什么是質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”？

持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展的，多會(huì)經(jīng) 歷一個(gè)由不完善到完善，直至更新的過程。人們對(duì)過程結(jié)果的要求也不斷再提高，這種發(fā)展和要求都會(huì)促使組織變革或改進(jìn)。 因此組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適 應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，增強(qiáng)組織適應(yīng)能力并提髙競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)組織的整體業(yè) 績(jī)，讓所有的相關(guān)方都滿意...

持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展的，多會(huì)經(jīng) 歷一個(gè)由不完善到完善，直至更新的過程。人們對(duì)過程結(jié)果的要求也不斷再提高，這種發(fā)展和要求都會(huì)促使組織變革或改進(jìn)。 因此組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適 應(yīng)外界環(huán)境的這種變化要求，增強(qiáng)組織適應(yīng)能力并提髙競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)組織的整體業(yè) 績(jī)，讓所有的相關(guān)方都滿意...

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的？

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員。

怎么理解ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？

1、持續(xù)改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力。
2、持續(xù)改進(jìn)的方法：分主動(dòng)和被動(dòng)兩方面： a）主動(dòng)改進(jìn)； 1）由上而下發(fā)動(dòng)的，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟、有檢查的持續(xù)改進(jìn)。確定改進(jìn)目標(biāo)后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進(jìn)方法是建立專題項(xiàng)目。公司有公司級(jí)專題項(xiàng)目，分解成各個(gè)有關(guān)職能，再建立職能部門的專題項(xiàng)目，再分解到基層。相當(dāng)于時(shí)鐘里的時(shí)針、分針和秒針在系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進(jìn)涉及到職能和職能之間變革，包括創(chuàng)新類型的改進(jìn)。是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類型的改進(jìn)。 這類改進(jìn)專題項(xiàng)目的時(shí)間一般超過三個(gè)月。 2）由下而上的推薦，經(jīng)過批準(zhǔn)后成立專題項(xiàng)目，加以改進(jìn)。典型的類似日本的“質(zhì)量改善”。精益生產(chǎn)中的改善項(xiàng)目。原則上在不變動(dòng)各個(gè)職能部門相互關(guān)系的，在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改進(jìn)。包括小范圍的改革和創(chuàng)新。是量變到質(zhì)變中量變類型的改進(jìn)。主要方式也是成立專題項(xiàng)目，包括預(yù)防措施專題項(xiàng)目。 這類改進(jìn)專題項(xiàng)目的時(shí)間一般不超過三個(gè)月。大量的只需要一兩周的時(shí)間。 b）被動(dòng)改進(jìn)： 主要通過內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、顧客的投訴、日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)、不合格品等的改進(jìn)。主要通過建立糾正措施專題項(xiàng)目來執(zhí)行。 不要求僅僅從質(zhì)量角度來確定糾正措施項(xiàng)目，凡是拖延進(jìn)度、成本控制沒有達(dá)到目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度上的不滿意……凡是不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施。
3、根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納起來，應(yīng)當(dāng)從以下七方面提供客觀證據(jù)證明質(zhì)量管理體系的有效性和效率得到持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核發(fā)現(xiàn)、日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審。 向外審提供客觀證據(jù)的方式：方針、目標(biāo)、審核發(fā)現(xiàn)、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審都有iso三體系認(rèn)證和或者記錄可以作為證據(jù)，日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)是
