質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)包括哪四個(gè)過程？

質(zhì)量管理體系所需的四個(gè)步驟也叫做PDCA方法。第一個(gè)步驟叫作P，即做計(jì)劃（PLAN）。具體內(nèi)容包括明確質(zhì)量管理的任務(wù)，建立質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量問題檢查、分析和處理的程序；第二個(gè)步驟叫作D，即實(shí)施（DO）。具體內(nèi)容包括完成上述家戶制定的各香質(zhì)量管理任務(wù)，主要是實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。第三個(gè)步驟叫作C，即檢查（CHECK）。具體可采用在事前自查、互查、專查抽查、暗查等多種方法以保證服務(wù)質(zhì)量完美無(wú)暇，事先如發(fā)生質(zhì)量問題，可進(jìn)行重點(diǎn)檢查分析；把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾第四個(gè)步驟叫作A，即處理（ACTION）。對(duì)現(xiàn)存質(zhì)量問題立即進(jìn)行糾正，同時(shí)，對(duì)未來(lái)質(zhì)量的改進(jìn)不斷提出建議。計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程，每一次循環(huán)，都應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的質(zhì)量階段。

首先糾正樓上的各位一個(gè)誤解：PDCA是一種工作方法，是過程改進(jìn)一種方法，不是過程本身。

首先糾正樓上的各位一個(gè)誤解：PDCA是一種工作方法，是過程改進(jìn)一種方法，不是過程本身。根據(jù)ISO/TC176/SC2/N544R的指南，質(zhì)量管理體系共分為四大過程，分別為： 管理活動(dòng)的過程（包括與戰(zhàn)略策劃、制定方針、建立目標(biāo)、提供溝通、確保獲得所需的資源和管理評(píng)審有關(guān)的過程）； 資源提供的過程（包括為組織的管理、實(shí)現(xiàn)、測(cè)量過程提供所需資源的所有過程）； iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的過程（包括提供組織預(yù)期輸出的所有過程）； 測(cè)量、分析和改進(jìn)過程（包括測(cè)量和收集業(yè)績(jī)分析及提高有效性和效率的那些過程）。以上四大過程分別還包括一些小的過程，具體可參看foodmate/zhiliang/iso/163370希望以上對(duì)你有用，若有用請(qǐng)贊一個(gè)！

怎么確定質(zhì)量管理體系所需的過程？

希望能幫到你，加油！給分哦！！！質(zhì)量管理體系目錄[隱藏] 質(zhì)量管理體系的定義 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系的特點(diǎn) 質(zhì)量管理體系的實(shí)施 質(zhì)量管理體系建立的步驟 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢程序質(zhì)量管理體系的維護(hù)——持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的定義 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 質(zhì)量管理體系的特點(diǎn) 質(zhì)量管理體系的實(shí)施 質(zhì)量管理體系建立的步驟 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢程序 質(zhì)量管理體系的維護(hù)——持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) [編輯本段]質(zhì)量管理體系的定義 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針

