ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要點和方法；組織質(zhì)量方針制定的思路；了解質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證的編寫和修改方法；質(zhì)量目標(biāo)的建立與分解；如何做好顧客滿意程度調(diào)查和過程的監(jiān)督和測量及對各種類型、規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的級織，在新版標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用；內(nèi)部審核的基本概念、程序、要求與技巧；iso三體系認(rèn)證編寫及審核要點；統(tǒng)計技術(shù)概念、原則與ISO9001族的關(guān)系，質(zhì)量計...

通常情況下，在ISO質(zhì)量管理體系下，公司iso三體系認(rèn)證分為4大類。

質(zhì)量手冊，里面包含公司組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)等內(nèi)容，這些可根據(jù)公司實際編寫。

程序iso三體系認(rèn)證匯編，這個里面需要詳細(xì)分為幾小類，如iso三體系認(rèn)證控制程序、記錄控制程序、人力資源管理程序、設(shè)施和工作環(huán)境管理程序、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)管理控制程序、內(nèi)部審核程序等，這些都是有模版的，按照實際情況就可以編寫。

三級iso三體系認(rèn)證匯編，這個里面同樣是詳細(xì)分為幾個小類，如iso三體系認(rèn)證編號規(guī)定、檔案管理辦法、外來iso三體系認(rèn)證管理辦法、各部門職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)、崗位任職要求、設(shè)施管理辦法、工作環(huán)境管理辦法、售后服務(wù)手冊、倉庫管理制度等都可以放進(jìn)里面，同樣，也有模板，按照實際情況編寫就可以。

一些指導(dǎo)書或者是操作手冊匯編，這部分根據(jù)企業(yè)自己的實際情況，如果有就寫，沒有就不寫。

拓展資料：

建立iso三體系認(rèn)證：建立程序iso三體系認(rèn)證以支持質(zhì)量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，是誰做，做什么，怎么做，什么時間做，在哪做。

