iso9001質量管理基本術語？

ISO9000 質量管理體系 基礎和術語 管理

iso三體系認證（
3.
4.2）被定義為“過程（
3.
4.1）的結果”。 過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。 如果術語“過程”由它的定義所替代： iso三體系認證則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。
3.1 有關質量的術語
3.
1.1 質量 quality 一組固有特性（
3.
5.1）滿足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織（
3.
3.1）、顧客（
3.
3.5）和其他相關方（
3.
3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如iso三體系認證要求、質量管理要求、顧客要求。 注 3：規定要求是經明示的要求，如在iso三體系認證（
3.
7.2）中闡明。 注 4：要求可由不同的相關方提出。
3.
1.3 等級 grade 對功能用途相同但質量要求（
3.
1.2）不同的iso三體系認證（
3.
4.2）、過程（
3.
4.1）或體系（
3.
2.1）所作的分類或分級。 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
3.
1.4 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求（
3.
1.2）已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注 2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability 組織（
3.
3.1）、體系（
3.
2.1）或過程（
3.
4.1）實現iso三體系認證（
3.
4.2）并使其滿足要求（
3.
1.2）的本領 注：ISO3534—2 中確定了統計領域中過程能力術語。
3.2 有關管理的術語
3.
2.1 體系（系統）system 相互關聯或相互作用的一組要素。
3.
2.2 管理體系 management system 建立方針和目標并實現這些目標的體系（
3.
2.1） 注：一個組織（
3.
3.1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系（
3.
2.3）、 認證老師管理體系或環境管理體系。
3.
2.3 質量管理體系 quality management system 在質量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的管理體系（
3.
2.2）
3.
2.4 質量方針 quality policy 由組織（
3.
3.1）的較高管理者（
3.
2.7）正式發布的該組織總的質量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見 0.2）。
3.
2.5 質量目標 quality lbjective 在質量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：質量目標通常依據組織的質量方針（
3.
2.4）制定。 注 2：通常對組織（
3.
3.1）的相關職能和層次分別規定質量目標。
3.
2.6 管理 management 指揮和控制組織（
3.
3.1）的協調的活動 注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”
3.
2.7 較高管理者 top management 在較高層指揮和控制組織（
3.
3.1）的一個人或一組人。
3.
2.8 質量管理 quality management 在質量（
3.
1.1）方面指揮和控制組織（
3.
3.1）的協調的活動。 注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（
3.
2.4）和質量目標（
3.
2.5）以及質量策劃（
3.
2.9）、質量控制（
3.
2.10）、質量保證（
3.
2.11）和質量改進（
3.
2.12）。
3.
2.9 質量策劃 quality planning 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定質量目標（
3.
2.5）并規定必要的運行過程（
3.
4.1）和相關資源以實現質量目標。 注：編制質量計劃（
3.
7.5）可以是質量策劃的一部分。
3.
2.10 質量控制 quality contorl 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于滿足質量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 質量保證 quality assurance 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供質量要求（
3.
1.2）會得到滿足的信任。
3.
2.12 質量改進 quality improvement 質量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增強滿足質量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有關任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持續改進 continual improvement 增強滿足要求（
3.
1.2）的能力的循環活動。 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程（
3.
4.1）是一個持續過程，該過程使用審核發現（
3.
9.5）和審核結論（
3.
9.6）、數據分析、管理評審（
3.
8.7）或其他方法，其結果通常導致糾正措施（
3.
6.5）或預防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 達到的結果與所使用的資源之間的關系
3.3 有關組織的術語
3.
3.1 組織 organization 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織可以是公有的或私有的。 注 3：本定義適用于質量管理體系（
3.
2.3）標準。術語“組織”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。
3.
3.2 組織結構 organizational structure 人員的職責、權限和相互關系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：組織結構的正式表述通常在質量手冊（
3.
7.4）或項目（
3.
4.3）的質量計劃（
3.
7.5）中提供。 注 3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基礎設施 infrastructure 組織（
3.
3.1）運行所必需的設施、設備和服務的體系
3.
3.4 工作環境 work environment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環境的因素（如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分）。

1． 前言? ?2000版標準與94版標準相比較，在結構、內容和特點上都有較大的變化，提出了質量管理的八項原則。對企業貫徹標準進行質量管理體系認證咨詢提出了新的概念。為幫助企業對2000版標準的貫徹和實施，提高認證咨詢組織內審員的審核水平和工作能力，促進已認證咨詢企業和擬申請認證咨詢企業盡快認證咨詢要求，“智通企業管理顧問”與中國權威認證咨詢機構長城質量認證咨詢中心聯合組織專家，開設2000版iso9000族標準質量管理體系內審員的課程，學員經考試合格發證。 2． 培訓對象： ?各單位內部從事部門管理或想精通各個部門管理的人士，特別是從事內部質量管理，第一方或第二方質量管理體系審核工作的人士。（注：沒有經驗或剛從學校畢業的也可以參加） 3． 授課教師： 本培訓班由cnat認可主任審核員、irca申報主任審核員授課。
4. 課程特色：????----權威教師授課、學習資料詳盡；????----短期強化，內容全面而高濃縮；????----互動方式、案例教學；????----考學結合、證書通用。
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6、頒證機構 獲取全球認可的長城質量認證咨詢中心頒發的內審員證書。
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體系認證中相關方告知的內容？

相關方告知的內容:主要是合同的簽定、內容。以及與之交涉的記錄。

9000體系中相關方如何管理？

嚴格意義上說,ISO9000體系中并沒有相關方的一些提法,正規的是ISO14001的內容.可以分門別類進行管理.