1.介紹 ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系（QMS）時(shí)采用過程方法。ISO 9000：2000條款
2.4過程方法描述到：“任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為‘過程方法’”。過程方法取代了ISO 9001：1994的“20個(gè)要素”，體現(xiàn)在ISO 9004：2000（“質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”）及ISO 9001：2000（“質(zhì)量管理體系--要求”）的新結(jié)構(gòu)中。作為新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的其中兩項(xiàng)是“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”：過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。本指南旨在幫助新標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000：2000的使用者理解"過程方法"相對(duì)于管理的概念和目的。
2.過程方法 過程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織獲得可觀的收益，典型表現(xiàn)在iso三體系認(rèn)證、業(yè)績(jī)、有效性、效率和成本方面。過程方法還通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程、過程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)來(lái)促使組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高顧客滿意度。如ISO 9004：2000附錄A所表述的自我評(píng)價(jià)方法，可用來(lái)評(píng)價(jià)過程成熟水平。過程方法鼓勵(lì)組織清楚理解其所有過程，而非局限于其質(zhì)量管理體系所需過程。一個(gè)過程包含將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)。輸入和輸出通常是有形和/或無(wú)形的iso三體系認(rèn)證。輸入和輸出可包括設(shè)備、材料元件、能量、信息和認(rèn)證老師資源等。要在過程中實(shí)施活動(dòng)，就應(yīng)該分配適宜的資源。測(cè)量系統(tǒng)可用來(lái)收集信息和資料，以便分析過程績(jī)效和/或輸入及輸出特點(diǎn)。ISO 9001:2000要求組織識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過程包括較高管理者、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和相關(guān)支持過程以及監(jiān)視和測(cè)量過程。圖1系統(tǒng)體現(xiàn)了一個(gè)QMS的過程方法的實(shí)施。圖1--過程方法 可通過內(nèi)部或外部評(píng)審過程來(lái)評(píng)估并按成熟比例來(lái)評(píng)價(jià)過程的有效性和效率。成熟度比例的典型劃分是從“沒有正式的體系”到“最好的運(yùn)作級(jí)別”。該方法的好處是可以不斷將結(jié)果形成iso三體系認(rèn)證予以監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。針對(duì)應(yīng)用的不同，已制定了許多成熟表格。ISO 9004：2000的附錄A--自我評(píng)價(jià)指南就有一個(gè)此類模式。
3.P-D-C-A循環(huán)和過程方法PDCA（“策劃-做-檢查-行動(dòng)”）是可在組織過程中應(yīng)用的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)動(dòng)態(tài)循環(huán)。它與iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)及其它質(zhì)量管理體系過程的策劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)緊密相關(guān)。可通過在組織內(nèi)各層次應(yīng)用PDCA概念來(lái)保持和持續(xù)改進(jìn)過程能力。對(duì)高層戰(zhàn)略過程如質(zhì)量管理體系策劃或管理評(píng)審及作為iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程的簡(jiǎn)單運(yùn)行活動(dòng)都同樣應(yīng)用PDCA。ISO 9001：2000條款0.2的注描述PDCA模式對(duì)過程應(yīng)用如下：“P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D－做：實(shí)施過程；C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證要求，對(duì)過程和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。”下圖系統(tǒng)體現(xiàn)了PDCA與ISO 9001：2000條款
4.1“總要求”的聯(lián)系。 圖2--PDCA循環(huán)在ISO 9001：2000條款
4.1的應(yīng)用
4.相互作用過程的管理 有時(shí)候組織活動(dòng)的相互依存性可能很復(fù)雜，不同過程及分過程間的聯(lián)系成網(wǎng)絡(luò)狀。這些過程的輸入和輸出與外部和內(nèi)部顧客均有關(guān)。圖3即相互作用的過程的網(wǎng)狀聯(lián)系的范例。“管理的系統(tǒng)方法”考慮了組織所策劃過程的協(xié)調(diào)和兼容性以及過程接口的清楚界定。ISO 9001：2000對(duì)組織過程的控制規(guī)定了一些要求。這些要求適用于各種類型和規(guī)模的組織，通過限定質(zhì)量管理所需的過程，予以有機(jī)聯(lián)系，合并入一個(gè)體系即可滿足要求。圖3加入PDCA循環(huán)，以系統(tǒng)的方式說明管理和控制既適用于單個(gè)過程也適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。過程網(wǎng)絡(luò)模式反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客對(duì)過程輸出滿意與否的反饋是QMS持續(xù)改進(jìn)過程的關(guān)鍵輸入。
5.按ISO 9001：2000要求實(shí)施過程方法 ISO 9001：2000引言中條款0.2寫到：“在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a) 理解和滿足要求；b) 需要從增值的角度考慮過程；c) 獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程。”在ISO 9001：2000中，過程方法包括iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)所需的過程及質(zhì)量管理體系（QMS）有效實(shí)施所需的過程。對(duì)這些過程的要求在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的下列條款中均有敘述：◆ 4 質(zhì)量管理體系◆ 5 管理職責(zé)◆ 6 資源管理◆ 7iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)◆ 8測(cè)量、分析和改進(jìn)ISO 9001：2000條款
4.1規(guī)定了QMS的總體要求。要涉及這些要求，下面是一些可供組織選擇進(jìn)行自我詢問的指南。須強(qiáng)調(diào)的是這些只是例子，不應(yīng)該被當(dāng)作滿足要求的唯一方法。a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用◆ 我們的QMS需要些什么過程？◆ 這些過程有否外包？◆ 每個(gè)過程的輸入和輸出是什么？◆ 過程的顧客是誰(shuí)？◆這些顧客的要求是什么？◆ 過程的"所有者"是誰(shuí)？b) 確定這些過程的順序和相互作用◆ 我們的過程的總體流程是什么？◆ 我們這樣描述這一流程？（過程圖或流程表？）◆ 過程間的接口是什么？◆ 我們需要什么iso三體系認(rèn)證？c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法◆ 過程的預(yù)期和非預(yù)期結(jié)果的特征是什么？◆ 監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么？◆ 我們?nèi)绾螌?zhǔn)則融入我們的QMS策劃和iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程？◆ 經(jīng)濟(jì)事宜（成本、時(shí)間、廢物等）是什么？◆ 什么方法適宜于收集資料？d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視◆ 每個(gè)過程所需的資源是什么？◆ 溝通渠道是什么？◆ 我們?cè)鯓犹峁┯嘘P(guān)過程的外部和內(nèi)部信息？◆ 我們?cè)鯓荧@得反饋信息？◆ 我們需要收集什么資料？◆ 我們需要保存什么記錄？e) 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過程◆ 我們?cè)鯓颖O(jiān)視過程業(yè)績(jī)（過程能力、顧客滿意）？◆ 必要的測(cè)量是什么？◆ 我們?cè)鯓硬拍芊治鍪占降男畔ⅲńy(tǒng)計(jì)技術(shù)）？◆ 分析結(jié)果告訴我們什么？f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)◆ 我們?cè)鯓硬拍芨倪M(jìn)過程？◆ 需要些什么糾正/預(yù)防措施？◆ 這些糾正/預(yù)防措施得到實(shí)施了嗎？◆ 這些措施有效嗎？
6.過程的iso三體系認(rèn)證化 過程存在于組織內(nèi)，最初的方法應(yīng)該局限于以最適宜的方式識(shí)別和管理這些過程。ISO 9001：2000規(guī)定應(yīng)該按照條款
4.1“總要求”來(lái)管理“質(zhì)量管理體系所需”的所有過程。沒有什么“目錄”或必須予以iso三體系認(rèn)證化的過程清單。每個(gè)組織應(yīng)該依據(jù)其顧客和適用法律或法規(guī)要求、其活動(dòng)性質(zhì)及總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來(lái)確定需要形成iso三體系認(rèn)證的過程。在確定應(yīng)該iso三體系認(rèn)證化的過程時(shí)，組織可能愿意考慮一些因素，如：◆ 對(duì)質(zhì)量的影響；◆ 顧客不滿意的風(fēng)險(xiǎn)；◆ 法律要求；◆ 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；◆ 有效性和效率。如發(fā)現(xiàn)需要將過程iso三體系認(rèn)證化，可以采用許多不同的方式，諸如圖表、書面指導(dǎo)書、檢查表、流程表、可視媒體或電子形式。有關(guān)ISO 9001：2000對(duì)iso三體系認(rèn)證的要求的指南參見ISO/TC 176/SC2/N525R。

