質(zhì)量保證體系的定義？

質(zhì)量保證體系是企業(yè)內(nèi)部的一種系統(tǒng)的技術(shù)和管理手段，是指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的iso三體系認(rèn)證，滿(mǎn)足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證咨詢(xún)工作的要求，建立的必需的全部的有計(jì)劃的系統(tǒng)的企業(yè)活動(dòng)。它包括對(duì)外向用戶(hù)提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書(shū)面的質(zhì)量保證iso三體系認(rèn)證形式提供的，但它是以現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)作為堅(jiān)實(shí)后盾的，即表明該iso三體系認(rèn)證或服務(wù)是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。

質(zhì)量保證體系是企業(yè)內(nèi)部的一種系統(tǒng)的技術(shù)和管理手段，是指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的iso三體系認(rèn)證，滿(mǎn)足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證咨詢(xún)工作的要求，建立的必需的全部的有計(jì)劃的系統(tǒng)的企業(yè)活動(dòng)。它包括對(duì)外向用戶(hù)提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書(shū)面的質(zhì)量保證iso三體系認(rèn)證形式提供的，但它是以現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)作為堅(jiān)實(shí)后盾的，即表明該iso三體系認(rèn)證或服務(wù)是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。在合同環(huán)境中，質(zhì)量保證體系是施工單位取得建設(shè)單位信任的手段，使人們確信某iso三體系認(rèn)證或某項(xiàng)服務(wù)能滿(mǎn)足給定的質(zhì)量要求

ISO20000體系認(rèn)證哪些事？

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； · 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)； · 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度； · 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付； · 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力； · 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制； · 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； · 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；· 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；· 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；· 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；· 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；· 提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；· 提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。

iso20000的認(rèn)證咨詢(xún)流程：取得iso 20000認(rèn)證咨詢(xún)主要有以下幾個(gè)步驟：1．準(zhǔn)備1) 明確認(rèn)證咨詢(xún)的意義；2) 確定it服務(wù)管理認(rèn)證咨詢(xún)范圍；3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；4) 明確認(rèn)證咨詢(xún)活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；5) 全面地理解認(rèn)證咨詢(xún)的內(nèi)容，明確認(rèn)證咨詢(xún)活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶(hù)組織咨詢(xún)7) 獲得高層管理者的支持；8) 獲得itil、iso 20000的知識(shí)和文檔；9) 選定一家認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證咨詢(xún)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。3．縮小差距1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (pdca環(huán)) ；2) 根據(jù)iso 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；3) 借鑒iso 20000、itil，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；4）實(shí)施服務(wù)管理流程；5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；6) 定期檢查和回顧。4．認(rèn)證咨詢(xún)審核準(zhǔn)備1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；2) 與認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。5．認(rèn)證咨詢(xún)審核典型的認(rèn)證咨詢(xún)審核包括：1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；4) 審核結(jié)果的陳述。如果達(dá)到iso 200000 體系要求，將進(jìn)行iso 20000認(rèn)證咨詢(xún)陳述，頒發(fā)證書(shū)。 6．維護(hù)認(rèn)證咨詢(xún)的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢(xún)審核。每年都須由認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證咨詢(xún)質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso 20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核

ISO20000，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)？

ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institute）針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，IT部門(mén)的角色也逐步開(kāi)始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對(duì)于、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴(lài)信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)要求的提高，對(duì)故障發(fā)生的恐懼，對(duì)投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。在iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過(guò)程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)），可以確保iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)（如較高的iso三體系認(rèn)證合格率），同時(shí)也可以降低iso三體系認(rèn)證制造成本。而對(duì)于服務(wù)提供（運(yùn)營(yíng)）過(guò)程來(lái)說(shuō)，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO20000）可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門(mén)是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門(mén)是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶(hù)和用戶(hù)（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)）提供賴(lài)以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)，IT部門(mén)和IT外包商往往需要向客戶(hù)提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶(hù)簽訂正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴(lài)于IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門(mén)提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無(wú)論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題，而ISO/IEC20000就是解決該問(wèn)題的一個(gè)很好的指南。

ISO20000認(rèn)證IT服務(wù)管理體系認(rèn)證申請(qǐng)，ISO20000認(rèn)證費(fèi)用是多少？

ISO 20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2005年12 月15 日發(fā)布的針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其前身是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000。ISO20000一經(jīng)出世就在國(guó)際IT行業(yè)迅速推廣開(kāi)來(lái)，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目前，最新版本為ISO20000:2018。（ISO20000:2011證書(shū)將在2021年9月29日失效，必須在2021年9月30日轉(zhuǎn)版）截止目前，我國(guó)獲證企業(yè)超過(guò)7000家。 申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)所需具備的條件：
1. 具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)審核前，受審核方的管理體系至少有效運(yùn)行三個(gè)月并進(jìn)行了一次完整的內(nèi)部審核和管

2萬(wàn)左右，物有所值，可享受單位補(bǔ)貼

費(fèi)用方面，ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)費(fèi)用包含以下5個(gè)部分：①認(rèn)證咨詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)(咨詢(xún)合作方，可選)②認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))③培訓(xùn)費(fèi)用(可選)④認(rèn)證咨詢(xún)相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)⑤工具軟件費(fèi)用(可選)具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證咨詢(xún)的組織來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評(píng)和證書(shū)管理費(fèi)用等。包括ISO20000認(rèn)證咨詢(xún)介紹、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。算下來(lái)費(fèi)用一般在7-9萬(wàn)左右。

管理體系認(rèn)證 iso20000 什么意思？

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(xún)