體系特點：

它代表現(xiàn)代企業(yè)或單位機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點

它是深入細(xì)致的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的基礎(chǔ)；

質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)；

質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。

實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。

策劃iso認(rèn)證階段(1)體系診斷①系統(tǒng)地調(diào)查組織的組織機(jī)構(gòu)及各部門職能；②總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題；③系統(tǒng)地總結(jié)現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證、記錄應(yīng)用情況及存在的問題；④了解較高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的期望；⑤提供系統(tǒng)診斷報告；⑥確定認(rèn)證咨詢需裁剪的內(nèi)容。(2)制訂計劃①結(jié)合組織實際情況，安排詳細(xì)的取證咨詢時間表；②安排相關(guān)人員及資源；③提出對咨詢方的要求；④與組織相關(guān)人員討論和修改認(rèn)證咨詢咨詢方案；⑤由較高管理者批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢咨詢方案。(3)建立取證組織機(jī)構(gòu)①由較高管理者確定管理者代表及ISO認(rèn)證咨詢小組；②初步確定質(zhì)量管理體系職能部門；③與管理者代表討論質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)初步方案；④由較高管理者批準(zhǔn)。(4)進(jìn)行職能分工①準(zhǔn)備職能分工表；②制定職能分工草案；③與管理者代表初步討論；④各部門負(fù)責(zé)人開會討論；⑤較高管理者審定批準(zhǔn)正式職能分工表。(5)列出iso三體系認(rèn)證清單①列出質(zhì)量手冊框架；②列出程序iso三體系認(rèn)證清單；③列出工作iso三體系認(rèn)證類別；④與各部門討論iso三體系認(rèn)證清單；⑤表格記錄歸納整理。●培訓(xùn)輔導(dǎo)階段(1)全員培訓(xùn)①準(zhǔn)備ISO9000培訓(xùn)教材。②培訓(xùn)內(nèi)容：a.什么是ISO9000？b.實施ISO9000有何作用？c.ISO9000實施要點？d.ISO9000實施步驟？③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答。(2)骨干培訓(xùn)①準(zhǔn)備教材；②培訓(xùn)內(nèi)容：a.ISO9000條款理解要點;b.ISO9000條款實施要點。③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答；④討論手冊和程序iso三體系認(rèn)證框架。(3)iso三體系認(rèn)證編寫人員培訓(xùn)①準(zhǔn)備教材；②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員；③培訓(xùn)內(nèi)容：a.質(zhì)量手冊編寫;b.程序iso三體系認(rèn)證編寫;c.工作iso三體系認(rèn)證編寫;d.記錄表格編寫。④案例；⑤疑答。●iso三體系認(rèn)證編寫階段(1)制訂計劃、分配任務(wù)①確定iso三體系認(rèn)證編寫責(zé)任部門；②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員；③安排iso三體系認(rèn)證編寫時間；④分配編寫任務(wù)；⑤與相關(guān)部門人員討論iso三體系認(rèn)證編寫計劃；⑥由管理者代表批準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證編寫計劃；(2)提供樣本編寫指導(dǎo)①提供質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)樣板；②提供質(zhì)量手冊樣板；③提供程序iso三體系認(rèn)證樣板；④提供工作iso三體系認(rèn)證編寫要求；⑤編寫過程答疑。(3)顧問修改體系iso三體系認(rèn)證①顧問修改質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證；②修改要點：a.體系要素及要求是否齊全?b.各部門接口有無問題?c.各層次iso三體系認(rèn)證是否一致?d.記錄與iso三體系認(rèn)證體系是否一致?③記錄和歸納所有需修改內(nèi)容。(4)相關(guān)部門評閱iso三體系認(rèn)證①顧問與相關(guān)部門討論手冊、程序需修改的內(nèi)容；②由相關(guān)部門iso三體系認(rèn)證編寫人員進(jìn)行修改；③顧問確定修改是否符合要求；④各相關(guān)部門傳閱iso三體系認(rèn)證，提出需修改內(nèi)容；⑤由顧問、各相關(guān)部門討論決定iso三體系認(rèn)證修改。(5)領(lǐng)導(dǎo)審批iso三體系認(rèn)證①質(zhì)量手冊由較高管理者批準(zhǔn)；②程序iso三體系認(rèn)證由管理者代表或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；③工作iso三體系認(rèn)證及記錄由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

