售后服務(wù)規(guī)范化管理體系？

1?總則株洲變流技術(shù)單位工程研究中心有限公司機(jī)電事業(yè)部自成立以來，一直從事于機(jī)電iso三體系認(rèn)證制造領(lǐng)域，為用戶提供相關(guān)的iso三體系認(rèn)證及其服務(wù)。為了規(guī)范售后服務(wù)，不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，特制定本體系。2?售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以技術(shù)開發(fā)為后盾，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第
一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值iso三體系認(rèn)證和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。3?售后服務(wù)方式技術(shù)質(zhì)量部通過在多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制定如下三種主要服務(wù)方式。
3.1?培訓(xùn)
1、對目標(biāo)用戶進(jìn)行相關(guān)軟件的功能性培訓(xùn)；
2、對最終用戶進(jìn)行相關(guān)軟件的功能性講解。
3.2?電話服務(wù)我們建設(shè)了一個(gè)?24?小時(shí)服務(wù)電話，用戶可以隨時(shí)撥打公司服務(wù)電話，得到如下服務(wù)：1．操作培訓(xùn)：可以進(jìn)行操作疑難問題解答。
2、常見問題解答：技術(shù)人員隨時(shí)時(shí)解答用戶提出的常見問題；采用電話、傳真、時(shí)安排項(xiàng)目部服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)。

如何健全制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的合規(guī)管理體系？

合規(guī)管理制度體系由核心制度和基礎(chǔ)制度組成，核心制度主要包括五 個(gè)方面內(nèi)容：1）公司章程，合規(guī)管理的法律法規(guī)等綱領(lǐng)性文件；2）合規(guī)管理辦法，合 規(guī)總監(jiān)及合規(guī)部門開展工作的基本制度；3）員工違法違規(guī)行為的處罰規(guī)定；4）信息隔 離墻管理暫行辦法，對重大非公開信息進(jìn)行管理的基本制度；5）反洗錢工作管理辦法， 明確了公司反洗錢工作的組織體系及相關(guān)部門職責(zé)；其它12 項(xiàng)基礎(chǔ)合規(guī)管理制度，包 括各類業(yè)務(wù)合規(guī)管理細(xì)則、合規(guī)審核、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)監(jiān)控、合規(guī)檢查等操作細(xì)則是開 展合規(guī)管理工作的具體依據(jù)。

規(guī)范化管理體系有哪些內(nèi)容？

一是要有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；二是要有符合規(guī)范的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證；三是擁有符合主管單位要求的硬件設(shè)施；四是要有一套熟悉體系iso三體系認(rèn)證和質(zhì)量管理的管理隊(duì)伍和專業(yè)團(tuán)隊(duì)；三是建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，通過主管單位的現(xiàn)場核驗(yàn)；五是能持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。

