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華認iso質量認證客服

北京做iso20000包括什么

提問人:安妮miaomiao。     發布日期:2022-07-14 15:22:46     瀏覽:728

其他回答

這個對所有行業都是適用的,一般軟件開發行業做的比較多。有些行業還導入ISO20000,具體區別如下: ISO20000主要是信息技術報務,主要針對IT行業的. ISO27001信息安全的是針對所有行業的都可以做的. ISO20000主要是軟件開發測試維護這些,27001是針對所有客戶都可以做的,主要是安全性的.做IT行業的做ISO20000的同時也都可以做ISO2700
1. 希望可以幫到你,望采納!

田瓜不甜     發表于 2022-07-14 15:56:21

ISO20000認證咨詢范圍規定了認證咨詢的內容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證咨詢范圍應使用一些參數來定義認證咨詢范圍。參數將確保ISO20000認證咨詢范圍準確明了,包括什么和不包括什么。 ISO20000認證咨詢范圍應該包括組織單元、所提供的服務,同時應考慮物理位置,客戶和技術等影響服務交付的因素。 若為使ISO20000...

筆趣格格     發表于 2022-07-14 16:07:56

濟南ISO20000認證咨詢對企業有什么益處ISO20000——“信息技術服務管理體系標準”,是面向機構的IT服務管理標...

哈啦在夢游     發表于 2022-07-14 16:07:57

ISO20000的特點 :ISO20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。ISO20000描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了最佳實踐指南,包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。ISO20000推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理,這可以為改進服務交付...

宇宙少女糖七七     發表于 2022-07-14 16:08:41

2005年12 月,英國標準協會已有的 it服務管理標準bs15000,已正式發布成為iso國際標準:iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽,到2000年成為英國標準協會的it服務管理標準bs15000,再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員,itil最終修成“正果”,成為國際標準,被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前,該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前,在我國越來越多的企業正在應用it服務管理的最佳實踐,并且國內某大型企業已經在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同? it服務管理最佳實踐得到歸納總結出現itil方法論之后,第一次突破性的發展,是英國標準協會(bsi)在it服務管理論壇(itsmf)上,正式發布以itil為核心的單位標準bs15000,值得注意的是,itil從單位標準到國際標準,是一個非常快的過程,國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式發布。 基本上,iso20000就是從bs15000延伸而來,兩者之間的整體框架沒有什么不同,但是itil與iso20000之間的框架,卻有些差距。整體來說,itil是10個管理流程(不含服務臺),iso20000/bs15000則是13個管理流程,其中新增的業務關系管理(business management)與供貨商管理(supplier management),對于itil來說,這些已經同時包含在服務等級管理(service level management)之中;另外,iso20000新增的服務報告(service reporting),事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位,正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮,因為這些單位多數企業或 it 人員知道,一旦擁有 itil 認證咨詢,就象征了千錘百煉的實力,客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道itil和iso20000的企業和個人的數量與我們快速發展的信息化相比還不多,國內企業必須加強itil、iso20000的培訓,思考以 itil 流程提升競爭力,降低日后吃敗仗的機率. 2月1日,英國標準協會(bsi)向中國移動浙江公司頒發了iso20000認證咨詢證書,中國移動浙江公司成為中國通信行業首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構。 北京萬有質量技術咨詢中心

追光者     發表于 2022-07-14 16:35:13

2005年12 月,英國標準協會已有的 IT服務管理標準BS15000,已正式發布成為ISO國際標準:ISO20000。ITIL從1980年代IT服務管理最佳實踐萌芽,到2000年成為英國標準協會的IT服務管理標準BS15000,再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員,ITIL最終修成“正果”,成為國際標準,被國際廣泛接受。在成為國際標準以前,該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前,在我國越來越多的企業正在應用IT服務管理的最佳實踐,并且國內某大型企業已經在2005年通過BS15000認證咨詢。ITIL與ISO20000有什么不同?IT服務管理最佳實踐得到歸納總結出現ITIL方法論之后,第一次突破性的發展,是英國標準協會(BSI)在IT服務管理論壇(itSMF)上,正式發布以ITIL為核心的單位標準BS15000,值得注意的是,ITIL從單位標準到國際標準,是一個非??斓倪^程,國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式發布?;旧?,ISO20000就是從BS15000延伸而來,兩者之間的整體框架沒有什么不同,但是ITIL與ISO20000之間的框架,卻有些差距。整體來說,ITIL是10個管理流程(不含服務臺),ISO20000/BS15000則是13個管理流程,其中新增的業務關系管理(Business Management)與供貨商管理(Supplier Management),對于ITIL來說,這些已經同時包含在服務等級管理(Service Level Management)之中;另外,ISO20000新增的服務報告(Service Reporting),事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。引入ISO20000刻不容緩包括中國、印度等單位,正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮,因為這些單位多數企業或 IT 人員知道,一旦擁有 ITIL 認證咨詢,就象征了千錘百煉的實力,客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。目前國內知道ITIL和ISO20000的企業和個人的數量與我們快速發展的信息化相比還不多,國內企業必須加強ITIL、ISO20000的培訓,思考以 ITIL 流程提升競爭力,降低日后吃敗仗的機率.2月1日,英國標準協會(BSI)向中國移動浙江公司頒發了ISO20000認證咨詢證書,中國移動浙江公司成為中國通信行業首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務機構。北京萬有質量技術咨詢中心

