biāo)準(zhǔn)。 *歐共全或歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟已作出規(guī)定，要求現(xiàn)有的18個(gè)成員國(guó)必須采用這些標(biāo)準(zhǔn)，而iso的成員國(guó)和其它單位則可采取自愿的方式采用這些標(biāo)準(zhǔn)。 *盡管有些單位沒(méi)有采用iso9000族的編號(hào)系統(tǒng)，但現(xiàn)在的大多數(shù)采用國(guó)正努力保持與iso9000族的編號(hào)系統(tǒng)一致。 *英國(guó)已將他們的bs5750，第一部分（iso9001的等同采用標(biāo)準(zhǔn)）改為bseniso9001：1994而現(xiàn)存的bs9000標(biāo)準(zhǔn)正是一個(gè)內(nèi)容與質(zhì)量完全無(wú)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。 某些單位采用了如下的編號(hào)系統(tǒng)： —丹麥：ds/en iso9001：1994 —挪威：ns-en iso9001：1994 —瑞典：ss-en iso9001：1994 —美國(guó)：ansi/asqcq9001：1994 —瑞士：sn/en iso9001：1994 由于各個(gè)單位的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)系統(tǒng)并非是一成不變的，而且在這里也需將所有采用的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)一一列出。
