在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2015年版的制訂過(guò)程中，引入了質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標(biāo)準(zhǔn)向2015年版的過(guò)渡，對(duì)認(rèn)證咨詢申報(bào)/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證咨詢/申報(bào)工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識(shí)的要求，其中包括對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的一些iso三體系認(rèn)證編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證咨詢/申報(bào)工作相關(guān)人員參考。

一. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景

隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證呢？

ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2015年版制訂工作的需要，通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號(hào)iso三體系認(rèn)證《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開(kāi)的特拉維夫會(huì)議前以絕對(duì)多數(shù)的贊同票得到通過(guò)。為了能對(duì)質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的的新iso三體系認(rèn)證ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。在2015年9月召開(kāi)的哥本哈根會(huì)議上，36個(gè)投票國(guó)以32票贊同4票反對(duì)通過(guò)了該iso三體系認(rèn)證，并由ISO/TC176/SC2/N376號(hào)iso三體系認(rèn)證予以發(fā)布。

二. 質(zhì)量管理七項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南

原則1 - 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

全面地理解顧客對(duì)于iso三體系認(rèn)證、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。

謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。

將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。

測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。

管理與顧客之間的關(guān)系。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。

對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。

對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。

原則2 -領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：

努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。

考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。

明確地提出組織未來(lái)的前景。

在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。

建立信任感、消除恐懼心理。

向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。

鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。

進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。

教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景。

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。

對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)認(rèn)證和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

對(duì)于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分認(rèn)證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

原則3 - 員工擔(dān)當(dāng)和勝利能力

各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)

承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。

主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。

主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。

更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。

從工作中得到滿足感。

作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。

實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。

對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。

對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。

七大質(zhì)量管理原則｜?｜

在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2015年版的制訂過(guò)程中，引入了質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標(biāo)準(zhǔn)向2015年版的過(guò)渡，對(duì)認(rèn)證咨詢申報(bào)/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證咨詢/申報(bào)工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識(shí)的要求，其中包括對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的一些iso三體系認(rèn)證編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證咨詢/申報(bào)工作相關(guān)人員參考。｜
一.?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景｜隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證呢？｜ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2015年版制訂工作的需要，通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。｜質(zhì)量管理八項(xiàng)原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號(hào)iso三體系認(rèn)證《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開(kāi)的特拉維夫會(huì)議前以絕對(duì)多數(shù)的贊同票得到通過(guò)。為了能對(duì)質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的的新iso三體系認(rèn)證ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。在2015年9月召開(kāi)的哥本哈根會(huì)議上，36個(gè)投票國(guó)以32票贊同4票反對(duì)通過(guò)了該iso三體系認(rèn)證，并由ISO/TC176/SC2/N376號(hào)iso三體系認(rèn)證予以發(fā)布。｜
二.?質(zhì)量管理七項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南｜原則1 -?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)｜組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。｜實(shí)

在ISO 9001質(zhì)量管理體系2008年版及以前的版本中，是用的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。而在ISO 9001:2015質(zhì)量管理中，刪減了“系統(tǒng)管理方法”一項(xiàng)，其他七項(xiàng)內(nèi)容框架沒(méi)變，但確實(shí)也作了充分調(diào)整，以確保新的質(zhì)量管理原則與時(shí)俱進(jìn)。

七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000:2015）

1.關(guān)注顧客——把顧客的滿意作為核心驅(qū)動(dòng)力。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用——以強(qiáng)有力的方式全面推行。

3.全員參與——保證所有人員的工作都納入到標(biāo)準(zhǔn)體系中去。

4.過(guò)程方法——通過(guò)對(duì)每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)維持來(lái)保證總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.改進(jìn)——使ISO9000體系成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

6.循證決策——使標(biāo)準(zhǔn)體系更具有針對(duì)性和可操作性。

7.關(guān)系管理——將本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求傳達(dá)到上游供應(yīng)商，并通過(guò)上游供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)體系加以保證。

先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質(zhì)量管理體系的管理原則已經(jīng)減為七項(xiàng)管理原則了。

這七項(xiàng)原則分別是：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過(guò)程方法

5、改進(jìn)