策劃iso認(rèn)證階段(1)體系診斷①系統(tǒng)地調(diào)查組織的組織機(jī)構(gòu)及各部門職能；②總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題；③系統(tǒng)地總結(jié)現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證、記錄應(yīng)用情況及存在的問題；④了解較高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的期望；⑤提供系統(tǒng)診斷報告；⑥確定認(rèn)證咨詢需裁剪的內(nèi)容。(2)制訂計劃①結(jié)合組織實際情況，安排詳細(xì)的取證咨詢時間表；②安排相關(guān)人員及資源；③提出對咨詢方的要求；④與組織相關(guān)人員討論和修改認(rèn)證咨詢咨詢方案；⑤由較高管理者批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢咨詢方案。(3)建立取證組織機(jī)構(gòu)①由較高管理者確定管理者代表及iso認(rèn)證咨詢小組；②初步確定質(zhì)量管理體系職能部門；③與管理者代表討論質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)初步方案；④由較高管理者批準(zhǔn)。(4)進(jìn)行職能分工①準(zhǔn)備職能分工表；②制定職能分工草案；③與管理者代表初步討論；④各部門負(fù)責(zé)人開會討論；⑤較高管理者審定批準(zhǔn)正式職能分工表。(5)列出iso三體系認(rèn)證清單①列出質(zhì)量手冊框架；②列出程序iso三體系認(rèn)證清單；③列出工作iso三體系認(rèn)證類別；④與各部門討論iso三體系認(rèn)證清單；⑤表格記錄歸納整理。●培訓(xùn)輔導(dǎo)階段(1)全員培訓(xùn)①準(zhǔn)備iso9000培訓(xùn)教材。②培訓(xùn)內(nèi)容：a.什么是iso9000？b.實施iso9000有何作用？c.iso9000實施要點？d.iso9000實施步驟？③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答。(2)骨干培訓(xùn)①準(zhǔn)備教材；②培訓(xùn)內(nèi)容：a.iso9000條款理解要點;b.iso9000條款實施要點。③現(xiàn)場培訓(xùn)及問題疑答；④討論手冊和程序iso三體系認(rèn)證框架。(3)iso三體系認(rèn)證編寫人員培訓(xùn)①準(zhǔn)備教材；②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員；③培訓(xùn)內(nèi)容：a.質(zhì)量手冊編寫;b.程序iso三體系認(rèn)證編寫;c.工作iso三體系認(rèn)證編寫;d.記錄表格編寫。④案例；⑤疑答。●iso三體系認(rèn)證編寫階段(1)制訂計劃、分配任務(wù)①確定iso三體系認(rèn)證編寫責(zé)任部門；②確定iso三體系認(rèn)證編寫人員；③安排iso三體系認(rèn)證編寫時間；④分配編寫任務(wù)；⑤與相關(guān)部門人員討論iso三體系認(rèn)證編寫計劃；⑥由管理者代表批準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證編寫計劃；(2)提供樣本編寫指導(dǎo)①提供質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)樣板；②提供質(zhì)量手冊樣板；③提供程序iso三體系認(rèn)證樣板；④提供工作iso三體系認(rèn)證編寫要求；⑤編寫過程答疑。(3)顧問修改體系iso三體系認(rèn)證①顧問修改質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證；②修改要點：a.體系要素及要求是否齊全?b.各部門接口有無問題?c.各層次iso三體系認(rèn)證是否一致?d.記錄與iso三體系認(rèn)證體系是否一致?③記錄和歸納所有需修改內(nèi)容。(4)相關(guān)部門評閱iso三體系認(rèn)證①顧問與相關(guān)部門討論手冊、程序需修改的內(nèi)容；②由相關(guān)部門iso三體系認(rèn)證編寫人員進(jìn)行修改；③顧問確定修改是否符合要求；④各相關(guān)部門傳閱iso三體系認(rèn)證，提出需修改內(nèi)容；⑤由顧問、各相關(guān)部門討論決定iso三體系認(rèn)證修改。(5)領(lǐng)導(dǎo)審批iso三體系認(rèn)證①質(zhì)量手冊由較高管理者批準(zhǔn)；②程序iso三體系認(rèn)證由管理者代表或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；③工作iso三體系認(rèn)證及記錄由各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

一、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證概論

1、概念

iso三體系認(rèn)證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認(rèn)證的受控

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證是描述質(zhì)量管理體系一整套iso三體系認(rèn)證

“通用質(zhì)量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法

必須強調(diào)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是“iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系”而不是“體系的iso三體系認(rèn)證化”

2、作用

iso三體系認(rèn)證表達(dá)了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動，是質(zhì)量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現(xiàn)并完成下述活動：

1)實現(xiàn)預(yù)期的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓(xùn)

3)確保iso三體系認(rèn)證的重復(fù)性及可追溯性

4)為活動結(jié)果提供客觀證據(jù)

5)依據(jù)各類iso三體系認(rèn)證評價體系的有效性

iso三體系認(rèn)證的產(chǎn)生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質(zhì)量手冊

向組織內(nèi)部或外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系一致信息的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量程序iso三體系認(rèn)證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認(rèn)證

作業(yè)指導(dǎo)書

為某項活動具體操作提供幫助指導(dǎo)信息的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量計劃

針對特定的項目、iso三體系認(rèn)證、過程或合同，規(guī)定由誰和何時使用程序和相關(guān)資源的iso三體系認(rèn)證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量記錄