（一） 企業(yè)戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略是個(gè)既虛又實(shí)的東西。戰(zhàn)略是對企業(yè)未來方案方向的規(guī)劃，伸手觸不可及，但戰(zhàn)略又關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)要想壯大和發(fā)展，就必須要制定戰(zhàn)略，將對未來的規(guī)劃用有形iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和數(shù)據(jù)描述出來。諾基亞、柯達(dá)等一大批在我們眼前倒下的曾經(jīng)的500強(qiáng)巨頭，包括蘋果公司的幾起幾落，都一再充分證明了戰(zhàn)略的重要性。咨詢團(tuán)隊(duì)將通過對客戶內(nèi)外部形勢的客觀分析和判斷，幫助客戶正確制定或調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，尋找到戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制的有效途徑，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二） 企業(yè)流程體系工作流程是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的途徑，整個(gè)流程的順暢是提高組織效率關(guān)鍵所在。優(yōu)秀的流程能夠有效提升企業(yè)的核心競爭力。流程優(yōu)化iso認(rèn)證的過程一般分為流程現(xiàn)狀梳理（包括理解現(xiàn)有流程和繪制現(xiàn)有流程圖）、流程分析、流程（包括核心業(yè)務(wù)流程和服務(wù)支持流程）優(yōu)化/iso認(rèn)證，以及流程規(guī)范編寫四個(gè)環(huán)節(jié)。咨詢團(tuán)隊(duì)將通過對客戶企業(yè)內(nèi)部工作的調(diào)研、分析、診斷，集結(jié)相同或相關(guān)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理模式，對客戶核心業(yè)務(wù)流程和支持服務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、分析、優(yōu)化/iso認(rèn)證，以及相關(guān)流程規(guī)范編寫。（三） 企業(yè)組織體系所謂組織，是為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而建立起來的，實(shí)現(xiàn)人與人之間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系的系統(tǒng)。在這里，組織iso認(rèn)證的內(nèi)容主要包括法人治理結(jié)構(gòu)iso認(rèn)證、組織結(jié)構(gòu)iso認(rèn)證、職能分析與iso認(rèn)證等模塊。這些模塊既可以一起作為一個(gè)完整組織iso認(rèn)證方案的組成，也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要分別iso認(rèn)證。咨詢團(tuán)隊(duì)將通過各種分析手段對組織橫向溝通與縱向控制進(jìn)行有效的平衡，通過橫向溝通和縱向控制的實(shí)現(xiàn)方式，為企業(yè)打造以高效的組織效能為特色的組織結(jié)構(gòu)，包括結(jié)構(gòu)類型的選擇、職能的設(shè)置與職位的iso認(rèn)證。（四） 企業(yè)制度體系規(guī)章制度是公司企業(yè)規(guī)范化系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，好的制度不僅是員工的工作、行為規(guī)范和準(zhǔn)則，也是管理者的有力助手，制度的建立健全，可以更好的規(guī)范管理體系，可以成為行為準(zhǔn)則的界定標(biāo)準(zhǔn)和績效管理的標(biāo)準(zhǔn)，可以對違規(guī)行為實(shí)施處罰，可以協(xié)助企業(yè)建立良好的企業(yè)文化形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢；可以協(xié)助企業(yè)形成特有的激勵(lì)機(jī)制；可以提升員工的工作熱情和依附度，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。咨詢團(tuán)隊(duì)將根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，從人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷、研等方面，多角度、多維度地進(jìn)行分析，梳理/iso認(rèn)證符合企業(yè)管理實(shí)際的相關(guān)管理制度。（五） 企業(yè)內(nèi)控體系在日常工作中有多少需要控制的模塊？在每一個(gè)控制的模塊中有多少個(gè)控制點(diǎn)？每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？這些信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設(shè)定的？只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個(gè)管理者必須思路清晰，謀定而后動(dòng)。在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價(jià)值的。咨詢團(tuán)隊(duì)將正確評估企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，包括管理思想和經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)、董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)、責(zé)任劃分和認(rèn)證方法、人事政策、內(nèi)部審計(jì)，并根據(jù)咨詢企業(yè)的性質(zhì)及需要，將內(nèi)部控制制度索引內(nèi)容嵌入企業(yè)管理制度，或依據(jù)內(nèi)保部控制制度索引修訂企業(yè)管理制度。

