一、全面質(zhì)量管理概述 1961年美國學(xué)者費(fèi)根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，其最早應(yīng)用于工商管理領(lǐng)域。費(fèi)根堡姆在著作《全面質(zhì)量管理》中對(duì)全面質(zhì)量管理概述如下：“全面質(zhì)量管理是為了在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、iso認(rèn)證、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的一種有效體系。”國際標(biāo)準(zhǔn)組織將全面質(zhì)量管理定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益達(dá)到長期成功的途徑。”從各國學(xué)者對(duì)全面質(zhì)量管理的定義來看，全面質(zhì)量管理不是一個(gè)概念，而是由一個(gè)概念體系組成的。具體說來，全面質(zhì)量管理的概念體系

實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量管理體系根據(jù)ISO15189的內(nèi)涵,管理體系有兩部分
1.iso三體系認(rèn)證管理體系:根據(jù)15189管理要素制定
2.過程管理體系:.百度文庫叢玉隆ISO15189-實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化講義_百度文庫

論企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的建立和完善

摘要:iso質(zhì)量體系證書從全面質(zhì)量管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性出發(fā),闡述了建立全面質(zhì)量管理體系的五個(gè)方面,為企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系提供參考。

關(guān)鍵詞:企業(yè)質(zhì)量管理體系企業(yè)競爭力團(tuán)隊(duì)精神

質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)競爭力中最根本的要素,只有建立一套完善的質(zhì)量管理體系,才能夠形成真正的核心競爭優(yōu)勢(shì),在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而質(zhì)量管理是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的任務(wù),一個(gè)優(yōu)質(zhì)iso三體系認(rèn)證的打造,決不是一兩個(gè)人、部門能完成的,單靠幾個(gè)質(zhì)量管理人員或領(lǐng)導(dǎo)是難以保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高的。現(xiàn)代許多企業(yè)引入了全面質(zhì)量管理體系,但在運(yùn)行過程中難免存在認(rèn)識(shí)不足和片面的問題,有些企業(yè)片面地把通過全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢作為管理的最終目的,而忽視了全面質(zhì)量的過程控制,導(dǎo)致企業(yè)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量下降,效益下滑。

企業(yè)全面質(zhì)量管理重在全員參與,每一過程、每一工序、每一細(xì)節(jié)都缺一不可,變iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制,變事后檢查為事前預(yù)防、變被動(dòng)管理為主動(dòng)控制,是現(xiàn)代企業(yè)尋求高速發(fā)展不可或缺的組成部分。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說,建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段,建立一個(gè)全面完善的質(zhì)量管理體系就顯得尤為重要了。

1完善配套制度落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任

計(jì)量器具管理與控制

計(jì)量儀表的管理與控制是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要素中的重要要素之一，本文主要介紹該要素的七個(gè)主要控制要點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】計(jì)量器具管理控制

當(dāng)前，我國已經(jīng)有相當(dāng)一批企業(yè)貫徹實(shí)行了iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量體系，實(shí)施了體系認(rèn)證咨詢。建立iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)相適用的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)施iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要保證。組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)隸屬，職責(zé)及相應(yīng)關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的全過程，具體到不同的部門。推行全面質(zhì)量管理的管理組織，由于全面質(zhì)量管理要指導(dǎo)和協(xié)調(diào)在整個(gè)生產(chǎn)過程中有關(guān)的人和設(shè)備及信息行為，必須在職責(zé)范圍內(nèi)有效地、經(jīng)濟(jì)地組織質(zhì)量管理。

在建立和運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量管理組織的過程中，要考慮三個(gè)方面的問題。首先是識(shí)別和確定生產(chǎn)中每一個(gè)關(guān)鍵人和小組的具體質(zhì)量工作，其中包括對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量所承擔(dān)的職責(zé)、職務(wù)及相互關(guān)系。其次是識(shí)別和確定這些人和小組相應(yīng)的質(zhì)量職能，以利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。最后是在建立、健全質(zhì)量組織的同時(shí)，抓好管理本身的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目體系，為抓好質(zhì)量管理工作和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系提供基本的管理和技術(shù)基礎(chǔ)。如果沒有牢靠的質(zhì)量體系，也就不可能有一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量組織。

質(zhì)量組織的任務(wù)就是把質(zhì)量體系運(yùn)作起來，并把技術(shù)系統(tǒng)中工作的個(gè)人和小組的活動(dòng)，納入質(zhì)量體系的框架中從而激發(fā)質(zhì)量組織的士氣，刺激工人具有進(jìn)取心的質(zhì)量意識(shí)，這種精神取決于許多因素如管理部門對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度等。在單位建立一個(gè)適