為完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的iso三體系認(rèn)證

二、體系iso三體系認(rèn)證編寫策劃

標(biāo)準(zhǔn)對iso三體系認(rèn)證的要求

iso三體系認(rèn)證數(shù)量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標(biāo)準(zhǔn)對iso三體系認(rèn)證的要求

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)包括：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量手冊

標(biāo)準(zhǔn)要求的程序iso三體系認(rèn)證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄

2、iso三體系認(rèn)證數(shù)量和詳略程度的考慮

組織的類型和規(guī)模

過程的復(fù)雜程度和相互作用

iso三體系認(rèn)證的復(fù)雜性

顧客要求的重要性

適用的法規(guī)要求

經(jīng)證實的人員能力

證實滿足質(zhì)量管理體系要求所需的程度

管理方式的現(xiàn)代化程度

注：標(biāo)準(zhǔn)不擬統(tǒng)一iso三體系認(rèn)證

3、策劃過程

確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

明確質(zhì)量管理體系覆蓋的iso三體系認(rèn)證和部門

職能分工，明確各部門職責(zé)

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程

確定質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的結(jié)構(gòu)和數(shù)量

對質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果進(jìn)行管理評審

各部門分工編制iso三體系認(rèn)證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認(rèn)證與下一層次iso三體系認(rèn)證的銜接

此方法對iso三體系認(rèn)證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認(rèn)證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復(fù)修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎(chǔ)iso三體系認(rèn)證、程序iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質(zhì)量管理基礎(chǔ)較好的組織

· 此方法如無iso三體系認(rèn)證總體方案iso認(rèn)證指導(dǎo)易出現(xiàn)混亂

從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認(rèn)證，再開始手冊和基礎(chǔ)性iso三體系認(rèn)證的編寫

· 此方法的實質(zhì)是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標(biāo)準(zhǔn)的要求與組織的實際緊密結(jié)合

· 此方法可縮短iso三體系認(rèn)證編寫時間

一、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證概論

1、概念

iso三體系認(rèn)證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認(rèn)證的受控

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證是描述質(zhì)量管理體系一整套iso三體系認(rèn)證

“通用質(zhì)量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法

必須強調(diào)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是“iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系”而不是“體系的iso三體系認(rèn)證化”

2、作用

iso三體系認(rèn)證表達(dá)了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動，是質(zhì)量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現(xiàn)并完成下述活動：

1)實現(xiàn)預(yù)期的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓(xùn)

3)確保iso三體系認(rèn)證的重復(fù)性及可追溯性

4)為活動結(jié)果提供客觀證據(jù)

5)依據(jù)各類iso三體系認(rèn)證評價體系的有效性

iso三體系認(rèn)證的產(chǎn)生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質(zhì)量手冊

向組織內(nèi)部或外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系一致信息的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量程序iso三體系認(rèn)證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認(rèn)證

作業(yè)指導(dǎo)書

為某項活動具體操作提供幫助指導(dǎo)信息的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量計劃

針對特定的項目、iso三體系認(rèn)證、過程或合同，規(guī)定由誰和何時使用程序和相關(guān)資源的iso三體系認(rèn)證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量記錄

為完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的iso三體系認(rèn)證

二、體系iso三體系認(rèn)證編寫策劃

標(biāo)準(zhǔn)對iso三體系認(rèn)證的要求

iso三體系認(rèn)證數(shù)量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標(biāo)準(zhǔn)對iso三體系認(rèn)證的要求

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)包括：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量手冊

標(biāo)準(zhǔn)要求的程序iso三體系認(rèn)證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄

2、iso三體系認(rèn)證數(shù)量和詳略程度的考慮

組織的類型和規(guī)模

過程的復(fù)雜程度和相互作用

iso三體系認(rèn)證的復(fù)雜性

顧客要求的重要性

適用的法規(guī)要求

經(jīng)證實的人員能力

證實滿足質(zhì)量管理體系要求所需的程度

管理方式的現(xiàn)代化程度

注：標(biāo)準(zhǔn)不擬統(tǒng)一iso三體系認(rèn)證

3、策劃過程

確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

明確質(zhì)量管理體系覆蓋的iso三體系認(rèn)證和部門

職能分工，明確各部門職責(zé)