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)？

體系結(jié)構(gòu)如下：--職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范；--職業(yè)健康安全管理體系 指南。本標(biāo)準(zhǔn)的制定考慮了與GB/T24001-1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》、GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)間的相容性，以便于組織將職業(yè)健康安全、環(huán)境和質(zhì)量管理體系 本標(biāo)準(zhǔn)提出了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其績效，它并未提出具體的職業(yè)健康安全績效準(zhǔn)則，也未作出iso認(rèn)證管理體系的具體規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織：(a)建立職業(yè)健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動(dòng)而使員工和其他相關(guān)方可能面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)；(b)實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系；(c)使自己確信能符合所聲明的職業(yè)健康安全方針；(d)向外界證實(shí)這種符合性；(e)尋求外部組織對其職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證咨詢；(g)自我鑒定和聲明符合本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求意在納入任何一個(gè)職業(yè)健康安全管理體系。其應(yīng)用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動(dòng)性質(zhì)、運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)與復(fù)雜性等因素。本標(biāo)準(zhǔn)針對的是職業(yè)健康安全，而非iso三體系認(rèn)證和服務(wù)安全。 下列iso三體系認(rèn)證中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用iso三體系認(rèn)證，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些iso三體系認(rèn)證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認(rèn)證，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T1900000-2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000：2000） 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1事故accident造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。
3.2審核audit見GB/T1900000-2000中
3.
9.1的定義。
3.3持續(xù)改進(jìn)continual improvement為改進(jìn)職業(yè)健康安全總體績效，根據(jù)職業(yè)健康安全方針，組織強(qiáng)化職業(yè)健康安全管理體系的過程。 注：該過程不必發(fā)生在活動(dòng)的所有領(lǐng)域。
3.4危險(xiǎn)源hazard可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。
3.5危險(xiǎn)源辨識(shí)hazard identification識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過程。
3.6事件incident導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。注：其結(jié)果未產(chǎn)生疾病、傷害、損壞或其他損失的事件在英文中還可稱?quot;near-miss英文中，術(shù)語incident包含near-miss。
3.7相關(guān)方interested parties與組織的職業(yè)健康安全績效有關(guān)的或受其職業(yè)健康安全績效影響的個(gè)人或團(tuán)體。
3.8不符合non－conformance任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績效等的偏離，其結(jié)果能夠直接或間接導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。
3.9目標(biāo)objectives組織在職業(yè)健康安全績效方面所要達(dá)到的目的。
3.10職業(yè)健康安全occupational health and safety影響工作場所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康與安全的條件和因素。
3.11職業(yè)健康安全管理體系occupational health and safety management system總的管理體系的一個(gè)部分，便于組織對與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理。它包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。
3.12組織organization見GB/T19000-2000中
3.
3.1的定義。注：對于擁有一個(gè)以上運(yùn)行單位的組織，可以把一個(gè)單獨(dú)的運(yùn)行單位視為一個(gè)組織。
3.13績效performance基于職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，與組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的，職業(yè)健康安全管理體系的可測量的結(jié)果。注1：績效測量包括職業(yè)健康安全管理活動(dòng)和結(jié)果的測量。注2：績效也可稱為業(yè)績
3.14風(fēng)險(xiǎn)risk某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性與后果的組合。
3.15風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)risk assessment評估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程。
3.16安全safety免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。
3.17可容許風(fēng)險(xiǎn)tolerable risk根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)。
4.1總要求組織應(yīng)建立并保持職業(yè)健康安全管理體系。第4章描述了對職業(yè)津康安全管理體系的要求。職業(yè)健康安全管理體系模式如圖1所示。
4.2職業(yè)健康安全方針職業(yè)健康安全方針如圖2所示。組織應(yīng)有一個(gè)經(jīng)較高管理者批準(zhǔn)的職業(yè)健康安全方針，該方針應(yīng)清楚闡明職業(yè)健康安全總目標(biāo)和改進(jìn)職業(yè)健康安全績效的承諾。方針應(yīng)該：(a)適合于組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模；(b)包括持續(xù)改進(jìn)的承諾；(c)包括組織至少遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和組織其它要求的承諾；(d)形成iso三體系認(rèn)證，實(shí)施并保持；(e)傳達(dá)到全體員工，使其認(rèn)識(shí)各自的職業(yè)健康安全義務(wù)；(f)可為相關(guān)方所獲取；(g)定期評審，以確保其與組織保持相關(guān)和適宜。
4.3策劃
4.