審計(jì)質(zhì)量控制體系，是指審計(jì)組織及其審計(jì)人員為加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量控制，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。它包括實(shí)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)及物質(zhì)手段、各機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序等。審計(jì)質(zhì)量控制體系是切實(shí)提高審計(jì)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)的重要保證。建立審計(jì)質(zhì)量控制體系沒有一個(gè)通用模式，它必須根據(jù)不同的條件、不同審計(jì)組織的特點(diǎn)，并且隨著審計(jì)全面質(zhì)量管理的開展而不斷深化和完善。

20世紀(jì)50年代末，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。 全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供iso三體系認(rèn)證/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時(shí)間等 全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場變革。 全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。 全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)...20世紀(jì)50年代末，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。 全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供iso三體系認(rèn)證/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時(shí)間等 全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場變革。 全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。 全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。 全過程的質(zhì)量管理批必須在市場調(diào)研、iso三體系認(rèn)證的選型、研究試驗(yàn)、iso認(rèn)證、原料采購、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，iso三體系認(rèn)證的iso認(rèn)證過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程 實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的重要過程；而iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評(píng)判與認(rèn)可。 全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

HACCP（Hazard Analysis and Critical Control Point）表示危害分析的臨界控制點(diǎn)。確保食品、藥品在消費(fèi)的生產(chǎn)、加工、制造、準(zhǔn)備和食用、藥用等過程中的安全，在危害識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制方面是一種科學(xué)、合理和系統(tǒng)的方法。而全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以iso三體系認(rèn)證質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的iso三體系認(rèn)證的全部活動(dòng)。HACCP屬不屬于全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)包含了HACCP管理體系的許多要素，例如過程控制、監(jiān)視和測(cè)量、質(zhì)量記錄的控制、iso三體系認(rèn)證和數(shù)據(jù)控制、內(nèi)審等。 HACCP體系可以很好地與全面質(zhì)量管理質(zhì)量體系兼容，換句話說，全面質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)能有效地作為HACCPiso三體系認(rèn)證和實(shí)施的模式。 只不過 HACCP體系在食品、藥品安全被融入到iso認(rèn)證的過程中，而不是傳統(tǒng)意義上的最終iso三體系認(rèn)證檢測(cè)。因而，HACCP體系能提供一種能起到預(yù)防作用的體系，并且更能經(jīng)濟(jì)地保障食品、藥品的安全。

HACCP（Hazard Analysis and Critical Control Point）表示危害分析的臨界控制點(diǎn)。確保食品、藥品在消費(fèi)的生產(chǎn)、加工、制造、準(zhǔn)備和食用、藥用等過程中的安全，在危害識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制方面是一種科學(xué)、合理和系統(tǒng)的方法。

而全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以iso三體系認(rèn)證質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的iso三體系認(rèn)證的全部活動(dòng)。

HACCP屬不屬于全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)包含了HACCP管理體系的許多要素，例如過程控制、監(jiān)視和測(cè)量、質(zhì)量記錄的控制、iso三體系認(rèn)證和數(shù)據(jù)控制、內(nèi)審等。

HACCP體系可以很好地與全面質(zhì)量管理質(zhì)量體系兼容，換句話說，全面質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)能有效地作為HACCPiso三體系認(rèn)證和實(shí)施的模式。

只不過 HACCP體系在食品、藥品安全被融入到iso認(rèn)證的過程中，而不是傳統(tǒng)意義上的最終iso三體系認(rèn)證檢測(cè)。因而，HACCP體系能提供一種能起到預(yù)防作用的體系，并且更能經(jīng)濟(jì)地保障食品、藥品的安全。

所謂審計(jì)質(zhì)量控制體系，是指審計(jì)組織及其審計(jì)人員為加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量控制，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。它包括實(shí)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)及物質(zhì)手段、各機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序等。審計(jì)質(zhì)量控制體系是切實(shí)提高審計(jì)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)的重要保證。建立審計(jì)質(zhì)量控制體系沒有一個(gè)通用模式，它必須根據(jù)不同的條件、不同審計(jì)組織的特點(diǎn)，并且隨著審計(jì)全面質(zhì)量管理的開展而不斷深化和完善。

同學(xué)你好，很高興為您解答！

程序等。因而審計(jì)質(zhì)量控制體系必須是全面的。

（二）系統(tǒng)性。審計(jì)組織內(nèi)部不同部門的職責(zé)不同，審計(jì)組內(nèi)每人的分工不同，不同審計(jì)類別的審計(jì)質(zhì)量控制方法、手段、標(biāo)準(zhǔn)也不同。審計(jì)質(zhì)量控制體系關(guān)系到審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部的綜合部門和各業(yè)務(wù)處室，貫穿于審計(jì)實(shí)施的各個(gè)階段因此具有系統(tǒng)性。