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程

確定質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的結(jié)構(gòu)和數(shù)量

對質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果進(jìn)行管理評審

各部門分工編制iso三體系認(rèn)證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認(rèn)證與下一層次iso三體系認(rèn)證的銜接

此方法對iso三體系認(rèn)證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認(rèn)證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復(fù)修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎(chǔ)iso三體系認(rèn)證、程序iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質(zhì)量管理基礎(chǔ)較好的組織

· 此方法如無iso三體系認(rèn)證總體方案iso認(rèn)證指導(dǎo)易出現(xiàn)混亂

從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認(rèn)證，再開始手冊和基礎(chǔ)性iso三體系認(rèn)證的編寫

· 此方法的實質(zhì)是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標(biāo)準(zhǔn)的要求與組織的實際緊密結(jié)合

· 此方法可縮短iso三體系認(rèn)證編寫時間

一、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證概論

1、概念

iso三體系認(rèn)證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認(rèn)證的受控

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證是描述質(zhì)量管理體系一整套iso三體系認(rèn)證

“通用質(zhì)量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法

必須強調(diào)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是“iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系”而不是“體系的iso三體系認(rèn)證化”

2、作用

iso三體系認(rèn)證表達(dá)了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動，是質(zhì)量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現(xiàn)并完成下述活動：

1)實現(xiàn)預(yù)期的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓(xùn)

3)確保iso三體系認(rèn)證的重復(fù)性及可追溯性

4)為活動結(jié)果提供客觀證據(jù)

5)依據(jù)各類iso三體系認(rèn)證評價體系的有效性

iso三體系認(rèn)證的產(chǎn)生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質(zhì)量手冊

向組織內(nèi)部或外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系一致信息的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量程序iso三體系認(rèn)證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認(rèn)證

作業(yè)指導(dǎo)書

為某項活動具體操作提供幫助指導(dǎo)信息的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量計劃

針對特定的項目、iso三體系認(rèn)證、過程或合同，規(guī)定由誰和何時使用程序和相關(guān)資源的iso三體系認(rèn)證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認(rèn)證

質(zhì)量記錄

為完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的iso三體系認(rèn)證

二、體系iso三體系認(rèn)證編寫策劃

標(biāo)準(zhǔn)對iso三體系認(rèn)證的要求

iso三體系認(rèn)證數(shù)量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標(biāo)準(zhǔn)對iso三體系認(rèn)證的要求

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)包括：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量手冊

標(biāo)準(zhǔn)要求的程序iso三體系認(rèn)證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄

2、iso三體系認(rèn)證數(shù)量和詳略程度的考慮

組織的類型和規(guī)模

過程的復(fù)雜程度和相互作用

iso三體系認(rèn)證的復(fù)雜性

顧客要求的重要性

適用的法規(guī)要求

經(jīng)證實的人員能力

證實滿足質(zhì)量管理體系要求所需的程度

管理方式的現(xiàn)代化程度

注：標(biāo)準(zhǔn)不擬統(tǒng)一iso三體系認(rèn)證

3、策劃過程

確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

明確質(zhì)量管理體系覆蓋的iso三體系認(rèn)證和部門

職能分工，明確各部門職責(zé)

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程

確定質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的結(jié)構(gòu)和數(shù)量

對質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果進(jìn)行管理評審

各部門分工編制iso三體系認(rèn)證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認(rèn)證與下一層次iso三體系認(rèn)證的銜接

此方法對iso三體系認(rèn)證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認(rèn)證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復(fù)修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎(chǔ)iso三體系認(rèn)證、程序iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質(zhì)量管理基礎(chǔ)較好的組織

