如何建立客戶服務(wù)管理體系？

16頁(yè).
1.1萬余字《摘要》隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化與WTO的加入等，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施、生活環(huán)境都發(fā)生了劇烈變化，中單位業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈。如何成功應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？現(xiàn)在，企業(yè)應(yīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中脫離出來，謀求與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并積極加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。同時(shí)，順應(yīng)顧客需求的多樣化的趨勢(shì)，開始關(guān)注以單個(gè)體為目標(biāo)的“一對(duì)一銷售”，而不再是傳統(tǒng)的以某一人群為中心的“板塊市場(chǎng)”。總而言之，企業(yè)必須提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，樹立正確的客戶服務(wù)理念，采取恰當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)策略，建立結(jié)構(gòu)化的客戶服務(wù)體系，積累客戶每個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)并加以分析，并針對(duì)個(gè)性化需求提供全面服務(wù)，從而達(dá)到雙贏的局面。 《關(guān)鍵詞》客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)理念 客戶服務(wù)策略 客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化目 錄前言：客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨………………………………………………3 第一章 對(duì)客戶服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)……………………………………………4 第一節(jié) 客戶服務(wù)管理對(duì)企業(yè)的重要性………………………………4 第二節(jié) 全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)……………………………………………5 第二章 建立高效的客戶服務(wù)管理…………………………………………9 第一節(jié) 樹立正確的客戶服務(wù)理念……………………………………9 第二節(jié) 客戶服務(wù)的常用策略…………………………………………11 第三章 五大流程實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化……………………………………13 前言：客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨 隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說，客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是要樹立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。 滿足客戶的需求已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，為客戶提供更多的、具有更高附加價(jià)值的iso三體系認(rèn)證與更多的增值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶時(shí)時(shí)感受到你的誠(chéng)意，從而不斷重復(fù)成交。 幫助客戶就是幫企業(yè)自己，客戶市場(chǎng)占有率的提高，即是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在國(guó)內(nèi)，許多有識(shí)之士已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，市場(chǎng)上常見的“助銷”、“聯(lián)合行銷”、“捆綁行銷”、“增值服務(wù)”等行為也體現(xiàn)了這種思想。
2、 郭欣，王秀芝，鄭奕君著，《客戶服務(wù)與管理》，廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002
3、 戴永良主編，《客戶資源管理》，北京：中國(guó)戲劇出版社，2001

百度文庫(kù)中的文檔，可以回答您的問題：

如何建立服務(wù)質(zhì)量管理體系？

物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當(dāng)仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實(shí)施全面質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，通過實(shí)施質(zhì)量管理的培訓(xùn)與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，完善質(zhì)量責(zé)任制度，為業(yè)主提供充滿人性的個(gè)性服務(wù)，全面滿足物業(yè)管理的工作需要。????在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系以及單位和地方制定的各項(xiàng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作為具體的行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這些都思模仿IOS9000的，跟它差不多，要資料我給你，我的QQ是410334357。

3、全面控制，嚴(yán)格把關(guān)全面控制好毛衫的各個(gè)環(huán)節(jié)是保證毛衫生產(chǎn)質(zhì)量的根本，全面控制不僅是指全局的控制，還包括各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。可以讓專業(yè)人員在各個(gè)環(huán)節(jié)跟進(jìn)，控制好每個(gè)環(huán)節(jié)，再?gòu)拇缶稚线M(jìn)行整體的控制和檢查便可做到全面控制，保證質(zhì)量！把關(guān)也是保證毛衫質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有嚴(yán)格把關(guān)每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)照好的樣本進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決才能保證成品的質(zhì)量。

怎樣建立服務(wù)質(zhì)量管理體系？

指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需

如何建立完善的售后服務(wù)管理體系 如何建立完善的售后服務(wù)管理體系？

確保客戶對(duì)每一個(gè)問題負(fù)責(zé)。一是做好培訓(xùn)工作的人員服務(wù)，這樣客戶可以隨時(shí)反饋問題；其次，一個(gè)明確的部門負(fù)責(zé)人，...

二：增加客戶對(duì)問題的接受度。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶服務(wù)熱線已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的需要。無論是官方網(wǎng)站、電話公...

一：信息渠道暢通的保障。從客戶反饋到客戶服務(wù)人員接受這一處理，然后向相關(guān)人員解決問題，最后將客戶服務(wù)人員將結(jié)果反饋...

ISO/IEC 20000建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)證就意味著？

該認(rèn)證咨詢前期需要貴司內(nèi)部建立相關(guān)的iso三體系認(rèn)證制度以及培訓(xùn)人員等工作。然后向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證咨詢申請(qǐng)，通過認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核后，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)頒發(fā)該證書給企業(yè)。

A．可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程。

該認(rèn)證咨詢前期需要貴司內(nèi)部建立相關(guān)的iso三體系認(rèn)證制度以及培訓(xùn)人員等工作。然后向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證咨詢申請(qǐng)，通過認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核后，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)頒發(fā)該證書給企業(yè)。