8.4條數(shù)據(jù)分析的輸出，也是
5.
6.2條管理評(píng)審的輸入，必然有信息可以提供作為證據(jù)的。
4、執(zhí)行PDCA循環(huán)。應(yīng)當(dāng)在組織上落實(shí)，公司有人主管，各個(gè)職能要有主管。如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。最好用錢作為指標(biāo)來展示持續(xù)改進(jìn)的業(yè)績(jī)。專題項(xiàng)目的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有節(jié)約多少成本費(fèi)用指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由認(rèn)證老師部門來認(rèn)可經(jīng)濟(jì)上持續(xù)改進(jìn)的成績(jī)。
5、持續(xù)改進(jìn)必須要有良好的環(huán)境，組織內(nèi)部必須配合采用有力的人力資源機(jī)制。總之，通過質(zhì)量目標(biāo)和組織機(jī)制，要?jiǎng)訂T和迫使員工持續(xù)改進(jìn)。“不進(jìn)則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認(rèn)可改進(jìn)成績(jī)，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)改革進(jìn)取的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推行學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和崗位能力的培訓(xùn)，提高員工個(gè)人能力，使得即使被動(dòng)離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應(yīng)的，在人力資源系統(tǒng)中采用《執(zhí)行無懲罰的紀(jì)律》/viewthread.php?tid=8258&highlight=
6、在觀念上要正確理解持續(xù)改進(jìn)。 a）不要求人人、處處、事事、時(shí)時(shí)都必須改進(jìn)； b）持續(xù)改進(jìn)不等于是連續(xù)不斷的改進(jìn)，不等于不容許有局部的調(diào)整，甚至倒退。應(yīng)當(dāng)從總體上來平衡。
7、具體做法： a）評(píng)估現(xiàn)狀，確定改進(jìn)的地方。ISO9004：2009草稿已經(jīng)提出質(zhì)量管理體系成熟度的分類標(biāo)準(zhǔn)。一共分成五類，可以參考評(píng)估自己的質(zhì)量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應(yīng)當(dāng)加以改進(jìn)。 b）確定改進(jìn)后目標(biāo)。測(cè)量改進(jìn)前的狀態(tài)。 c）提出方案； d）評(píng)估和選定方案； e）實(shí)施改進(jìn)； f）測(cè)量改進(jìn)后的狀態(tài)。分析、驗(yàn)證結(jié)果。 g）把成果用正式iso三體系認(rèn)證固定下來。 h）考慮推廣的價(jià)值和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在本專題項(xiàng)目上改進(jìn)或者有關(guān)地方的改進(jìn)。保持PDCA循環(huán)。
7、持續(xù)改進(jìn)的來源 1）質(zhì)量方針；質(zhì)量方針必須體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)方針，每年應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟的持續(xù)改進(jìn)體系的有效性、效率和iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量。達(dá)到持續(xù)使顧客滿意的目的。 2）質(zhì)量目標(biāo)：每年根據(jù)以上方針制定目標(biāo)的時(shí)候，主動(dòng)提高質(zhì)量，從體系目標(biāo)、過程目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證目標(biāo)這三方面，有選擇地執(zhí)行方針，從目標(biāo)中體現(xiàn)有所持續(xù)改進(jìn)。 3）各種審核結(jié)果：每次審核，強(qiáng)制確定薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這些確定改進(jìn)目標(biāo)。 4）數(shù)據(jù)分析：從
8.
2.3《過程監(jiān)視和測(cè)量》、
8.
2.4條《iso三體系認(rèn)證監(jiān)視和測(cè)量》數(shù)據(jù)，按照
8.4條進(jìn)行分析，確定改進(jìn)的內(nèi)容。 5）糾正措施：以上發(fā)現(xiàn)存在不滿足要求的地方，都建立糾正措施的專題改進(jìn)項(xiàng)目來加以持續(xù)改進(jìn)。 6）預(yù)告措施：利用以上信息，對(duì)潛在不符合問題，都建立預(yù)防措施專題改進(jìn)項(xiàng)目。 7）管理評(píng)審：每次管理評(píng)審都必須檢查前面六方面的持續(xù)改進(jìn)情況，發(fā)起新的持續(xù)改進(jìn)的方向、專題項(xiàng)目。檢查持續(xù)改進(jìn)的PDCA執(zhí)行情況。確保持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)。 以上個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。如有不對(duì)，請(qǐng)指正。