3.1對危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃組織應(yīng)建立并保持程序，以持續(xù)進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和實(shí)施必要的控制措施。這些程序應(yīng)包含：--常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)；--所有進(jìn)入工作場所的人員（包括合同方人員和訪問者）的活動(dòng)；--工作場所的設(shè)施，（無論是由組織還是由外界所提供）。組織應(yīng)確保在建立職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，考慮這些風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的結(jié)果和控制的含金量，將此信息形成iso三體系認(rèn)證并及時(shí)更新。組織的危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的方法應(yīng)：--依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍、性質(zhì)和時(shí)限性進(jìn)行確定，以確保該方法是主動(dòng)性的而不是被動(dòng)性的；--規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)分級，識(shí)別可通過
4.
4.3和
4.
4.4中所規(guī)定的措施來消除或控制的風(fēng)險(xiǎn)；--與運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和所采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施的能力相適應(yīng)；--為確定設(shè)施要求、識(shí)別培訓(xùn)需求和（或）開展運(yùn)行控制提供輸入信息；--規(guī)定對所要求的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，以確保其及時(shí)有效的實(shí)施。
4.
3.2法規(guī)和其他要求組織應(yīng)建立并保持程序，以識(shí)別和獲取適用法規(guī)和其他職業(yè)健康安全要求。組織應(yīng)及時(shí)更新有關(guān)法規(guī)和其他要求的信息，并將這些信息傳達(dá)給員工和其他有關(guān)的相關(guān)方。
4.
3.3目標(biāo)組織應(yīng)針對其內(nèi)部各有關(guān)職能和層次，建立并保持形成iso三體系認(rèn)證的職業(yè)健康安全目標(biāo)。如可行目標(biāo)宜予以量化。組織在建立和評審職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮：--法規(guī)和其他要求；--職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)；--可選擇的技術(shù)方案；--認(rèn)證老師、運(yùn)行和經(jīng)營要求；--相關(guān)方的意見。目標(biāo)應(yīng)符合職業(yè)健康安全方針，包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.
3.4職業(yè)健康安全管理方案組織應(yīng)制定并保持職業(yè)健康安全管理方案，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。方案應(yīng)包含形成文的：(a)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所賦予組織有關(guān)職能和層次的職責(zé)和權(quán)限；(b)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和時(shí)間表。應(yīng)定期并且在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)對職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行評審，必要時(shí)應(yīng)針對組織的活動(dòng)、iso三體系認(rèn)證、服務(wù)或運(yùn)行條件的變化對職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行修訂。
4.4實(shí)施與運(yùn)行
4.
4.1機(jī)構(gòu)和職責(zé)對組織的活動(dòng)、設(shè)施和過程的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)有影響的從事管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，應(yīng)確定其作用、職責(zé)和權(quán)限，形成iso三體系認(rèn)證，并予以溝通，以便于職業(yè)健康安全管理。職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由較高管理者承擔(dān)。組織應(yīng)在較高管理者中指定一名成員(如：某大組織內(nèi)的董事會(huì)或執(zhí)委會(huì)成員)作為管理者代表承擔(dān)特定職責(zé)，以確保職業(yè)健康安全管理體系正確實(shí)施，并在組織內(nèi)所有崗位和運(yùn)行范圍執(zhí)行各項(xiàng)要求。管理者應(yīng)為實(shí)施、控制和改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系提供必要的資源。注：資源包括人力資源、專項(xiàng)技能、技術(shù)和財(cái)力資源。組織的管理者代表應(yīng)有明確的職責(zé)和權(quán)限，以便：(a)確保按本標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持職業(yè)健康安全管理體系要求；(b)確保向較高管理者提交職業(yè)健康安全管理體系績效報(bào)告，以供評審，并為改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系提供依據(jù)。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.
4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力對于其工作可能影響工作場所內(nèi)職業(yè)健康安全的人員，應(yīng)有相應(yīng)的工作能力。在教育、培訓(xùn)和（或）經(jīng)歷方面，組織應(yīng)對其能力作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定。組織應(yīng)建立并保持程序， 確保處于各有關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到：--符合職業(yè)健康安全方針、程序和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性；--在工作活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的職業(yè)健康安全后果，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來的職業(yè)健康安全效益；--在執(zhí)行職業(yè)健康安全方針和程序，實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求（見
4.
4.7）方面的作用和職責(zé)；--偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。培訓(xùn)程序應(yīng)考慮不同層次的：--職責(zé)、能力及文化程度；--風(fēng)險(xiǎn)。
4.
4.3協(xié)商與溝通組織應(yīng)具有程序，確保與員工和其他相關(guān)方就相關(guān)職業(yè)健康安全信息進(jìn)行相互溝通。組織應(yīng)將員工參與和協(xié)商的安排形成iso三體系認(rèn)證，并通報(bào)相關(guān)方。員工應(yīng)：--參與風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評審；--參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化；--參與職業(yè)健康安全事務(wù)；--了解誰是職業(yè)健康安全的員工代表和指定的管理者代表（見
4.
4.1）。
