物業質量管理體系文件？

質量管理體系iso三體系認證版本/修改號：HFWY/QH－A(2010)/01發放號：受控狀態：編制：審核：批準：共一冊，第一冊：質量管理手冊XXXX物業有限責任公司0.1目錄章節號｜iso三體系認證編號｜iso三體系認證iso認證流程建議｜頁碼｜0.1｜QH/0.1｜1｜0.2｜QH/0.2｜公司概況｜4｜0.3｜QH/0.3｜管理者代表任命書｜6｜0.4｜QH/0.4｜質量方針、質量目標批準令｜7｜0.5｜QH/0.5｜《質量手冊》頒布令｜9｜0.6｜QH/0.6｜公司組織結構｜12｜0.7｜QH/0.7｜質量職能分配表｜15｜1｜QH/1｜范圍｜16｜2｜QH/2｜引用標準｜17｜3｜QH/3｜術語和定義｜18｜4｜QH/4｜質量管理體系｜19｜
4.1｜QH/
4.1｜總要求｜20｜
4.2｜QH/
4.2｜iso三體系認證要求｜24｜
4.
2.1｜QH/
4.
2.1｜總則｜24｜
4.
2.2｜QH/
4.
2.2｜質量手冊｜27｜
4.
2.3｜QP/
4.
2.3-01｜iso三體系認證控制程序｜28｜
4.
2.4｜QP/
4.
2.4-02｜記錄控制程序｜33｜5｜QH/5｜管理職責｜36｜
5.1｜QH/
5.1｜管理承諾｜37｜
5.2｜QH/
5.2｜以業主為關注焦點｜38｜
5.3｜QH/
5.3｜質量方針｜39｜
5.4｜QP/
5.4-03｜管理體系策劃控制程序｜40｜
5.5｜QH/
5.5｜職責、權限和溝通｜45｜
5.6｜QP/
5.6-04｜管理評審控制程序｜46｜6｜QH/6｜資源管理｜51｜
6.1｜QH/
6.1｜資源提供｜52｜
6.2｜QP/
6.2-05｜人力資源控制程序｜53｜
6.3｜QP/
6.3-06｜基礎設施控制程序｜58｜
6.4｜QP/
6.4-07｜工作環境控制