光輝     發表于 2022-07-14 16:35:13

這要看itss和iso20000的區別了?itss運維系列標準與iso20000系列標準的區別如下圖:? ? 以上圖示,橫坐標為it生命期,包括規劃iso認證期,建設實施期和運行維護期,縱坐標為it服務能力,包括人員能力,管理能力和技術能力。? ? iso20000系列標準作為國際標準,主要考慮到單位或區域之間的差別較大,因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范,并通過規范供方的服務管理過程來提升其it服務管理能力(僅限于管理能力);?? ? itss運維系列標準作為單位標準,主要考慮到國內運維服務行業發展現狀,因此更關注對供方it運維的綜合服務能力要求,以規范it運維服務市場,提升其it運維服務能力(包括人員能力,管理能力和技術能力)。?? ? 基于以上分析,itss運維系列標準和iso20000系列標準的區別主要體現為以下幾個方面:?? ??
一、標準范圍不同?? ? itss運維系列標準只適用于運行維護類服務; iso20000系列標準適用于所有it服務。?? ?
二、標準內容不同?? ? itss運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求;?? ? iso20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。 其內容差異見下表:? ??
三、標準用途不同?? ? itss運維系列標準用于對供方it運維服務能力的提升與評估; iso20000系列標準用于對供方it服務管理能力的提升與評估。? ? 為便于理解,以運維服務和做菜服務做類比,解讀itss運維系列標準與iso20000系列標準的不同用途:?? ? 由上表可以看出:?? ??iso20000系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);?itss運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選料,菜譜,廚技和廚具)。?? ? 即使我們有個好菜譜(服務過程),但是如果沒有選到適合的原料(即服務人員),沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握(即服務技術),沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源),我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?

四維蒙蒙     發表于 2022-07-14 16:35:14

2005年12 月,英國標準協會已有的 it服務管理標準bs15000,已正式發布成為iso國際標準:iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽,到2000年成為英國標準協會的it服務管理標準bs15000,再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員,itil最終修成“正果”,成為國際標準,被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前,該標準就已經被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前,在我國越來越多的企業正在應用it服務管理的最佳實踐,并且國內某大型企業已經在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同? it服務管理最佳實踐得到歸納總結出現itil方法論之后,第一次突破性的發展,是英國標準協會(bsi)在it服務管理論壇(itsmf)上,正式發布以itil為核心的單位標準bs15000,值得注意的是,itil從單位標準到國際標準,是一個非??斓倪^程,國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式發布。 基本上,iso20000就是從bs15000延伸而來,兩者之間的整體框架沒有什么不同,但是itil與iso20000之間的框架,卻有些差距。整體來說,itil是10個管理流程(不含服務臺),iso20000/bs15000則是13個管理流程,其中新增的業務關系管理(business management)與供貨商管理(supplier management),對于itil來說,這些已經同時包含在服務等級管理(service level management)之中;另外,iso20000新增的服務報告(service reporting),事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位,正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮,因為這些單位多數企業或 it 人員知道,一旦擁有 itil 認證咨詢,就象征了千錘百煉的實力,客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道itil和iso20000的企業和個人的數量與我們快速發展的信息化相比還不多,國內企業必須加強itil、iso20000的培訓,思考以 itil 流程提升競爭力,降低日后吃敗仗的機率. 2月1日,英國標準協會(bsi)向中國移動浙江公司頒發了iso20000認證咨詢證書,中國移動浙江公司成為中國通信行業首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構。 北京萬有質量技術咨詢中心

Darkness falls     發表于 2022-07-14 16:35:14

ISO/IEC20000標準發展于BS15000標準,始于1995年,后來幾經發展迭代,成為了由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理體系,并且被IT服務管理廣泛接受的標準。


1.1 什么是IT服務管理


1.2 為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務管理

隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起,現在的企業必須持續不斷地和快速地對其業務進行管理和變革。這些企業的業務很大一部分越來越依賴于其IT系統來提供使客戶滿意的服務,為了實現高質量的服務管理,可以借鑒服務管理的“最佳實踐”。這些實踐在英國商務部開發的ITIL系列指南和英國率先開發的單位標準BS15000實施基礎上,最終形成了ISO20000國際標準。

經驗表明,企業通過實施基于ISO20000的IT服務管理方案可以取得良好的效益,包括:

伐開心     發表于 2022-07-14 16:47:09

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;?iso主人審核員課程參與人員要求<br>&gt;?代表外部認證咨詢機構(rcb,?registered?certification?bodies)以iso20000認證咨詢為審核標的,?正式參與審核的審核人員;<br>&gt;?以iso20000作為符合性要求的內部審核員或外部審核員;<br>&gt;?有興趣或有志從事外部認證咨詢機構審核員或組織內部審核員。<br>&gt;?已建立(或即將建立)一個符合ios20000標準的it服務管理體系的組織/企業?。<br>&gt;?負責提供it相關的管理人員。<br>&gt;?從事it服務管理咨詢顧問人員。</p>??<p>iso主人審核員課程培訓成果<br>通過iso20000主任審核員培訓課程能獲取什么?<br>學員經過iso20000?lead?auditor審核員課程及測驗后,得以具備:<br>&gt;?應用iso20000的相關審核知識;<br>&gt;?如何規劃、執行、報告與追查iso20000的審核作業;<br>&gt;?取得itsmf登錄認證咨詢機構(rcb)-加拿大tcic所頒發的?iso20000?lead?auditor?國際證照(iso20000主任審核員);<br>&gt;?取得itsmf所直接核發的iso20000?auditor?certificate?國際證照。</p>??<p><a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fcmmcn%2fnew%2fiso20000%2fiso20000-la"?target="_blank">cmmcn/new/iso20000/iso20000-la</a><br>以上信息由亞遠景科技提供,亞遠景科技專業cmmi軟過程改進的咨詢服務,包括cmmi咨詢、評估、培訓、復評/復審。如果您還有任何問題,歡迎來電咨詢,我們的顧問團隊會解答您的疑問。</p>

R先生。     發表于 2022-07-14 17:42:13

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