剛剛好

簡介

質(zhì)量管理體系(Quality Management System,QMS)是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認證質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從iso認證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標準是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。但要說明的是，ISO 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除ISO9001之外，還有TS 16949汽車配件質(zhì)量管理體系和 ISO 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。檢驗質(zhì)量管理階段

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，在二十世紀初企業(yè)管理走向科學化，質(zhì)量管理也走向規(guī)范化。其主要方法是：設(shè)立直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)的專職的質(zhì)量檢驗部門(如質(zhì)量檢驗科)，負責全廠的檢驗工作，并由它派出專職的檢驗員，從事生產(chǎn)過程的檢驗把關(guān)。這種方法對于大批量生產(chǎn)方式來說，是一種行之有效的改革。

統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

檢驗質(zhì)量管理方法雖有其成功之處，但也有其嚴重的不足。主要表現(xiàn)在：只能將每道工序的不合格品挑選出來，但并不能降低廢次品。也就是所謂的僅僅是“事后把關(guān)”。因此，到了四十年代，以美國休哈特博士為主的統(tǒng)計質(zhì)量管理方法得到重視和應(yīng)用。這種方法的基本思想是：質(zhì)量管理不僅需要事后把關(guān)，更需要事先預(yù)防，因此將數(shù)理統(tǒng)計學中的基本原理和方法運用到質(zhì)量管理之中。對生產(chǎn)過程用控制圖等方法加以監(jiān)控，從而達到預(yù)防和降低廢次品的目的，同時對iso三體系認證抽檢的標準和方法也作了科學的規(guī)定。

全面質(zhì)量管理階段

六十年代，隨著生產(chǎn)力水平日愈迅速的發(fā)展，對iso三體系認證質(zhì)量的要求也越來越高，質(zhì)量管理工作不能僅僅局限于生產(chǎn)制造過程，而必須貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，其運用的方法也應(yīng)是多方面的，正鑒于這種的原因，全面質(zhì)量管理的思想和方法隨之產(chǎn)生。

主要特點

ISO9001:2008標準是由ISO(國際標準化組織)/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的質(zhì)量管理系列標準之一。

最新的ISO9001-2015將原本的八項基本原則修改為七項基本原則：

一：以顧客為關(guān)注焦點

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。增加顧客價值；提高顧客滿意；增進顧客忠誠；增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；提高組織的聲譽；擴展顧客群；增加收入和市場份額。

二：領(lǐng)導(dǎo)作用

各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境。的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標。提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調(diào)；改善組織各層次、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。

三：全員參與

整個組織內(nèi)各級人員的勝任、認證和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、認證和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標；在改進活動中，提高人員的參與程度；促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力；提高員工的滿意度；增強整個組織的信任和協(xié)作；促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注。

四：過程方法

當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力；通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效；使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。

五：改進

成功的組織總是致力于持續(xù)改進改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；提高對內(nèi)外部的風險和機會的預(yù)測和反應(yīng)能力；增加對增長性和突破性改 進的考慮；通過加強學習實現(xiàn)改進、增加改革的動力。

六：基于事實的決策方法

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。改進決策過程；改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估；改進運行的有效性和效率；增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；增加證實以往決策有效性的能力。

七：與供方互利的關(guān)系

為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時非常重要的。通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效；對目標和價值觀，與相關(guān)方有共同的理解；通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風險，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力；使iso三體系認證和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈。

舊版證書將于201
8.
9.15日作廢，企業(yè)需做好證書轉(zhuǎn)換工作。

質(zhì)量管理是一個專業(yè)領(lǐng)域，可以像人力資源、認證老師那樣跨行業(yè)就職。質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位取決于其價值，重要性肯定排在銷售、認證老師、采購、人力資源之后。質(zhì)量管理功能若要真正有效地體現(xiàn),質(zhì)量管理體系策劃的思路除了要與標準要求相符合外,更重要的是要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供支持。如果這個結(jié)合點找得準,企業(yè)的質(zhì)量管理體系不僅具有特點,而且質(zhì)量管理的使命也能得以實現(xiàn)。所以說質(zhì)量管理體系的發(fā)展前景越來越重要。