1、持續(xù)改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力。
2、持續(xù)改進(jìn)的方法：分主動(dòng)和被動(dòng)兩方面：a）主動(dòng)改進(jìn)；1）由上而下發(fā)動(dòng)的，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟、有檢查的持續(xù)改進(jìn)。確定改進(jìn)目標(biāo)后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進(jìn)方法是建立專題項(xiàng)目。公司有公司級(jí)專題項(xiàng)目，分解成各個(gè)有關(guān)職能，再建立職能部門的專題項(xiàng)目，再分解到基層。相當(dāng)于時(shí)鐘里的時(shí)針、分針和秒針在系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進(jìn)涉及到職能和職能之間變革，包括創(chuàng)新類型的改進(jìn)。是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類型的改進(jìn)。這類改進(jìn)專題項(xiàng)目的時(shí)間一般超過三個(gè)月。2）由下而上的推薦，經(jīng)過批準(zhǔn)后成立專題項(xiàng)目，加以改進(jìn)。典型的類似日本的“質(zhì)量改善”。精益生產(chǎn)中的改善項(xiàng)目。原則上在不變動(dòng)各個(gè)職能部門相互關(guān)系的，在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改進(jìn)。包括小范圍的改革和創(chuàng)新。是量變到質(zhì)變中量變類型的改進(jìn)。主要方式也是成立專題項(xiàng)目，包括預(yù)防措施專題項(xiàng)目。這類改進(jìn)專題項(xiàng)目的時(shí)間一般不超過三個(gè)月。大量的只需要一兩周的時(shí)間。b）被動(dòng)改進(jìn)：主要通過內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、顧客的投訴、日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)、不合格品等的改進(jìn)。主要通過建立糾正措施專題項(xiàng)目來執(zhí)行。不要求僅僅從質(zhì)量角度來確定糾正措施項(xiàng)目，凡是拖延進(jìn)度、成本控制沒有達(dá)到目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度上的不滿意……凡是不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施。
3、根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納起來，應(yīng)當(dāng)從以下七方面提供客觀證據(jù)證明質(zhì)量管理體系的有效性和效率得到持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核發(fā)現(xiàn)、日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審。向外審提供客觀證據(jù)的方式：方針、目標(biāo)、審核發(fā)現(xiàn)、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審都有文件和或者記錄可以作為證據(jù)，日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)是
8.4條數(shù)據(jù)分析的輸出，也是
5.
6.2條管理評(píng)審的輸入，必然有信息可以提供作為證據(jù)的。
4、執(zhí)行PDCA循環(huán)。應(yīng)當(dāng)在組織上落實(shí)，公司有人主管，各個(gè)職能要有主管。如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。最好用錢作為指標(biāo)來展示持續(xù)改進(jìn)的業(yè)績(jī)。專題項(xiàng)目的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有節(jié)約多少成本費(fèi)用指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)部門來認(rèn)可經(jīng)濟(jì)上持續(xù)改進(jìn)的成績(jī)。
5、持續(xù)改進(jìn)必須要有良好的環(huán)境，組織內(nèi)部必須配合采用有力的人力資源機(jī)制。總之，通過質(zhì)量目標(biāo)和組織機(jī)制，要?jiǎng)訂T和迫使員工持續(xù)改進(jìn)。“不進(jìn)則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認(rèn)可改進(jìn)成績(jī)，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)改革進(jìn)取的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推行學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和崗位能力的培訓(xùn)，提高員工個(gè)人能力，使得即使被動(dòng)離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應(yīng)的，在人力資源系統(tǒng)中采用《執(zhí)行無懲罰的紀(jì)律》/viewthread.php?tid=8258&highlight=
6、在觀念上要正確理解持續(xù)改進(jìn)。a）不要求人人、處處、事事、時(shí)時(shí)都必須改進(jìn)；b）持續(xù)改進(jìn)不等于是連續(xù)不斷的改進(jìn)，不等于不容許有局部的調(diào)整，甚至倒退。應(yīng)當(dāng)從總體上來平衡。
7、具體做法：a）評(píng)估現(xiàn)狀，確定改進(jìn)的地方。ISO9004：2009草稿已經(jīng)提出質(zhì)量管理體系成熟度的分類標(biāo)準(zhǔn)。一共分成五類，可以參考評(píng)估自己的質(zhì)量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應(yīng)當(dāng)加以改進(jìn)。b）確定改進(jìn)后目標(biāo)。測(cè)量改進(jìn)前的狀態(tài)。c）提出方案；d）評(píng)估和選定方案；e）實(shí)施改進(jìn)；f）測(cè)量改進(jìn)后的狀態(tài)。分析、驗(yàn)證結(jié)果。g）把成果用正式文件固定下來。h）考慮推廣的價(jià)值和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在本專題項(xiàng)目上改進(jìn)或者有關(guān)地方的改進(jìn)。保持PDCA循環(huán)。
7、持續(xù)改進(jìn)的來源1）質(zhì)量方針；質(zhì)量方針必須體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)方針，每年應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟的持續(xù)改進(jìn)體系的有效性、效率和產(chǎn)品的質(zhì)量。達(dá)到持續(xù)使顧客滿意的目的。2）質(zhì)量目標(biāo)：每年根據(jù)以上方針制定目標(biāo)的時(shí)候，主動(dòng)提高質(zhì)量，從體系目標(biāo)、過程目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)這三方面，有選擇地執(zhí)行方針，從目標(biāo)中體現(xiàn)有所持續(xù)改進(jìn)。3）各種審核結(jié)果：每次審核，強(qiáng)制確定薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這些確定改進(jìn)目標(biāo)。4）數(shù)據(jù)分析：從
8.
2.3《過程監(jiān)視和測(cè)量》、
8.
2.4條《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量》數(shù)據(jù)，按照
8.4條進(jìn)行分析，確定改進(jìn)的內(nèi)容。5）糾正措施：以上發(fā)現(xiàn)存在不滿足要求的地方，都建立糾正措施的專題改進(jìn)項(xiàng)目來加以持續(xù)改進(jìn)。6）預(yù)告措施：利用以上信息，對(duì)潛在不符合問題，都建立預(yù)防措施專題改進(jìn)項(xiàng)目。7）管理評(píng)審：每次管理評(píng)審都必須檢查前面六方面的持續(xù)改進(jìn)情況，發(fā)起新的持續(xù)改進(jìn)的方向、專題項(xiàng)目。檢查持續(xù)改進(jìn)的PDCA執(zhí)行情況。確保持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)。以上個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。如有不對(duì)，請(qǐng)指正。

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進(jìn)？

評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進(jìn)主要是在管理評(píng)審進(jìn)行，結(jié)合內(nèi)外審的情況、質(zhì)量指標(biāo)的完成情況顧客滿意度等各項(xiàng)內(nèi)容綜合評(píng)價(jià)，從而找出質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；在內(nèi)外審也可進(jìn)行審核，公司各部門圍繞質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)開展了哪些工作，查相關(guān)的記錄，一般持續(xù)改進(jìn)的范圍涵蓋各個(gè)方面，iso認(rèn)證改進(jìn)、工藝改進(jìn)、設(shè)備改進(jìn)、制作新的工裝等比起原來有進(jìn)步的都算改進(jìn)，流程制度的制定或優(yōu)化也屬于改進(jìn)。

質(zhì)量管理體系如何體現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)？

1.識(shí)別、建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；
2.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核、評(píng)審，對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，不斷保持其充分性、有效性和適宜性；