服務(wù)質(zhì)量標準？

1、服務(wù)質(zhì)量測定的標準 服務(wù)質(zhì)量的測定是服務(wù)企業(yè)對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研、測算和認定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標準： （1）規(guī)范化和技能化：顧客相信服務(wù)供應(yīng)方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關(guān)產(chǎn)出標準）。 （2）態(tài)度和行為：顧客感到服務(wù)人員（一線員工）用友好的方式主動關(guān)心照顧他們，并以實際行動為顧客排憂解難（有關(guān)過程標準）。 （3）可親近性和靈活性：顧客認為服務(wù)供應(yīng)者的地理位置、營業(yè)時間、職員和營運系統(tǒng)的iso認證和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整（有關(guān)過程標準）。 （4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發(fā)生什么情況，他們能夠依賴服務(wù)供

一般認為，評價服務(wù)質(zhì)量的標準主要有以下5個方面： ⑴.感知性（pangible）。 ⑵.可靠性（reliability）。 ⑶.適應(yīng)性（responsiveness）。 ⑷.保證性（assurance）。 ⑸.移情性（empathy）。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準？

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每個地區(qū)都有它的單位規(guī)范性iso三體系認證，不用什么都找百度，直接找單位主管部門的網(wǎng)站，或直接到當?shù)刂鞴懿块T查詢即可。

結(jié)合民用機場的服務(wù)標準，談?wù)剬C場業(yè)務(wù)指標、服務(wù)質(zhì)量測度特點、服務(wù)質(zhì)量管理體系界定等的理解與評價？

提出了以計算質(zhì)量特性總和為主導的質(zhì)量測度評價概念,揭示了質(zhì)量測度在制造過程的生成特征和在顧客使用過程的衰減特征,將影響質(zhì)量測度的質(zhì)量要素分為iso三體系認證特性、流程能力、質(zhì)量角三個維度,引入力做功的原理和當量質(zhì)量的概念,在質(zhì)量生衰過程構(gòu)成的對偶系統(tǒng)中,用復合線性矩陣的算法計算當量質(zhì)量和生衰系數(shù),構(gòu)建了質(zhì)量水平測度的計算方法和評價指標體系并予以實證。【作者單位】：重慶大學機械工程學院;重慶大學機械工程學院 重慶400044;廣西工學院;廣西柳州545006;重慶400044【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量水平;質(zhì)量要素;當量質(zhì)量;質(zhì)量評價;流程能力【基金】：單位自然科學基金資助項目(50375162)【分類號】：TH16
5.4【DOI】：CNKI:SUN:GYGC.0.2008-03-018【正文快照】：1引言在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中,市場平等交換的客觀規(guī)律正在受到質(zhì)疑,一定的經(jīng)濟價值并不一定交換到一定的使用價值,實際上市場平等交換的規(guī)則僅僅局限于價格的平等,按質(zhì)論價成為一種價格暗箱操作的理由,因此經(jīng)濟規(guī)律的統(tǒng)帥地位正在受到來自質(zhì)量的挑戰(zhàn),其本質(zhì)原因是質(zhì)量無法In this paper taking the sum of calculated mass characteristic as the leading appraisal concept for quality measurement is proposed,and both the generating characteristic in manufacturing process and the attenuating characteristic in the customer's using process of the quality measure are revealed.The quality factors which can affect the quality measure are divided into the concepts of product characteristic,flow ability,three dimensions of quality angle,introducing the principle of work done by force and the equivalent quality.In the duality system established by both the generating and attenuating processes of quality,the equivalent quality and the coefficient of generation and attenuation can be calculated by the algorithm of compound linear matrix.Fin中證集團iso認證的王老師 the computational method of the quality level measure and the system of the evaluating indexes are constructed and proved.【Keyword】：quality level;quality factor;equivalent quality;quality rating;flow ability

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系？

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系目錄…………………………………………………第2頁業(yè)主回訪與投訴…………………………………………第4頁用電部分…………………………………………………第6頁用電運行…………………………………………………第6頁用電維修…………………………………………………第7頁用電員工工作規(guī)范………………………………………第8頁電梯維修…………………………………………………第9頁扶梯管理…………………………………………………第12頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護………………………………………第13頁樓宇自控系統(tǒng)維護………………………………………第13頁廣播音響系統(tǒng)維護………………………………………第14頁暖通部分…………………………………………………第15頁鍋爐巡檢…………………………………………………第15頁鍋爐定期檢修……………………………………………第15頁水質(zhì)化驗…………………………………………………第16頁空調(diào)運行…………………………………………………第17頁風機空調(diào)保養(yǎng)維護………………………………………第17頁水運行……………………………………………………保潔崗位職責……………………………………………
三、電梯事故停運不超過十
一、業(yè)主如需增加負荷或特殊用電，經(jīng)公司批準后，2
六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機等情況時，

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系目錄…………………………………………………第2頁業(yè)主回訪與投訴…………………………………………第4頁用電部分…………………………………………………第6頁用電運行…………………………………………………第6頁用電維修…………………………………………………第7頁用電員工工作規(guī)范………………………………………第8頁電梯維修…………………………………………………第9頁扶梯管理…………………………………………………第12頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護………………………………………第13頁樓宇自控系統(tǒng)維護………………………………………第13頁廣播音響系統(tǒng)維護………………………………………第14頁暖通部分…………………………………………………第15頁鍋爐巡檢…………………………………………………第15頁鍋爐定期檢修……………………………………………第15頁水質(zhì)化驗…………………………………………………第16頁空調(diào)運行…………………………………………………第17頁風機空調(diào)保養(yǎng)維護………………………………………第17頁水運行……………………………………………………保潔崗位職責……………………………………………
三、電梯事故停運不超過十
一、業(yè)主如需增加負荷或特殊用電，經(jīng)公司批準后，2
六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機等情況時，

ISO9001質(zhì)量管理體系的服務(wù)？

法律法規(guī)對這個行業(yè)有具體要求（如資質(zhì)證書），先滿足法令要求。沒有要求的行業(yè)應(yīng)：產(chǎn)品符合國家相應(yīng)的產(chǎn)品標準沒有受到顧客嚴重投訴公司管理相對穩(wěn)定

公司申請質(zhì)量體系認證不需要添加什么設(shè)備，重點是在管理方面，文件、記錄是否完善，制程是否受控，符合國家法律法規(guī)等

樓主問的是不是認證時需要的硬件設(shè)備啊？其實不是這樣看的……主要看的是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的過程的是否有得到控制，主要是看PDCA循環(huán)。如果僅是對企業(yè)的設(shè)施要求的話，建議就企業(yè)、行業(yè)的具體情況并結(jié)合《ISO9001:2008》中關(guān)于資源方面的要求考慮。