一．ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的基本概念 質(zhì)量認(rèn)證咨詢是對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、企業(yè)質(zhì)量保證能力實(shí)施第三方評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證咨詢已經(jīng)成為世界各國(guó)規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。 質(zhì)量認(rèn)證咨詢可以分為新iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢和體系認(rèn)證咨詢兩類。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢有單位認(rèn)可的第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的程序和國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)（ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)一個(gè)組織（企業(yè)）的質(zhì)量體系的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)定。如符合規(guī)定要求，頒發(fā)合格證書(shū)，向社會(huì)給予書(shū)面保證。企業(yè)獲證后，還要保持其體系的持續(xù)有效，如出現(xiàn)嚴(yán)重失效時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致證書(shū)被暫停或撤銷。 二．質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的作用 質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢是自愿性的，但由于追求質(zhì)量保證的意識(shí)在全球各

1987年ISO/TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)于1988年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB/T 10300系列標(biāo)準(zhǔn),并"等效采用".為了更好地與國(guó)際接軌,又于1992年10月發(fā)布了GB/T 19000系列標(biāo)準(zhǔn),并"等同采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)".1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)后,我國(guó)及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn). 為了更好地發(fā)揮ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用,使其具有更好的適用性和可操作性,2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO 9000,ISO 9001和ISO 9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).2000年12月28日單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 1

1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并提出了一個(gè)第三方認(rèn)證咨詢的制度。其主要精神是:一個(gè)企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，如果通過(guò)權(quán)威的質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的第三方認(rèn)證咨詢，證明達(dá)到了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，即可取得 ISO 9000的認(rèn)證咨詢證書(shū)。而這一證書(shū)，在全世界都視為有效。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)取得了ISO 9000證書(shū)，其iso三體系認(rèn)證就成了國(guó)際上的信得過(guò)iso三體系認(rèn)證。這對(duì)提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力，無(wú)疑起到了極大地推動(dòng)作用。因此，該系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，全世界掀起了一個(gè)貫徹和認(rèn)證咨詢的大潮流。已有70多個(gè)單位和地區(qū)采用了該標(biāo)準(zhǔn)，全世界有10萬(wàn)個(gè)企業(yè)取得了認(rèn)證咨詢證書(shū)。

ISO9000是一質(zhì)量體系，能夠用好它，對(duì)品質(zhì)提升有幫助.是對(duì)公司的一種運(yùn)作、管理及過(guò)程控制的有效iso三體系認(rèn)證，從而達(dá)成品質(zhì)的提升.體系本身是好的，可到了中國(guó)基本變了味道，有人有幸在咨詢公司做過(guò)兩年，大多數(shù)企業(yè)只是迫于壓力拿個(gè)證而已，根本就沒(méi)想真正實(shí)施。ISO9000質(zhì)量管理體系就好比是一個(gè)“模板”，對(duì)工作可以起到規(guī)范的作用。也要執(zhí)行到位，很多時(shí)候9000只是個(gè)形式主義而已。質(zhì)量體系只是個(gè)門欄，要想生意做大就必須通過(guò)．當(dāng)然對(duì)于品質(zhì)來(lái)說(shuō)還是有很有好處的.想生意做大就必須通過(guò),當(dāng)然對(duì)于品質(zhì)來(lái)說(shuō)還是有很有好處的.坦白的講,許多企業(yè)是做大之后才用ISO來(lái)裝門面的,或者說(shuō)是品質(zhì)達(dá)到既定目標(biāo)后才導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的,所以什么先什么后決定了你對(duì)ISO的重視程度,也決定了ISO在公司運(yùn)營(yíng)的水準(zhǔn).

針對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確不全面，質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際的問(wèn)題，解決的唯一途徑是實(shí)踐。通過(guò)貫標(biāo)實(shí)踐，提高認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐支持下形成共識(shí)，藉以推動(dòng)貫標(biāo)工作。實(shí)踐本身既包括自身實(shí)踐，同時(shí)也包括其他企業(yè)的貫標(biāo)實(shí)踐；提高認(rèn)識(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，一朝一夕奏效的可能幾乎沒(méi)有。質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續(xù)有效實(shí)施，可以逐漸縮短質(zhì)量iso三體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的距離，哪怕是從符合標(biāo)準(zhǔn)的一條要求開(kāi)始也未嘗不可。要注意質(zhì)量iso三體系認(rèn)證，尤其要注意質(zhì)量記錄的及時(shí)修改和完善。加強(qiáng)內(nèi)外審核，做好管理評(píng)審，嚴(yán)格分清職責(zé)，提高自我保護(hù)意識(shí)，貫標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，大力開(kāi)展質(zhì)量再教育，等等，對(duì)加強(qiáng)貫標(biāo)工作都是行之有效的辦法。另外，貫標(biāo)的實(shí)踐反復(fù)告訴我們，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。在 2000版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)作用是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的較高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用。因此，首先應(yīng)該聚精會(huì)神看看領(lǐng)導(dǎo)作用這個(gè)關(guān)鍵上有沒(méi)有什么問(wèn)題。貫標(biāo)是一場(chǎng)充滿現(xiàn)代氣息的深層次變革，絕非輕而易舉之事，必須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標(biāo)，特別是要保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸。貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，必須強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，不能順其自然，聽(tīng)之任之。激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制應(yīng)該并重而不能偏廢。既然實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，有利益可圖，那么依照制度對(duì)阻礙貫標(biāo)的人和事觸及一下切身利益，也是入情入理的事情。不少企業(yè)這樣做了，證明確實(shí)有效。加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是無(wú)可爭(zhēng)辯的主流，通過(guò)貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高絕大多數(shù)企業(yè)管理水平。