6、循證決策

7、關(guān)系管理

與ISO9000：2005相比，減少了一項(xiàng)，管理的系統(tǒng)方法，這一項(xiàng)現(xiàn)在歸結(jié)到“過(guò)程方法”中了。ISO9000：2005中的八項(xiàng)管理原則為：

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用，原則3:全員參與，原則4:過(guò)程方法，原則5:管理的系統(tǒng)方法，原則6:持續(xù)改進(jìn)，原則7:基于事實(shí)的決策方法，原則8:與供方互利的關(guān)系

七項(xiàng)管理原則的釋義、理論依據(jù)、主要收益及可開(kāi)展的活動(dòng)如下：

先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質(zhì)量管理體系的管理原則已經(jīng)減為七項(xiàng)管理原則了。

在ISO 9001質(zhì)量管理體系2008年版及以前的版本中，是用的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。而在ISO 9001:2015質(zhì)量管理中，刪減了“系統(tǒng)管理方法”一項(xiàng)，其他七項(xiàng)內(nèi)容框架沒(méi)變，但確實(shí)也作了充分調(diào)整，以確保新的質(zhì)量管理原則與時(shí)俱進(jìn)。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000:2015）
1.關(guān)注顧客——把顧客的滿意作為核心驅(qū)動(dòng)力。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用——以強(qiáng)有力的方式全面推行。
3.全員參與——保證所有人員的工作都納入到標(biāo)準(zhǔn)體系中去。
4.過(guò)程方法——通過(guò)對(duì)每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)維持來(lái)保證總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5.改進(jìn)——使ISO9000體系成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的行之有效的質(zhì)量管理措施。
6.循證決策——使標(biāo)準(zhǔn)體系更具有針對(duì)性和可操作性。
7.關(guān)系管理——將本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求傳達(dá)到上游供應(yīng)商，并通過(guò)上游供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)體系加以保證。

可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：

1 八項(xiàng)質(zhì)量原則是什么？

2 你是如何理解某項(xiàng)質(zhì)量管理原則的？

3 iso三體系認(rèn)證應(yīng)該如何管理

4 管理評(píng)審的輸入，輸出是什么？

5 ISO精神是什么？

6 不合格如何管理？

7 你打算如何推動(dòng)你的工作。

等等等等。

持續(xù)跟進(jìn)是ISO質(zhì)量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)督-改進(jìn)。 也就是管理六字訣：清楚客戶是誰(shuí)，理解iso三體系認(rèn)證要求； 執(zhí)行三不政策，異常有效跟進(jìn)

ISO的精髓是什么？ISOiso三體系認(rèn)證管理體系分四階，分別是什么？

持續(xù)跟進(jìn)是ISO質(zhì)量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)督-改進(jìn)。 也就是管理六字訣：清楚客戶是誰(shuí)，理解iso三體系認(rèn)證要求； 執(zhí)行三不政策，異常有效跟進(jìn)

[比心][慶祝]

ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000質(zhì)量管理8項(xiàng)原則、HACCP的七個(gè)原理是什么?這兩個(gè)體系的異同點(diǎn)是什么?

ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

HACCP體系是Hazard Analysis Critical Control Point的英文縮寫，表示危害分析的關(guān)鍵控制點(diǎn)。HACCP體系是國(guó)際上共同認(rèn)可和接受的食品安全保證體系，主要是對(duì)食品中微生物、化學(xué)和物理危害進(jìn)行安全控制。

HACCP的基本原理 HACCP 體系包括以下七項(xiàng)原理： 原理一： 進(jìn)行危害分析。 原理二： 確定關(guān)鍵控制點(diǎn)（CCPs）。 原理三： 制定關(guān)鍵限值。 原理四： 建立一個(gè)系統(tǒng)以監(jiān)視關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制情況。 原理五： 建立在監(jiān)視結(jié)果標(biāo)明某特定關(guān)鍵控制點(diǎn)失控時(shí)的糾正措施。 原理六： 建立驗(yàn)證程序以證實(shí)HACCP 體系在有效地運(yùn)行。 原理七： 建立關(guān)于所有程序的iso三體系認(rèn)證并保持以上原理和應(yīng)用方的適當(dāng)記錄