ISO9000標準的制定,采納了日本全面質量管理的內容,還有就是北大西洋公約組織以及美國的軍用標準.開展全面質量管理也就是推行ISO9000標準的實施.

全面質量管理(TQM)與ISO9000是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。

TQM與ISO9000的聯(lián)系

1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎是質量管理學；ISO9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與TQM實踐相結合的產物。

2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的iso三體系認證(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。

3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而ISO9000族標準中，專門在ISO9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進iso三體系認證和服務質量。

4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。ISO9000強調應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。

TQM與ISO9000的區(qū)別

1、ISO9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)
一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。TQM則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。

2、ISO9000族標準是從辦理方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調符合性。TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調質量的不斷改進。

3、ISO9000重視過程，強調所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；TQM重視結果，強調發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。

4、ISO9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而TQM則反映現(xiàn)代管理思想，強調在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。

希望上述回答對你有所幫助！

全面質量管理(TQM)與ISO9000是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。

TQM與ISO9000的聯(lián)系

1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎是質量管理學；ISO9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與TQM實踐相結合的產物。

2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的iso三體系認證(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。

3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而ISO9000族標準中，專門在ISO9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進iso三體系認證和服務質量。

4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。ISO9000強調應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。

TQM與ISO9000的區(qū)別

1、ISO9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)
一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。TQM則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。

2、ISO9000族標準是從辦理方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調符合性。TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調質量的不斷改進。

3、ISO9000重視過程，強調所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；TQM重視結果，強調發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。

4、ISO9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而TQM則反映現(xiàn)代管理思想，強調在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。

希望上述回答對你有所幫助！

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標，那么實現(xiàn)這個目標的管理思想就是“全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（General Electrics）公司質量經(jīng)理A. V. Feigenbaum就提出了“全面質量管理”。這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。所謂全面質量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、iso三體系認證、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的iso三體系認證，實現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功。”作為一種管理思想，全面質量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和含金量各不相同。就中單位業(yè)而言，主要是通過ISO9000的達標活動來實現(xiàn)質量的提高。ISO9000系列國際質量管理標準于1987年問世。這是TQM發(fā)展到一定階段的產物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。謝祖墀給很多企業(yè)提供過質量咨詢服務。他認為，企業(yè)達到了ISO9000標準，并不意味著它成功實現(xiàn)了全面質量管理。因為ISO9000標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩(wěn)定，是企業(yè)質量管理的基本要求；而全面質量管理則始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求。現(xiàn)在，很多中單位業(yè)還是把ISO9000標準當作申請的過程，雖然按照ISO9000標準操作，質量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領導也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質量是一個多維的概念，它不僅與最終iso三體系認證有關，并且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。因此，中單位業(yè)要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支持、培訓系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等都做一個全面的改進。

全面質量管理(tqm)與iso9000是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。tqm與iso9000的聯(lián)系
1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。iso9000族材料亦如此。因此，tqm與iso9000的共同基礎是質量管理學；iso9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與tqm實踐相結合的產物。
2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的iso三體系認證(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。
3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而iso9000族標準中，專門在iso9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進iso三體系認證和服務質量。
4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。iso9000強調應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。tqm與iso9000的區(qū)別
1、iso9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)
一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。tqm則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。
2、iso9000族標準是從辦理方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調符合性。tqm則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調質量的不斷改進。
3、iso9000重視過程，強調所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；tqm重視結果，強調發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。
4、iso9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而tqm則反映現(xiàn)代管理思想，強調在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。希望上述回答對你有所幫助！

全面質量管理(TQM)與ISO9000是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。TQM與ISO9000的聯(lián)系
1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎是質量管理學；ISO9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與TQM實踐相結合的產物。
2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的iso三體系認證(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。
3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而ISO9000族標準中，專門在ISO9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進iso三體系認證和服務質量。
4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。ISO9000強調應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。TQM與ISO9000的區(qū)別
1、ISO9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)
一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。TQM則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。
2、ISO9000族標準是從辦理方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調符合性。TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調質量的不斷改進。
3、ISO9000重視過程，強調所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；TQM重視結果，強調發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。
4、ISO9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而TQM則反映現(xiàn)代管理思想，強調在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。希望上述回答對你有所幫助！