物業ISO9001管理體系是什么意思？

是質量管理體系內容：
1、制定符合物業管理企業、業主和社會要求的適宜的質量方針和質量目標。物業管理企業是服務性企業，它所提供的iso三體系認證，就是向業主提供物業管理服務。物業管理企業的較高管理者應根據服務行業八大需要和六大特性，研究、識別、確定業主的需要和期望，結合物業管理行業和本企業特點，制定質量方針和質量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的，應是被業主和社會廣泛認可的。在方針、目標的內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調顧客至上。目標應圍繞方針，盡量量化，可以設置"服務的總滿意率"、"報修的及時率"、"房屋主體及公共設施的完好率"、"清潔的及時率"，以及"對所管物業的評優承諾"等質量目標。在方針/目標的實施上，應大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應向業主或業主委員會和社會公開，體現組織的服務承諾和社會義務。
2、明確組織內部的職責、權限和相互溝通的形式、方法。物業管理企業內部的機構設置、人員配置、職責分配及服務提供，要根據服務對象的需求和期望及企業實際情況進行。應規定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協調管理處與公司、專業班組與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業管理企業需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。對此如此，對內亦然。2000版ISO9001標準要強調內部溝通。物業管理企業應建立內部溝通機制和程序，將其納入質量管理體系，明確范圍、內容和工具等。質量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關企業的發展、方針/目標、服務理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
3、 服務理念應體現"以顧客為關注焦點"的原則。"以顧客為關注焦點"是物業管理企業的行動準則，識別和確定業主的需求和期望，是應首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業管理行業規范》、《物業管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業主公約》中已明確的服務內容，還應包括業主未來的、潛在的需求和期望。企業應不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容，不斷規范、完善內部管理職責、權限，以適應這種發展。物業有寫字樓、住宅小區、商住樓、商場、工業園區之分，業主有私人業主、企事業單位之分;業主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業主、不同的物業，不但對物業管理服務的要求不同，還會隨著時間、環境等的變化而變化。物業管理企業應建立動態的調查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
4、 質量管理體系的iso三體系認證化應體現行業特點。物業管理企業的質量體系iso三體系認證必須具有嚴肅性、權威性、可行性、先進性和靈活性，應根據標準要求、行業特點顧客需求、期望和企業實際情況進行iso認證。按2000版標準建立的物業管理企業的iso三體系認證化結構，以3~4個層次為宜，即第一層次：質量手冊;第二層次：程序iso三體系認證;第三層次：各種工作規程、作業指導書、質量記錄、表式、報告等。
5、應注意資源管理和服務提供的控制。物業管理企業資源管理的對象可以是員工、行業信息、供方、基礎設施、設備、工作環境以及認證老師資源等?？刂频年P鍵在于利用資源使業主滿意?？梢愿鶕I主的需求，根據合同要求配置、調整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓、質量服務意識的培養。物業管理是一項涉及多種專業的行業，從業人員應具有良好的專業技能并勝任本職工作。對員工的服務意識、質量意識的培養更是物業管理企業不能忽視的。企業可以建立相應的程序控制、滿足資源的要求。
6、設置適宜的物業管理服務監控點ISO9001：2000標準更突出"動態監控"的特點。對物業管理企業來說，如何設置適宜的監控點是需要很好考慮的問題。監控點的設置應從物業管理服務的策劃開始，在物業管理服務的實施過程、日常檢查機制的策劃、服務質量的檢驗中予以明確。
7、 堅持強調"持續改進"對物業管理企業質量管理體系的改進，應首先建立自我完善機制。企業應建立開放式的信息收集、溝通系統，對收集到的各類信息和數據，根據
8.4條款"數據分析"的要求進行統計分析。企業應注意利用平時在各類檢查活動、服務提供過程、內審、業主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務的開展情況、水準、內部管理水平。"持續改進"要求企業對員工提供適宜方法和手段的培訓，使每一個員工將服務、服務過程、體系改進作為自己的目標。在企業內部溝通中，應確定改進的目標，及時通報改進情況，從而使質量管理體系不斷改進、提高、完善。

物業-質量管理體系基礎知識問答？

只要顧客好，一切都好

做物業管理體系iso認證一般需要準備哪些材料？

1.企業副本以及組織機構代碼證的復印件;
2.企業計量及檢測設備的檢定報告;3.特殊崗位的上崗證書;4.包含質量手冊及程序iso三體系認證在內的一、二、三級iso三體系認證;
一、iso三體系認證管理
1、受控章在iso三體系認證左上角的為體系iso三體系認證正本，右上角為副本，公司受控章為紅色AAA守合同重信用單位認證，非受控章為藍色AAA守合同重信用單位認證。
2、動議編制/更改體系iso三體系認證需填寫《iso三體系認證編制/更改申請表》，經部門負責人確認后，報品質管理部，經管理者代表或品質管理部經理審批。體系iso三體系認證通過審批后，最遲自iso三體系認證標明的生效日期開始生效執行。iso三體系認證修改時，有更改的iso14001環境管理體系認證內容須加下劃線標明（質量記錄表格可不加下劃線）。
3、新編體系iso三體系認證，由品質管理部填寫《iso三體系認證發放簽收表》，按《體系iso三體系認證分類（發放）表》報部門負責人審核，片區分管領導審批，抄送人力資源部。
二、人事信息類
1、申訴處理：職員如認為部門管理中存在不合理時，可向人力資源部申訴，對職員的申訴須在三個工作日內予以回復。
2、正式職員離職和職員延期轉正時，部門負責人或認證人事管理員必須與職員面談并填寫《面談表》，每延期一次，需面談一次。
3、信息分類：定期信息、即時信息、突發及預警信息。定期信息：是指某一時間段內業務變化狀況的周期性信息，是通過季報、月報或周報等定期流轉形式的總結性iso三體系認證。如管理服務報告、新項目信息周報等。即時信息是指記錄常規的動態業務變化狀況的信息，是通過快報形式流轉的

3462物業質量管理體系是什么？

ISO9001質量管理體系