小仙女
其實數據分析很簡單,不要把它看得那么神秘,也沒必要造。
數據分析的來源可能有以下幾方面:
1、顧客信息――顧客對iso三體系認證的評價、iso三體系認證使用過程中的問題通過用戶溝通或用戶訪問等形式獲得
比如銷售科對顧客滿意度的分析。
2、iso三體系認證檢驗的信息――對iso三體系認證的監視和測量發現的不合格
比如車間或全廠的每個月的不合格分析。
3、過程和iso三體系認證特性的趨勢,過程中的質量改進、方針目標完成情況,采取預防措施的機會等
例如iso三體系認證的顧客投訴數量趨勢分析
4、供方的供貨質量情況。
例如供應商的歷史進貨質量情況分析
要注意,所謂分析,就不是簡單的收集數據,而是對質量記錄的使用,由一段時間的質量記錄分析出需要改進的點,這就是數據分析。
上面說的4個方面,有任何一方面的分析結果,在認證咨詢時都可以作為數據分析的證據。你們公司總不至于一個都沒有吧?
數據分析作為一個條款列在9000標準里是很重要的,它的意義在于,企業不能為了做記錄而作記錄,所有質量記錄要發揮它的作用,要通過對質量記錄的匯總歸納和分析找出需要改進的過程。