1，體系標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)明確了管理的四大過程，即標(biāo)準(zhǔn)的第五章：管理職責(zé)分配過程；第六章：資源管理過程；第七章：服務(wù)提供過程；第八章：測(cè)量改進(jìn)和提升過程，里面的每一章節(jié)又提供了更細(xì)過程的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程區(qū)分，一般來(lái)說，過程識(shí)別及控制的越細(xì)，就是說過程細(xì)分的越多，控制力越強(qiáng)，但是管理成本越高，反之亦然，如果有更具體的過程區(qū)分問題，可以提供背景資料一起探討。

質(zhì)量管理體系所需的過程有哪些？

資源管理iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)這四大過程是QMS所需的過程，組織可根據(jù)自身的情況而決定所需的過程。

資源管理iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)這四大過程是QMS所需的過程，組織可根據(jù)自身的情況而決定所需的過程。

一般企業(yè)都會(huì)有顧客導(dǎo)向過程、管理過程和支持過程三方面

質(zhì)量管理體系所需的過程有哪些？

管理職責(zé) 資源管理 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 這四大過程是QMS所需的過程,組織可根據(jù)自身的情況而決定所需的過程.

質(zhì)量管理體系所需的過程有哪些？

管理職責(zé)資源管理iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)這四大過程是QMS所需的過程，組織可根據(jù)自身的情況而決定所需的過程。

4種過程類型：管理支持、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)（與顧客有關(guān)，實(shí)現(xiàn)增值）和測(cè)量、分析。過程可以按標(biāo)準(zhǔn)條款再進(jìn)行細(xì)分。如：iso三體系認(rèn)證控制過程、人力資源過程。

所有直接或間接影響顧客滿意和忠誠(chéng)的過程，這需要根據(jù)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式、特點(diǎn)來(lái)具體分析，不過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給了一個(gè)粗略的框架，可以先學(xué)習(xí)下ISO9001標(biāo)準(zhǔn)