不一樣，但是沒(méi)有沖突。

現(xiàn)在有很多企業(yè)做過(guò)，ISO系列認(rèn)證咨詢，其中9000居多，所以，ISO的內(nèi)審員在很大程度上有通用性，比如在喝多行業(yè)都可以使用，并且，這個(gè)是從管理的層面上進(jìn)行理解和應(yīng)用，掌握的是企業(yè)全局的運(yùn)行和管理，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)具有很好的晉升作用。

物業(yè)管理代表的是一個(gè)行業(yè)內(nèi)的技能證書(shū)，對(duì)于針對(duì)性的工作和求職有較好的作用。

所以，如果經(jīng)歷和資金允許，建議都學(xué)學(xué)，不過(guò)，對(duì)ISO的認(rèn)識(shí)需要您有更好的理解性和思維的延展性，這樣才能領(lǐng)悟ISO的實(shí)際做用

請(qǐng)問(wèn)你們屬于什么類別的企業(yè)？： 我國(guó)通過(guò)20多年的改革開(kāi)放，涌現(xiàn)了大批的中小企業(yè)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要組成部分。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和我國(guó)即將加入WTO，特別是當(dāng)前中央正實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，中小企業(yè)面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，是中小企業(yè)急待解決的問(wèn)題。越來(lái)越多的行業(yè)要求企業(yè)提供ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書(shū)，作為市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，以此證明其iso三體系認(rèn)證或服務(wù)具有質(zhì)量保證能力。因而推行IS0 900標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢，已成為中小企業(yè)提高管理水平，樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。在這一過(guò)程中，中小企業(yè)靈活的機(jī)制、對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)等特點(diǎn)，使其取得了較好的成效。但由于中小企業(yè)自身的局限，特別是缺乏管理人才，部分中小企業(yè)在應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中陷入誤區(qū)，使質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證咨詢作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段未能充分發(fā)揮作用。特別突出的是不能把握ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓，照搬大型企業(yè)做法，影響質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證咨詢的含金量。 本文通過(guò)對(duì)十多個(gè)中小企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的調(diào)查，總結(jié)分析了中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的作用及其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出了中小企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的有效途徑和方法，重點(diǎn)研究討論了質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作存在的問(wèn)題、難點(diǎn)與對(duì)策，以及獲證企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)的方法。希望本文能促進(jìn)中小企業(yè)，認(rèn)識(shí)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的作用，并為中小企業(yè)提供進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢的具體方法和策略。特別是在建立質(zhì)量體系過(guò)程中，避免走入誤區(qū)，提供詳細(xì)并具有可操作性的管理技術(shù)，以此指導(dǎo)中小企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐，使中小企業(yè)持續(xù)有效地提高質(zhì)量管理水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。同時(shí)，也希望引起質(zhì)量管理界關(guān)注中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，探索適應(yīng)其特點(diǎn)的方法。 本文主要針對(duì)中小企業(yè)中的制造業(yè)，以四川都江機(jī)械廠安龍分廠為例，輔以其他企業(yè)的情況進(jìn)行綜合分析與探討。 本文共分五章。第一章主要介紹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與特點(diǎn)，以及在世界各國(guó)的應(yīng)用情況。著重分析了中小企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀；應(yīng)用WP=3ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的特點(diǎn)；開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的意義、必要性和作用。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)提高管理水平的有效方法，而且在國(guó)際貿(mào)易中廣泛應(yīng)用于質(zhì)量認(rèn)證咨詢，以證明企業(yè)質(zhì)量保證能力水平，成為打破貿(mào)易技術(shù)壁壘的重要手段之一，形成了應(yīng)用熱潮，被稱著“ISO 9000現(xiàn)象”。中小企業(yè)質(zhì)量工作與大型企業(yè)相比，既具有優(yōu)勢(shì)，又存在難點(diǎn)。如：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)潔，管理層次不多，信息傳遞迅速等特點(diǎn)。但管理基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量形象較差、人員素質(zhì)不高等問(wèn)題。因而中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)很有必要，卻有較大的難度，必須結(jié)合實(shí)際靈活應(yīng)用。 第二章主要論述中小企業(yè)推行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的方法和途徑。首先分析了中小企業(yè)較高管理層進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作策劃應(yīng)考慮的內(nèi)容，然后論述了質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的具體步驟與方法。其中包括如何選擇咨詢機(jī)構(gòu)與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的組織實(shí)施等內(nèi)容。 第三章是本文的重點(diǎn)部分，研究和分析了中小企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證咨詢中建立質(zhì)量體系的主要問(wèn)題和難點(diǎn)，探索并提出了解決方法。根據(jù)調(diào)查研究的情況對(duì)質(zhì)量體系的20個(gè)要素進(jìn)行一一分析，著重探討了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、管理評(píng)審工作的開(kāi)展、合同評(píng)審、采購(gòu)中供應(yīng)商的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核的開(kāi)展等質(zhì)量活動(dòng)的難點(diǎn)與對(duì)策。 第四章總結(jié)分析了中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢證書(shū)后主要存在的問(wèn)題，通過(guò)克服這些問(wèn)題來(lái)鞏固認(rèn)證咨詢成果并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第五章簡(jiǎn)要分析了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版的特點(diǎn)和在中小企業(yè)中的應(yīng)用。新版標(biāo)準(zhǔn)突出強(qiáng)調(diào)了“以顧客為中心”和持續(xù)改進(jìn)的觀念，并且要求定量描述質(zhì)量管理的成效。新版標(biāo)準(zhǔn)更加適合于不同行業(yè)的中小企業(yè)應(yīng)用，但難度進(jìn)一步增大，對(duì)人員素質(zhì)要求更高，應(yīng)用成效也將更顯著。本章對(duì)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)處于不同階段的中小企業(yè)，如何轉(zhuǎn)換應(yīng)用新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步分析。