4.
4.4iso三體系認(rèn)證組織應(yīng)以適當(dāng)?shù)拿浇椋ㄈ纾杭埢螂娮有问剑┙⒉⒈３窒铝行畔ⅲ?a)描述管理體系核心要素及其相互作用；(b)提供查詢相關(guān)iso三體系認(rèn)證的途徑。注：重要的是，按有效性和效率要求使iso三體系認(rèn)證數(shù)量盡可能少。
4.
4.5iso三體系認(rèn)證和資料控制組織應(yīng)建立并保持程序，控制本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有iso三體系認(rèn)證和資料，以確保：(a)iso三體系認(rèn)證和資料易于查找；(b)對iso三體系認(rèn)證和資料進(jìn)行定期評審，必要時(shí)予以修訂并由被認(rèn)證人員確認(rèn)其適宜性；(c)凡對職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都可得到有關(guān)iso三體系認(rèn)證和資料的現(xiàn)行版本；(d)及時(shí)將失效iso三體系認(rèn)證和資料從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；(e)對出于法規(guī)和（或）保留信息的需要而留存的檔案性iso三體系認(rèn)證和資料予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
4.
4.6運(yùn)行控制組織應(yīng)識(shí)別與所認(rèn)定的、需要采取控制措施的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的運(yùn)行和活動(dòng)。組織應(yīng)針對這些活動(dòng)（包括維護(hù)工作）進(jìn)行策劃，通過以下方式確保它們在規(guī)定的條件下執(zhí)行：(a)對于因缺乏形成iso三體系認(rèn)證的程序而可能導(dǎo)致偏離職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的運(yùn)行情況，建立并保持形成iso三體系認(rèn)證的程序；(b)在程序中規(guī)定運(yùn)行準(zhǔn)則；(c)對于組織所辦理和（或）使用的貨物、設(shè)備和服務(wù)中已識(shí)別的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，建立并保持程序，并將有關(guān)的程序要求通報(bào)供方和合同方；(d)建立并保持程序，用于工作場所、過程、裝置、機(jī)械、運(yùn)行程序和工作組織的iso認(rèn)證，包括考慮與人的能力相適應(yīng)，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。
4.
4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)組織應(yīng)建立并保持計(jì)劃和程序，以識(shí)別潛在的事件或緊急情況，并作出響應(yīng)，以便預(yù)防和減少可能隨之引發(fā)的疾病和傷害。組織應(yīng)評審其應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的計(jì)劃和程序，尤其是在事件或緊急情況發(fā)生后。如果可行，組織還應(yīng)定期測試這些程序。
4.5檢查和糾正措施
4.
5.1績效測量和監(jiān)視組織應(yīng)建立并保持程序，對職業(yè)健康安全績效進(jìn)行常規(guī)監(jiān)視和測量。程序應(yīng)規(guī)定：--適合組織需要的定性和定量測量；--對組織的職業(yè)健康安全目標(biāo)的滿足程度的監(jiān)視；--主動(dòng)性的績效測量，即監(jiān)視是否符合職業(yè)健康安全管理方案、運(yùn)行準(zhǔn)則和適用的法規(guī)要求；--被動(dòng)性的績效測量，即監(jiān)視事故、疾病、事件(包括
4.6注中的near-miss)和其它不良職業(yè)健康安全績效的歷史證據(jù)；--足夠的數(shù)據(jù)記錄和監(jiān)測與測量結(jié)果，以便對以后的糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行分析。如果績效測量和監(jiān)視需要設(shè)備，組織應(yīng)建立并保持程序，對此類設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，并保存校準(zhǔn)和維護(hù)活動(dòng)及其結(jié)果的記錄。
4.
5.2事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施組織應(yīng)建立并保持程序，確定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，以便：(a)處理和調(diào)查：--事故；--事件；--不符合；(b)采取措施減小由事故、事件或不符合而產(chǎn)生的影響；(c)采取糾正和預(yù)防措施，并予以完成；(d)確認(rèn)所采取的糾正和預(yù)防措施的有效性。這些程序應(yīng)要求，對于所有擬定的糾正和預(yù)防措施，在其實(shí)施前應(yīng)先通過風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)過程進(jìn)行評審。為消除實(shí)際和潛在不符合原因而采取的糾正和預(yù)防措施，在其實(shí)施前應(yīng)先通過風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)過程進(jìn)行評審。為消除實(shí)際和潛在不符合原因而采取的任何糾正或預(yù)防措施，應(yīng)與問題的嚴(yán)重性和面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)。組織應(yīng)實(shí)施蒼記錄因糾正和預(yù)防措施而引起的對形成iso三體系認(rèn)證的程序的任何更改。
4.
5.3記錄和記錄管理組織應(yīng)建立和保持程序，以標(biāo)識(shí)、保存和處置職業(yè)健康安全記錄以及審核和評審結(jié)果。職業(yè)健康安全記錄應(yīng)字跡清楚、標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)的活動(dòng)。職業(yè)健康安全記錄的保存和管理應(yīng)便于查閱、避免損壞、變質(zhì)或遺失。應(yīng)規(guī)定并記錄保存期限。應(yīng)按照適于體系和組織的方式保存記錄，用于證實(shí)符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.
5.4審核組織應(yīng)建立并保持審核方案和程序，定期開展職業(yè)健康安全管理體系審核，以便：(a)確定職業(yè)健康安全管理體系是否：1）符合職業(yè)健康安全管理的策劃安排，包括滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求；2）得到了正確實(shí)施和保持；3）有效地滿足組織的方針和目標(biāo)。(b)評審以往審核的結(jié)果；(c)向管理者提供審核結(jié)果的信息。審核方案，包括日程安排，應(yīng)基于組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)結(jié)果和以往審核的結(jié)果。審核程序應(yīng)既包括審核的范圍、頻次、方法和能力，又包括實(shí)施審核和報(bào)告審核結(jié)果的職責(zé)和要求。如果可能，審核應(yīng)由與所審核活動(dòng)無直接責(zé)任的人員進(jìn)行。注：這里無直接責(zé)任的人員并不意味著必須來自組織外部。
4.6管理評審組織的較高管理者應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔對職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行評審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理評審過程應(yīng)確保收集到必要的信息以供管理者進(jìn)行評價(jià)。管理評審應(yīng)形成iso三體系認(rèn)證。管理評審應(yīng)根據(jù)職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果、環(huán)境的變化和對持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出可能需要修改的職業(yè)健康安全管理體系方針、目標(biāo)和其他要素。