· 此方法如無iso三體系認(rèn)證總體方案iso認(rèn)證指導(dǎo)易出現(xiàn)混亂

從程序iso三體系認(rèn)證開始，向兩邊擴(kuò)展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認(rèn)證，再開始手冊和基礎(chǔ)性iso三體系認(rèn)證的編寫

· 此方法的實質(zhì)是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標(biāo)準(zhǔn)的要求與組織的實際緊密結(jié)合

· 此方法可縮短iso三體系認(rèn)證編寫時間

通常情況下，在ISO質(zhì)量管理體系下，公司iso三體系認(rèn)證分為4大類。
1. 質(zhì)量手冊，里面包含公司組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)等內(nèi)容，這些可根據(jù)公司實際編寫。
2. 程序iso三體系認(rèn)證匯編，這個里面需要詳細(xì)分為幾小類，如iso三體系認(rèn)證控制7a686964616fe59b9ee7ad9431333365656632程序、記錄控制程序、人力資源管理程序、設(shè)施和工作環(huán)境管理程序、iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)管理控制程序、內(nèi)部審核程序等，這些都是有模版的，按照實際情況就可以編寫。
3. 三級iso三體系認(rèn)證匯編，這個里面同樣是詳細(xì)分為幾個小類，如iso三體系認(rèn)證編號規(guī)定、檔案管理辦法、外來iso三體系認(rèn)證管理辦法、各部門職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)、崗位任職要求、設(shè)施管理辦法、工作環(huán)境管理辦法、售后服務(wù)手冊、倉庫管理制度等都可以放進(jìn)里面，同樣，也有模板，按照實際情況編寫就可以。
4. 一些指導(dǎo)書或者是操作手冊匯編，這部分根據(jù)企業(yè)自己的實際情況，如果有就寫，沒有就不寫。拓展資料：ISO質(zhì)量管理體系：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。建立iso三體系認(rèn)證：建立程序iso三體系認(rèn)證以支持質(zhì)量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，是誰做，做什么，怎么做，什么時間做，在哪做。體系特點：它代表現(xiàn)代企業(yè)或單位機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點它是深入細(xì)致的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的基礎(chǔ)；質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)；質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系 百度百科

標(biāo)準(zhǔn)編號/T 19001⑵008標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證流程建議:質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài):現(xiàn)行英文標(biāo)題:Quality management systems - Requirements替換情況:替換GB/T 19001⑵000實行日期:2009⑶⑴頒布部門: 單位標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會內(nèi)容簡介:本標(biāo)準(zhǔn)為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力；b) 通過體系的有效利用，包括體系延續(xù)改進(jìn)進(jìn)程的有效利用，和保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同范圍和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織。GB/T24001⑵004標(biāo)準(zhǔn)在環(huán)境體系中的利用，內(nèi)容包括：環(huán)境管理體系的建立、實行、保持和延續(xù)改進(jìn)；種類體系iso三體系認(rèn)證的編寫要點、方法與環(huán)境管理體系的建立、實行、保持和延續(xù)改進(jìn)；種類體系iso三體系認(rèn)證的編寫要點、方法與典型示例；環(huán)境管理體系審核的程序和要點等。GB/T28001認(rèn)證咨詢即職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證咨詢。職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）是20世紀(jì)80年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與ISO9001和ISO14001等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系1并被稱為后工業(yè)劃時期的管理方法。GB/T28001⑵001（OHSAS18001:1999）標(biāo)準(zhǔn)是可用于第3方認(rèn)證咨詢的唯1OHSMS標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為各類組織提供了結(jié)構(gòu)化的運行機(jī)制，幫助組織改良安全生產(chǎn)管理，推動職業(yè)健康安全和延續(xù)改進(jìn)。 查看原帖>>滿意請采納

本書全面概述GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)在環(huán)境體系中的應(yīng)用，內(nèi)容包括：環(huán)境管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)；種類體系文件的編寫要點、方法與環(huán)境管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)；種類體系文件的編寫要點、方法與典型示例；環(huán)境管理體系審核的程序和要點等。