iso20000的服務(wù)流程

iso20000的服務(wù)流程是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對組織(包括企業(yè)、個人、事業(yè)單位等)所建立的iso20000的服務(wù)流程進(jìn)行審核調(diào)查，確認(rèn)其建立的體系是否符合iso20000的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的過程。iso20000的服務(wù)流程有很多，比如我們常說的ISO認(rèn)證，企業(yè)做的比較普遍的是我們常說的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證、環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系ISO45001認(rèn)證、iso20000的服務(wù)流程，這也是俗稱的“企業(yè)資質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證”。除了這些以外目標(biāo)市場還有部分企業(yè)選擇做iso20000的服務(wù)流程、社會責(zé)任管理體系SA8000認(rèn)證。

中文名: iso20000的服務(wù)流程
服務(wù)類別: Iso體系認(rèn)證

服務(wù)宗旨: 中證廈門iso體系認(rèn)證，全國高效認(rèn)證咨詢服務(wù)！
服務(wù)介紹: iso20000的服務(wù)流程是有一定難度的，但是，只要您真心實(shí)意地將推行iso20000的服務(wù)流程作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，iso20000的服務(wù)流程終究能在你的公司里生根結(jié)果。

Iso體系認(rèn)證簡介

iso20000的服務(wù)流程是為人們制訂國際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見提供一種機(jī)制。iso20000的服務(wù)流程的主要機(jī)構(gòu)及運(yùn)作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件中予以規(guī)定，iso20000的服務(wù)流程的技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個技術(shù)委員會和分委員會,它們各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔(dān)任,承擔(dān)秘書國工作的成員團(tuán)體有30個，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書處保持直接聯(lián)系。iso20000的服務(wù)流程與450個國際和區(qū)域的組織在標(biāo)準(zhǔn)方面有聯(lián)絡(luò)關(guān)系,特別與國際電信聯(lián)盟(ITU)有密切聯(lián)系。iso20000的服務(wù)流程在ISO/IEC系統(tǒng)之外的國際標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)構(gòu)共有28個。每個機(jī)構(gòu)都在某一領(lǐng)域制訂一些國際標(biāo)準(zhǔn),通常它們在聯(lián)合國控制之下。iso20000的服務(wù)流程制訂的85%的國際標(biāo)準(zhǔn)，剩下的15%由這28個其他國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)制訂。

Iso體系認(rèn)證 iso體系認(rèn)證

ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證

iso18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證

七星售后服務(wù)成熟度評價認(rèn)證

CMMI能力成熟度模型集成認(rèn)證

haccp危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)體系認(rèn)證

商務(wù)飯店服務(wù)認(rèn)證

ISO56002創(chuàng)新管理體系認(rèn)證

Iso體系認(rèn)證流程

Iso體系認(rèn)證概述

ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)申報的風(fēng)險進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、

看書生活努力發(fā)表于 2021-10-11 19:46:39

ISO20000 與 ISO9001 的實(shí)用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9001 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ISO20000 與 ISO9001 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采...

ososhhh 發(fā)表于 2021-10-11 21:16:00

“ITIL認(rèn)證咨詢”面向個人；ISO20000是面向企業(yè)IT服務(wù)實(shí)踐的 ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務(wù)臺）。 ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。 ISO20000 新增的服務(wù)報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳實(shí)踐指南，將IT 管理行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)文檔化。指導(dǎo)企業(yè)如何更好的建立服務(wù)體系 ISO20

六月雪發(fā)表于 2021-10-11 21:16:45

ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務(wù)臺）。 ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。ISO20000 新增的服務(wù)報告，涵蓋在 ITIL...

清妍歐尼發(fā)表于 2021-10-11 21:59:11

菜菜魚發(fā)表于 2021-10-11 21:59:12

小伙真帥發(fā)表于 2021-10-11 21:59:13

summer 發(fā)表于 2021-10-11 21:59:14

ISO 20000-1:2005相對于傳統(tǒng)的IT管理，更加強(qiáng)調(diào)客戶的需求及其實(shí)現(xiàn)，并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理，將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機(jī)的結(jié)合起來，促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級而成的。其中術(shù)語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術(shù)語“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代；術(shù)語“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語而被接受。從整體來說，ITIL關(guān)注的10個核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationship Management）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報告（Service Reporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系ISO20000在服務(wù)提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理，然而，在專注點(diǎn)和適用范圍上有著很大的不同：ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體；兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同，ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險控制點(diǎn)的方式來達(dá)到信息安全管理的目的；兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分的發(fā)揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個企業(yè)，不僅僅是IT部門，還包括業(yè)務(wù)部門、認(rèn)證老師、人事等部門。

一點(diǎn)點(diǎn)陳秋秋發(fā)表于 2021-11-12 22:42:43

展開全部ISO20000是IT服務(wù)管理體系。ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)申報的風(fēng)險進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。 ISO20000和ITIL的關(guān)系 ·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務(wù)臺）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。 ·ISO20000 新增的服務(wù)報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

小花（flower碎發(fā)表于 2021-11-12 22:57:50

下面由九腦匯學(xué)院來為大家解答應(yīng)如何區(qū)分ISO20000和ITIL：
1、ITIL是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)報告，事實(shí)上涵蓋在ITIL的管理流程當(dāng)中。
2、ITSM是很多IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對激烈競爭所要做的迫切事情，是一項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)。而ISO20000和ITIL是ITSM的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，e69da5e887aa3231313335323631343130323136353331333431363666幫助我們更全面地考慮實(shí)施ITSM所涉及的要素，并有效實(shí)施。前者是任務(wù)，后者是方式方法。
3、ITIL 關(guān)注的10 個核心服務(wù)管理流程，而ISO20000 不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。
4、ISO20000 定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 個核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報告（ServiceReporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL V3 中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。

暗香疏影發(fā)表于 2021-11-12 22:59:16