ISO20000和ISO27001？

ISO/IEC 20000是 IT服務(wù)管理體系，適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門ISO/IEC 27001 ...

ISO/IEC27001:2005的iso認(rèn)證流程建議是 “Information technology- Security ...

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系...

ISO20000-1：2018記錄控制程序？

公司制度｜iso三體系認(rèn)證編號：TS-IMS-QP-22 版本：第1版｜發(fā)文部門：人力資源部 相關(guān)部門：全公司｜記錄控制程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1頁 共4頁｜為保證iso三體系認(rèn)證、服務(wù)符合規(guī)定要求，以及客戶服務(wù)管理體系有效運(yùn)行，保證與iso三體系認(rèn)證服務(wù)的可追溯性，為采取糾正預(yù)防和改進(jìn)措施提供依據(jù)。適用于對公司客戶服務(wù)管理體系運(yùn)行記錄及管理活動記錄的控制和管理。
3.1客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)記錄的歸檔管理。
3.2各職能部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查各服務(wù)部門所收集的記錄的履行情況，做好檢查記錄，并督促實(shí)施。
4.1記錄的范圍為符合要求管理體系有效記錄的運(yùn)行。
4.2記錄的形式及要求
4.
2.1記錄的形式可以是報(bào)告、圖表、表格，也可以是錄像、磁帶。
4.
2.2記錄填寫要求：填寫及時(shí)，內(nèi)容正確完整，字跡應(yīng)清晰，能準(zhǔn)確識別，簽全名；不得隨意更改、涂抹，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)填寫錯(cuò)誤，要用劃線的方式進(jìn)行更正，并簽全名、注上日期。
4.3記錄的管理
4.
3.1各部門針對實(shí)際情況，規(guī)定與本部門有關(guān)的記錄(包括公司內(nèi)部記錄和外來記錄)的分類、標(biāo)識、申報(bào)、保存期限、處置方式。應(yīng)明確記錄的使用范圍，記錄需要交付的人員、方式、時(shí)間要求、查閱和借閱辦法等，記錄實(shí)施、配合管理部門與歸口管理部門的記錄遞交方式等。《記錄銷毀登記表》

ISO20000-1：2018客戶投訴處理程序？

公司制度｜iso三體系認(rèn)證編號：TS-IMS-QP-06 版本：第1版｜發(fā)文部門：業(yè)務(wù)部 相關(guān)部門：全公司｜客戶投訴處理程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1頁 共4頁｜為了使客戶投訴得到有效及時(shí)的處理，提高服務(wù)質(zhì)量。本程序適用于涉及客戶投訴處理的部門和個(gè)人。業(yè)務(wù)部輸入｜來源｜客戶投訴｜客戶｜輸出｜去向｜客戶投訴及處理記錄表｜業(yè)務(wù)部｜業(yè)務(wù)部接收申報(bào)完成客戶的投訴，填寫《客戶投訴及處理記錄表》，組織相關(guān)部門對客戶關(guān)于服務(wù)的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，關(guān)注客戶對投訴處理結(jié)果的反饋，記錄反饋結(jié)果，根據(jù)客戶的反饋結(jié)果決定需要繼續(xù)處理投訴或結(jié)束投訴處理。被投訴部門/個(gè)人與客戶溝通，調(diào)查和處理客戶的投訴，并登記《客戶投訴及處理記錄表》,將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部。投訴處理投訴反饋投訴回訪無術(shù)語｜定義｜客戶投訴及處理記錄表｜業(yè)務(wù)部接受投訴后，首先填寫本表，然后分發(fā)給相關(guān)人員，由被投訴部門/人采取了處理方案，加以改進(jìn)后，確保把投訴結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)部經(jīng)理。｜投訴整改情況反饋表｜業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)被投訴區(qū)域投訴情況，同一問題一月內(nèi)被投訴超過3次，填寫本表，發(fā)給各相關(guān)部門，由被投訴區(qū)域向業(yè)務(wù)部反饋改進(jìn)意見。｜

ISO20000和ITIL如何區(qū)別？

下面由九腦匯學(xué)院來為大家解答應(yīng)如何區(qū)分ISO20000和ITIL：
1、ITIL是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)報(bào)告，事實(shí)上涵蓋在ITIL的管理流程當(dāng)中。
2、ITSM是很多IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對激烈競爭所要做的迫切事情，是一項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)。而ISO20000和ITIL是ITSM的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，e69da5e887aa3231313335323631343130323136353331333431363666幫助我們更全面地考慮實(shí)施ITSM所涉及的要素，并有效實(shí)施。前者是任務(wù)，后者是方式方法。
3、ITIL 關(guān)注的10 個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000 不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。
4、ISO20000 定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 個(gè)核心流程，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（ServiceReporting）三個(gè)新流程。而這三個(gè)流程在ITIL V3 中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。