（三）嚴(yán)密性。審計(jì)質(zhì)量控制的各種要素相互依靠，相互鉗制，絲絲入扣，少了任何環(huán)節(jié)或那一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將影響整個(gè)審計(jì)質(zhì)量，因此審計(jì)質(zhì)量控制體系不能有漏洞，具有較強(qiáng)的嚴(yán)密性。

（四）有效性。任何控制系統(tǒng)必須是有效的，審計(jì)質(zhì)量控制體系的有效性主要表現(xiàn)在兩方面：一是通過審計(jì)質(zhì)量管理，既對(duì)提高審計(jì)工作質(zhì)量有直接效果，又能進(jìn)一步促進(jìn)審計(jì)工作發(fā)揮更大的社會(huì)效果；二是通過質(zhì)量控制，既對(duì)某一環(huán)節(jié)、某一項(xiàng)目的審計(jì)質(zhì)量產(chǎn)生效果，同時(shí)也對(duì)整個(gè)審計(jì)工作產(chǎn)生積極影響。審計(jì)質(zhì)量控制體系是審計(jì)全面質(zhì)量管理的核心和落腳點(diǎn)，它是控制論系統(tǒng)工程論的理論、方法在審計(jì)質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用，是審計(jì)質(zhì)量管理中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它的建立必將對(duì)審計(jì)質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

審計(jì)質(zhì)量控制體系是審計(jì)全面質(zhì)量管理的核心和落腳點(diǎn)，它是控制論系統(tǒng)工程論的理論、方法在審計(jì)質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用，是實(shí)現(xiàn)審計(jì)管理的要求。它的建立必將對(duì)審計(jì)質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一是建立審計(jì)質(zhì)量控制體系是實(shí)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段。審計(jì)質(zhì)量控制體系是根據(jù)提高審計(jì)質(zhì)量這一目標(biāo)建立起來的。整個(gè)體系都圍繞這個(gè)目標(biāo)，把各有關(guān)部門、各級(jí)的審計(jì)質(zhì)量管理工作統(tǒng)一起來，有效地發(fā)揮各方面力量，按預(yù)定的期限和規(guī)定的進(jìn)度，實(shí)施改善審計(jì)質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)和技術(shù)組織措施。因此，要使審計(jì)質(zhì)量控制體系協(xié)調(diào)而有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，必須要有明確的審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)。同樣，如果沒有審計(jì)質(zhì)量控制體系的建立，就難以實(shí)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)。

二是建立審計(jì)質(zhì)量控制體系是加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量管理的客觀要求。審計(jì)質(zhì)量控制體系的作用在于能夠從組織上、制度上、思想上、人員素質(zhì)上保證審計(jì)質(zhì)量。通過建立審計(jì)質(zhì)量控制體系可以使審計(jì)質(zhì)量管理活動(dòng)達(dá)到上下聯(lián)接，橫向協(xié)調(diào)，不但可以較快發(fā)現(xiàn)審計(jì)質(zhì)量問題，而且還可以得到綜合治理。因此，建立審計(jì)質(zhì)量控制體系是加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量管理的客觀要求。

三是建立審計(jì)質(zhì)量控制體系是實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作法制化、制度化、規(guī)范化的必然要求。隨著改革的深化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，審計(jì)工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)更趨復(fù)雜，任務(wù)越來越重。審計(jì)工作要逐步實(shí)現(xiàn)法制化、制度化、規(guī)范化。由此可見，實(shí)現(xiàn)法制化、制度化、規(guī)范化是審計(jì)質(zhì)量控制的重要前提。而要實(shí)現(xiàn)“三化”就必須建立一個(gè)與其要求緊密聯(lián)系的完整的審計(jì)質(zhì)量控制體系，這是審計(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要。

四是建立審計(jì)質(zhì)量控制體系是審計(jì)全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的必然趨勢(shì)。審計(jì)全面質(zhì)量管理是全員參與、全方位的綜合質(zhì)量管理活動(dòng)。推行審計(jì)全面質(zhì)量管理，有一個(gè)由淺入深、從局部到全部的發(fā)展過程。而要在整體審計(jì)質(zhì)量上見效果，只有在“質(zhì)量第一”原則的指導(dǎo)下，把環(huán)節(jié)間或部門間行動(dòng)協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)一納入審計(jì)質(zhì)量控制體系，才能使審計(jì)全面質(zhì)量管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，有效地保證審計(jì)質(zhì)量。所以，建立審計(jì)質(zhì)量控制體系，是推行審計(jì)全面質(zhì)量管理的必然趨勢(shì)。

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