針對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確不全面，質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際的問(wèn)題，解決的唯一途徑是實(shí)踐。通過(guò)貫標(biāo)實(shí)踐，提高認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐支持下形成共識(shí)，藉以推動(dòng)貫標(biāo)工作。實(shí)踐本身既包括自身實(shí)踐，同時(shí)也包括其他企業(yè)的貫標(biāo)實(shí)踐；提高認(rèn)識(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，一朝一夕奏效的可能幾乎沒(méi)有。質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續(xù)有效實(shí)施，可以逐漸縮短質(zhì)量iso三體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的距離，哪怕是從符合標(biāo)準(zhǔn)的一條要求開(kāi)始也未嘗不可。要注意質(zhì)量iso三體系認(rèn)證，尤其要注意質(zhì)量記錄的及時(shí)修改和完善。

加強(qiáng)內(nèi)外審核，做好管理評(píng)審，嚴(yán)格分清職責(zé)，提高自我保護(hù)意識(shí)，貫標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，大力開(kāi)展質(zhì)量再教育，等等，對(duì)加強(qiáng)貫標(biāo)工作都是行之有效的辦法。

另外，貫標(biāo)的實(shí)踐反復(fù)告訴我們，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。在 2000版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)作用是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的較高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用。因此，首先應(yīng)該聚精會(huì)神看看領(lǐng)導(dǎo)作用這個(gè)關(guān)鍵上有沒(méi)有什么問(wèn)題。

貫標(biāo)是一場(chǎng)充滿現(xiàn)代氣息的深層次變革，絕非輕而易舉之事，必須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標(biāo)，特別是要保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸。貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，必須強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，不能順其自然，聽(tīng)之任之。激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制應(yīng)該并重而不能偏廢。既然實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，有利益可圖，那么依照制度對(duì)阻礙貫標(biāo)的人和事觸及一下切身利益，也是入情入理的事情。不少企業(yè)這樣做了，證明確實(shí)有效。

加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是無(wú)可爭(zhēng)辯的主流，通過(guò)貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高絕大多數(shù)企業(yè)管理水平。

1987年ISO/TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)于1988年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB/T 10300系列標(biāo)準(zhǔn),并"等效采用".為了更好地與國(guó)際接軌,又于1992年10月發(fā)布了GB/T 19000系列標(biāo)準(zhǔn),并"等同采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)".1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)后,我國(guó)及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn).為了更好地發(fā)揮ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用,使其具有更好的適用性和可操作性,2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO 9000,ISO 9001和ISO 9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).2000年12月28日單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000—2000(idt ISO 9000:2000),GB/T19001— 2000(idt IS0 9001:2000),GB/T 19004--2000(idt ISO 9004:2000)三個(gè)單位標(biāo)準(zhǔn).

1987年ISO/TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)于1988年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB/T 10300系列標(biāo)準(zhǔn),并"等效采用".為了更好地與國(guó)際接軌,又于1992年10月發(fā)布了GB/T 19000系列標(biāo)準(zhǔn),并"等同采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)".1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)后,我國(guó)及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn). 為了更好地發(fā)揮ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用,使其具有更好的適用性和可操作性,2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO 9000,ISO 9001和ISO 9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000—2000(idt ISO 9000:2000),GB/T19001— 2000(idt IS0 9001:2000),GB/T 19004--2000(idt ISO 9004:2000)三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).