《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》GB/T28001-2001？

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):GB/T 28001-2001 標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證流程建議:職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài):現(xiàn)行 英文標(biāo)題:Occupational health and safety management system--Specification 實(shí)施日期:2002-1-1 頒布部門:中華人民共和國單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 內(nèi)容簡介:本標(biāo)準(zhǔn)提出了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其夜效。它并未提出具體的職業(yè)健康安全績效準(zhǔn)則，也未作出iso認(rèn)證管理體系的具體規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織：a) 建立職業(yè)健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動(dòng)而使員工和其他相關(guān)方面面臨

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:君臨周下GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)提出了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其績效。它并未提出具體的職業(yè)健康安全績效準(zhǔn)則，也未作出iso認(rèn)證管理體系的具體規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織：a）建立職業(yè)健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動(dòng)而使員工或其他相關(guān)方可能面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)；b）實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系；c）使自己確信能符合所聲明的職業(yè)健康安全方針；d）向外界證實(shí)這種符合性；e）尋求外部組織對其職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證咨詢；f）自我鑒定和聲明符合本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求意在納入任何一個(gè)職業(yè)健康安全管理體系。其應(yīng)用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動(dòng)性質(zhì)、運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)與復(fù)雜性等因素。本標(biāo)準(zhǔn)針對的是職業(yè)健康安全，而非iso三體系認(rèn)證和服務(wù)安全。下列iso三體系認(rèn)證中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用iso三體系認(rèn)證，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些iso三體系認(rèn)證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認(rèn)證，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過程。評估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程。—d

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):GB/T 28001-2001標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證流程建議:職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài):現(xiàn)行英文標(biāo)題:Occupational health and safety management system--Specification實(shí)施日期:2002-1-1頒布部門:中華人民共和國單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局內(nèi)容簡介:本標(biāo)準(zhǔn)提出了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其夜效。它并未提出具體的職業(yè)健康安全績效準(zhǔn)則，也未作出iso認(rèn)證管理體系的具體規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織：a) 建立職業(yè)健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動(dòng)而使員工和其他相關(guān)方面面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)；b) 實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系；c) 使自己確信能符合所聲明的職業(yè)健康安全方針；d) 向外界證實(shí)這種符合性；e) 尋求外部組織對其職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證咨詢；f) 自我鑒定和聲明符合本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求意在納入任何一個(gè)職業(yè)健康安全管理體系。其應(yīng)用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動(dòng)性質(zhì)、運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)與復(fù)雜性等因素。本標(biāo)準(zhǔn)針對的是職業(yè)健康安全，而非iso三體系認(rèn)證和服務(wù)安全。