服務質量控制體系方案？

中國電信達州分公司服務質量控制體系方案（2010版）第一部分總則第二部分各部門服務工作職責第三部分服務標準、服務規范第四部分服務監督檢查團隊架構第五部分服務監督檢查方式及周期第六部分服務考核方式及標準第一部分總則第一條為聚焦客戶信息化的創新戰略，實現服務轉型新突破。進一步提高公司綜合服務能力，結合公司目前服務現狀，參照《2010年省公司服務工作安排》、《電信條例》及《電信服務標準》等，特制定本辦法。第二條本辦法分為以下幾部分：各部門服務工作職責、服務標準及規范、服務監督檢查團隊架構、服務監督檢查方式及周期、服務考核方式及標準。第三條本辦法適用于監督管理達州分公司下屬的各縣分公司、現業各部門。第二部分各部門服務工作職責客戶服務部：本地服務統籌管理部門，對本地服務的管控工作總體表現承擔主要責任。結合省公司相關要求配備人員，負責服務各項管理及執行工作，能清晰了解全年服務工作部署和節奏，并對工作部署在分公司的落地負主要責任。負責全市服務質量監督、檢查、評估、考核。
1.負責承接全市客戶服務的年度績效考核指標，并提出各部門指標設置建議；
2.負責制定全市年度服務能力提升計劃，并組織實施；1
1.
2.B
七、

技術服務管理體系怎么做？

通過聯系技術服務體系代理的機構來完成

建立iso20000信息技術服務管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術服務管理體系方案建立iso20000信息技術服務管理體系階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規模、資源投入等)，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據。
1. 可行性分析可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業特點而差異很大，具體到ISO20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估。其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、改善運行環境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容，使用專業的工具如MSProject、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容。
3. 資源與費用資源與費用也是準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證審核機構等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關鍵的。工具資源：現階段，任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO20000認證時，可能需要對其現有的工具平臺進行一定的調整，也可能需要采購一些新的產品。費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)2) 認證服務費(審核機構)3) 培訓費用(可選)4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)5) 工具軟件費用(可選)具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。

設計施工一體化的資質企業質量管理體系及技術、安全、檔案等方面管理制度文件？

不一樣的資質，管理制度不一樣，需要各自設置管理制度

《建設工程監理質量管理體系技術和檔案管理制度》？

建設工程監理質量管理體系技術和檔案管理制度江蘇九鼎環球建設科技集團有限公司二0一一年一月
一、現場質量監理工作管理制度---------------------------------------------------------------
二、監理工作制度-------------------------------------------------------------------------------1）施工圖會審及iso認證交底制度2）施工組織iso認證審核制度3）工程開工申請批準制度4）工程材料、構配件和設備質量檢驗制度5）隱蔽工程質量驗收制度6）iso認證申報處理制度7）工程質量檢驗制度8）工程質量事故處理制度9）施工進行監督及報告制度10）工程竣工驗收制度11）監理工作會議制度12）監理工作日志13）監理月報制度14）對外行文審批制度15）監理資料及檔案管理制度
三、監理人員守則---------------------------------------------------------------------------------
四、監理人員崗位責任制-----------------------------------------------------------------------
五、現場安全管理制度--------------------------------------------------------------------------
六、監理iso三體系認證資料和信息管理制度------------------------------------------------------------
七、《江蘇省建設工程施工階段監理現場用表》具體使用要求-------------------------
八、竣工預驗收質量評估報告-------

設計質量,關系質量,技術質量,管理質量,哪些屬于谷米買森4Q服務質量模型的內容？

經過長期營銷實踐，美國服務問題專家建立了一個差距分析模型，專門用來分析質量問題的根源。 服務質量差距： 首先，模型說明了服務質量是如何形成的。模型的上半部涉及與顧客有關的現象。期望的服務是顧客的實際經歷、個人需求以及口碑溝通的函數。另外，也受到企業營銷溝通活動的影響。 實際經歷的服務，在模型中稱為感知的服務，它是一系列內部決策和內部活動的結果。在服務交易發生時，管理者對顧客期望的認識，對確定組織所遵循的服務質量標準起到指導作用。 當然，顧客親身經歷的服務交易和生產過程是作為一個與服務生產過程有關的質量因素，生產過程實施的技術措施是一個與服務生產的產出有關的質量因素。 分析和iso認證服務質量時，這個

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括iso認證過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.iso認證過程質量管理的內容iso三體系認證iso認證過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這里所指iso認證過程，包括著市場調查、iso三體系認證iso認證、工藝準備、試制和鑒定等過程（即iso三體系認證正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定iso三體系認證質量目標；組織有銷售、使用、科研、iso認證、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的iso認證方案；保證技術iso三體系認證的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守iso認證試制的工作程序，等等。
2.制造過程的質量管理的內容制造過程，是指對iso三體系認證直接進行加工的過程。它是iso三體系認證質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證iso三體系認證的制造質量，建立一個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。
3.輔助過程質量管理的內容輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。另一方面，企業物資采購的質量管理也將日益顯得重要。
4.使用過程質量管理的內容使用過程是考驗iso三體系認證實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證iso三體系認證的實際使用含金量，不斷促使企業研究和改進iso三體系認證質量。它主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠iso三體系認證質量問題；調查iso三體系認證使用含金量和用戶要求。