全面質量管理(tqm)與iso9000是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。tqm與iso9000的聯(lián)系
1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。iso9000族材料亦如此。因此，tqm與iso9000的共同基礎是質量管理學；iso9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與tqm實踐相結合的產物。
2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的iso三體系認證(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。
3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而iso9000族標準中，專門在iso9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進iso三體系認證和服務質量。
4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。iso9000強調應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。tqm與iso9000的區(qū)別
1、iso9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)
一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。tqm則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。
2、iso9000族標準是從辦理方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調符合性。tqm則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調質量的不斷改進。
3、iso9000重視過程，強調所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；tqm重視結果，強調發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。
4、iso9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而tqm則反映現(xiàn)代管理思想，強調在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。希望上述回答對你有所幫助！

全面質量管理(tqm)與iso9000是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產物。作為質量管理學說休系發(fā)展的兩個階段，它們既有內在的聯(lián)系，又有實質區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對于指導我們的質量管理具有重要作用。tqm與iso9000的聯(lián)系
1、理論基礎相同。質量管理先后經(jīng)歷了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動，逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論，并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。iso9000族材料亦如此。因此，tqm與iso9000的共同基礎是質量管理學；iso9000族標準是質量管理學理論發(fā)展的基礎上，與tqm實踐相結合的產物。
2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的iso三體系認證(服務)質量提高，達到顧客滿意為兩者的共同目標。
3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過一個循環(huán)，質量便提高一次。而iso9000族標準中，專門在iso9004-4這一標準中，明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術供使用。因此，兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進iso三體系認證和服務質量。
4、重視應用現(xiàn)代統(tǒng)計技術和現(xiàn)代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理，包括現(xiàn)有的和待開發(fā)的技術和方法。iso9000強調應用多種統(tǒng)計技術和方法，特別是在進行質量改進時，介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。tqm與iso9000的區(qū)別
1、iso9000作為質量管理和質量保證標準，具有標準的屬性，實現(xiàn)了質量管理的有序、統(tǒng)
一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。tqm則是質量管理學說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實踐的、不斷改進的過程。
2、iso9000族標準是從辦理方(顧客)的角度向企業(yè)提出質量管理和質量保證方面的要求，強調符合性。tqm則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質量管理工作，強調質量的不斷改進。
3、iso9000重視過程，強調所有工作都是通過過程控制來實現(xiàn)；tqm重視結果，強調發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。
4、iso9000族標準主要反映歐美的管理哲學，而tqm則反映現(xiàn)代管理思想，強調在不斷變化的客觀條件下，其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。希望上述回答對你有所幫助！

品質管理發(fā)展的三個階段： 1．品質檢驗階段（20世紀初，作坊式） 操作者——工長——專職檢驗QC *缺點:事后把關，不能避免不合格品的產生。 2．統(tǒng)計品質控制之階段（第二次世界大戰(zhàn)期間） 英國國防部組織專家制定“戰(zhàn)時品質管理標準”強制要求生產軍需品的各公司、工廠實施，取得顯著的含金量。于是全世界紛紛效仿，50年代達到高峰。 *利用數(shù)理統(tǒng)計原理，在生產工序間進行品質控制，可以預防不合格的大量產生。 檢驗人員——品質控制工程師——（過分強調數(shù)理統(tǒng)計使員工感到深奧）——工程師的事——不關自己的事。 3．全面質量管理階段TQC(60年代后期，日本取得輝煌成就)式在統(tǒng)計品質控制的基礎上發(fā)展起來的，他重視人們的因素，強調全企業(yè)全員，人機料法環(huán)控制。 ISO9000與全面質量管理的管理思想和指導原則是一樣的，都是強調全員參與、全過程控制、預防為主、兩者相互兼容。 現(xiàn)在用的ISO-9001 :2000版. 再說一說ISO9000與日本的全面質量管理的關系吧 日本的全面質量管理只是提出了一些管理思想和指導意義, 雖然也提出了多種的工具, 但在實施過程中,則完全是企業(yè)自行安排和策劃. 在國際之間的交流日益頻繁, 為了更有效企業(yè)降低成本的需要和取信于消費者，這樣共同統(tǒng)一并強制執(zhí)行的就是質量管理發(fā)展的必然產物。 于是, ISO9000族標準為了適應國際貿易發(fā)展中對iso三體系認證質量的保證和信心的需要，確保消費者的利益，國際標準化組織目標是制定一套質量管理和質量保證國際標準，在總結各國質量管理經(jīng)驗的基礎上，特別是日本的全面質量管理（TQM）的實踐經(jīng)驗。 經(jīng)過努力，國際標準化組織（ISO）于于1987年3月正式發(fā)布。ISO9000族標準于1994年和2000年2次修訂，分別形成了ISO9000:1994和ISO9000:2000兩個版本，目前2000年版已正式發(fā)布實施，1994版有效期至2003年12月15

日。 簡單認為: ISO9000不是強制性執(zhí)行的質量標準,而全面質量管理只是一些建議和指導思想. 但其大部份的工具可以相互配合使用. 在說標準的時候.