尾味

會越來越重要，質(zhì)量管理體系是與國際接軌、提升自身價值和品牌的知名度，能讓iso三體系認證走向世界的通行證，如果能在企業(yè)有效的運行，可以規(guī)范企業(yè)的流程和生產(chǎn)過程，提高效率、減少變差和浪費、為企業(yè)增加效益等等。

但是現(xiàn)在的企業(yè)基本上都是花錢辦證，根本不去真正的實施，所以質(zhì)量管理體系在大多數(shù)不懂的眼里只是iso三體系認證，再生產(chǎn)上沒有用。遭到大家的排斥和不理解。做體系管理的工作推行時還是相當?shù)睦щy的，如果領(lǐng)導(dǎo)特別重視的話就不一樣了。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)只是說說而已，并沒有起到很好的領(lǐng)導(dǎo)作用。

槐生

質(zhì)量管理體系的發(fā)展前景挺好的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

(一)iso三體系認證質(zhì)量檢驗階段

iso三體系認證質(zhì)量檢驗階段是指從20世紀初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個階段的特點是僅僅把工廠生產(chǎn)的iso三體系認證作為質(zhì)量的載體，iso三體系認證質(zhì)量也僅指iso三體系認證的使用價值，并把質(zhì)量管理理解為對iso三體系認證質(zhì)量的事后把關(guān)或事后控制，即靠檢驗人員根據(jù)技術(shù)iso三體系認證規(guī)定，使用一定的檢測手段，對已經(jīng)生產(chǎn)出來的iso三體系認證進行檢測和實驗。

(二)過程質(zhì)量的統(tǒng)計控制階段

過程質(zhì)量的統(tǒng)計控制階段是指從20世紀40年代到50年代末。這個階段的特點是，已經(jīng)認識到iso三體系認證的生產(chǎn)過程對iso三體系認證質(zhì)量的影響作用，認識到過程也是有質(zhì)量的，過程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計與過程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格iso三體系認證的產(chǎn)生，并且也檢驗iso三體系認證質(zhì)量。這一階段由事后檢驗改為預(yù)測、預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計方法進行過程控制。

(三)全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理大約是從20世紀50年代末、60年代初開始發(fā)展起來的。費根堡姆于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書中最先提出了全面質(zhì)量管理的概念。這一時期，科學技術(shù)的加速發(fā)展使iso三體系認證的復(fù)雜程度和科技含量不斷提高，人們對iso三體系認證質(zhì)量及可靠性的要求，對品種和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，人們逐漸認識到，iso三體系認證的形成不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運作，才能確保iso三體系認證的質(zhì)量。

(四)后全面質(zhì)量管理階段

20世紀隨著經(jīng)濟、科學及時、文化教育的發(fā)展，計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益推動著質(zhì)量管理學的理論與實踐不斷向前發(fā)展。

1.質(zhì)量管理體系的標準化管理新時期。隨著ISO9000系列標準的逐漸完善以及其被世界絕大多數(shù)單位所采用，有力地促進了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。質(zhì)量體系作為質(zhì)量管理的載體開始被大家接受，大多數(shù)企業(yè)推行質(zhì)量管理都是在質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)上起步的，按照ISO9000標準要求建立健全質(zhì)量管理體系，使影響iso三體系認證質(zhì)量各因素和各項質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)成為廣大企業(yè)的選擇。

2.質(zhì)量文化管理新時期。20世紀90年代以來，隨著全球市場競爭的日益激烈，科技文化的不斷發(fā)展，追求卓越、質(zhì)量經(jīng)營等質(zhì)量文化理念開始盛行。質(zhì)量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成并相對固化的一系列與質(zhì)量相關(guān)的管理理念的綜合。質(zhì)量文化的形成和發(fā)展基本路徑是質(zhì)量改進、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量文化的形成，其在管理對象上突破了以iso三體系認證質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，開始強調(diào)以人為中心，通過人的行為管理和激勵，促使全員正確地工作來保證質(zhì)量的改進和提高;在管理方法上，從側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的監(jiān)測控制開始向著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破改進等等。