品質后期發(fā)展怎么寫

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品質管理發(fā)展的三個階段： 1．品質檢驗階段（20世紀初，作坊式） 操作者——工長——專職檢驗QC *缺點:事后把關，不能避免不合格品的產生。 2．統(tǒng)計品質控制之階段（第二次世界大戰(zhàn)期間） 英國國防部組織專家制定“戰(zhàn)時品質管理標準”強制要求生產軍需品的各公司、工廠實施，取得顯著的含金量。于是全世界紛紛效仿，50年代達到高峰。 *利用數(shù)理統(tǒng)計原理，在生產工序間進行品質控制，可以預防不合格的大量產生。 檢驗人員——品質控制工程師——（過分強調數(shù)理統(tǒng)計使員工感到深奧）——工程師的事——不關自己的事。 3．全面質量管理階段TQC(60年代后期，日本取得輝煌成就)式在統(tǒng)計品質控制的基礎上發(fā)展起來的，他重視人們的因素，強調全企業(yè)全員，人機料法環(huán)控制。 ISO9000與全面質量管理的管理思想和指導原則是一樣的，都是強調全員參與、全過程控制、預防為主、兩者相互兼容。 現(xiàn)在用的ISO-9001 :2000版. 再說一說ISO9000與日本的全面質量管理的關系吧 日本的全面質量管理只是提出了一些管理思想和指導意義, 雖然也提出了多種的工具, 但在實施過程中,則完全是企業(yè)自行安排和策劃. 在國際之間的交流日益頻繁, 為了更有效企業(yè)降低成本的需要和取信于消費者，這樣共同統(tǒng)一并強制執(zhí)行的就是質量管理發(fā)展的必然產物。 于是, ISO9000族標準為了適應國際貿易發(fā)展中對iso三體系認證質量的保證和信心的需要，確保消費者的利益，國際標準化組織目標是制定一套質量管理和質量保證國際標準，在總結各國質量管理經(jīng)驗的基礎上，特別是日本的全面質量管理（TQM）的實踐經(jīng)驗。 經(jīng)過努力，國際標準化組織（ISO）于于1987年3月正式發(fā)布。ISO9000族標準于1994年和2000年2次修訂，分別形成了ISO9000:1994和ISO9000:2000兩個版本，目前2000年版已正式發(fā)布實施，1994版有效期至2003年12月15

日。 簡單認為: ISO9000不是強制性執(zhí)行的質量標準,而全面質量管理只是一些建議和指導思想. 但其大部份的工具可以相互配合使用. 在說標準的時候.

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標，那么實現(xiàn)這個目標的管理思想就是“全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（General Electrics）公司質量經(jīng)理A. V. Feigenbaum就提出了“全面質量管理”。這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。

所謂全面質量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、iso三體系認證、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的iso三體系認證，實現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功。”作為一種管理思想，全面質量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和含金量各不相同。

就中單位業(yè)而言，主要是通過ISO9000的達標活動來實現(xiàn)質量的提高。ISO9000系列國際質量管理標準于1987年問世。這是TQM發(fā)展到一定階段的產物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。

謝祖墀給很多企業(yè)提供過質量咨詢服務。他認為，企業(yè)達到了ISO9000標準，并不意味著它成功實現(xiàn)了全面質量管理。因為ISO9000標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩(wěn)定，是企業(yè)質量管理的基本要求；而全面質量管理則始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求。現(xiàn)在，很多中單位業(yè)還是把ISO9000標準當作申請的過程，雖然按照ISO9000標準操作，質量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領導也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質量是一個多維的概念，它不僅與最終iso三體系認證有關，并且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。因此，中單位業(yè)要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支持、培訓系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等都做一個全面的改進。